浅谈人文关怀在老年患者护理中的方法与作用

崔 莹，马丽斯

(吉林大学第一医院，吉林长春130021)

人文护理的实质内涵是护理工作要以人为本，要尊重患者、爱护患者、关心患者、理解患者，要体现对权利和需求、生命和健康、人格和尊严的关注和关心。对待老年患者的护理上就体现在“以人为本”上，一切以患者的需求为中心，争取他心理上的支持最为重要。

1 人文关怀的方法

1.1 将优质护理融入其中:按照国家卫生和计划生育委员会优质护理服务的总要求，并且结合老人护理的过程严格要求开展优质护理服务。以病人为中心全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平［1］。根据老年病人的性格特征有针对性地来确定责任护士，并根据不同的老年患者制定不同的护理措施，要保证老年患者的安全，要满足老年患者基本生活的需要，保持病人身体的舒适和环境卫生的舒适整洁，努力取得病人家庭和社会的支持与协调，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。这样将优质护理服务融合到对老年患者的服务中，能够取得非常好的效果。

1.2 培养护士具有人文护理的意识:人文关怀是现代医学发展的趋势，以患者为中心的护理面临严重挑战，新型护患关系要求护士转变护理服务理念，在护理活动中要“以人为本”，承认人的价值和主体地位，关注人的生存价值，尊重患者的尊严，满足其生理、心理及社会等各方面的需求［2］。身为一名合格的护士就应当在思想上和行动上建立这样的意识，满足老年患者这个特殊群体的要求。在对待老年患者上应当做到以人文的关怀取得患者对工作的支持;以周到的生活关心提供舒适的环境支持;以精湛的技术提供专业服务。

1.3 语言技巧与心理疏导:老年患者有着本身的特点，由于每个人经历人生不同，都带着明显的个性。同时，随着年龄不断增长，心理和生理上的变化都不同于年轻人，这样我们就要总结出关于护理老年人的语言方法。对于大多数的老年人，往往病情迁延长，住院次数多。因此，对周围人的一言一行都会十分敏感，作为护理人员脸上的笑容会像春天的阳光一样给病房营造快乐的气氛。在工作中，适当地运用微笑，会使患者感到心情舒畅、亲切，可减少病人因疾病带来的心理压力，拉近了护患之间的距离，从而使患者心情愉快地接受治疗，给日常护理工作带来了诸多方便。针对老年患者多疑、恐惧、焦虑、抑郁、孤独的心理，做好老年患者的心理护理是人文护理的重要方面，根据不同患者的具体情况和患者疾病的不同时期制订不同的心理护理措施，把聊天当成护理工作的内容之一，了解老人生活习惯、心理特征、性格、爱好等，用护士的爱心和亲人般的护理赢得患者的好感，拉近护患间的距离，为住院期间患者的心理护理打好基础。

1.4 建立良好的护患关系:通过语言上的沟通，目的是建立良好的护患关系，提高护士与患者的沟通水平，推行心理护理。老年人的心理状况，不仅影响若老人的生理及所处的社会环境，还与许多老年疾病有密切关系，如老年人的高血压、胃溃疡等病，均与老年人长期紧张焦虑情绪分不开［3］。热情接待患者，向患者详细介绍医院环境及规章制度，消除患者的陌生心理，消除其陌生感，主动的给予帮助，使患者尽快适应医院的生活。尊重老年病人，老年病人突出的心理要求是受到尊敬，对老年病人的言行要有礼貌，举止要庄重，称呼要有尊敬之意，交谈要有耐心。对于老年患者的关心应做到生活上的照顾和精神支持，要尽量做到同情即设身处地考虑他们的困难和问题。

2 人文关怀的作用

2.1 护理质量提高与护患关系融洽:当我们把人文关怀的核心内容放在了护理日常工作中，同时我们也提高了自身的专业技能与知识，拓展了自身的知识储备。无形当中提高了护理的质量。在老年病人的护理中把更大的热情投入到周到、热情、细致的服务中，能够得到更多的患者支持与理解。当我们在工作中真正做到了，尊老、敬老、爱老，给予合适的称谓，微笑相迎，使他们感到亲切，消除恐惧感、陌生感，用亲人般的爱心为老人做医疗上的护理。也就能够得到家属以及社会的广泛认可，这样我们开展护理工作就有了相当的基础，同时也大大提高了患者的满意率。

2.2 实现了优质护理的要求:关于国家卫生和计划生育委员会优质护理服务的总要求，详细地说明了从入、住、出院的各项服务责任制，在人文关怀式护理的指导下，我们自觉地在老年人的护理上不断地丰富内在思想。在内涵上完成了医院对老年人护理的一个深化要求，也得到了良好的效果。

3 总结

在这个老龄化社会渐渐地走进我们的时代，我们应当寻找着一种适应这种变化的方法，人文关怀成了摆在我们面前的一个课题，让我们把这种关怀从书本中的一知半解在工作中不断地学习成长。我们的护理工作也会根据老年患者这个特殊群体在适当地做着调整，我们通过了各种方法将人文关怀融入我们的服务中，让人文关怀真正的落到实处。

［1］ 李惠铃.护理人文关怀的基本理论及临床应用［J］.中华护理杂志，2005，40(11).

［2］ 李小妹，何贵蓉，顾炜.关怀与护理专业［J］.国外医学·护理学分册，2001，20(11):498.

［3］ 韩叶芬.人文关怀在老年病房中的实践与效果［J］.护理管理杂志，2006，6(4):57.