缓解医患关系：理性沟通很重要

王琦

近年来，医患关系持续恶化，暴力伤医事件频频发生。就在前段时间，广东卫视知名主持人王牧笛陪女友去打点滴，因为护士连扎四针才找准血管，他便发微博称“我也想拿刀砍人”。就连主持人都在微博中公开宣扬暴力，可见，现在的医患关系中，暴力倾向已经形成了某种惯性。

我是一名医院护士，我想说的是：医护不是神，不能做到事事完美，任何一个护士都不会希望被病人报以鄙视的眼神和斥责，仅为了自己的成就感也会希望次次“一针见血”。人体好比是非常精密复杂的仪器，就算是最初级的扎针也会因为气温、疾病、血管等原因出现偏差和意外，比如静脉窦的存在。

在临床工作中，我也曾遇到过类似情况，不同的药物选择不同的注射方法，肌内注射适用于不易吸收的药物，进针为1/2—2/3，过浅易产生硬结，而我在严格遵守要求的情况下为一位幼儿肌内注射时，孩子爷爷斥责我进针过深，大骂，说他孙子被扎疼了，并拒绝我的任何解释，这件事最后以我被批评而告终。事实上，如果我不按照要求进针，仅为了“孩子不疼”而进针过浅，影响的是孩子对药物的吸收效果。

暴力只能带来更多的问题，从来都不是解决问题的好方法。当医生不再怜悯患者，而是充满戒备；当医生救治患者时还要瞻前顾后，那么势必会影响医护人员的技术操作和理性思考，最后受伤害的依然是病人。因此，理性沟通对缓解医患关系非常重要。

首先，理性沟通能使医患双方相互理解、相互配合。很多时候，在医护人员眼中习以为常的事情，在患者眼中就是大事，而这时，如果医护人员解释不到位就可能造成医患矛盾。所以，我们医护人员只有通过更好的服务、更好的态度、更好的沟通才能得到患者更多的理解。作为医护人员，要有爱心和耐心，对患者的各种疑问予以不厌其烦的解释，患者消除了顾虑，才能积极配合医生的治疗。

其次，从患者的角度来说，患者也应充分相信医护人员。如果患者在缺少信任的前提下托付生命，一个疑邻盗斧，另一个战战兢兢，永远无法达到最好的治疗效果。病人有选择医护人员的权利，但进行手术、扎针等医治行为时都可能出现意外，这是任何医护人员都无法保证的，“输液扎四针”在临床工作中完全有可能出现，就因此打骂医护人员，是相当不理智的行为。

有网友说，在国外，即使孩子被扎得大哭，若家人稍有不满，医护人员可请你闭嘴，医生做得不对可以投诉，若只是心疼，请别影响治疗。而在我国，很多人对医护人员的工作干涉过多。来到医院的人心情都不好，但坏情绪决不应是暴力待医的理由，医院“踢猫效应”链条的终端只能是患者。

第三，在我国医疗体制尚未完善的当下，医患双方只有通过理性沟通，多些换位思考，才能走出医患关系的困境。我在工作中发现，老年患者往往能够正确对待医护人员的错误，就算被多次扎针也不会过分表达愤怒，有时还反过来安慰我们：“没事，你也不愿意这样。”面对这样的老人，我们往往会更加小心翼翼地工作，唯恐引起他们的不适；而年轻人却往往容忍度低，少有换位思考，这不能不引起社会的关注。

医护人员本应是受人尊重的职业，我出身于医生世家，我的母亲、外婆都是医生，她们都曾受人尊敬，而现在的我却没有感受到从医的骄傲与成就感。医院暴力事件的频繁发生，让我们医护人员普遍都没有了安全感。有调查表明，78%的医生不希望子女从医，在中国已经出现“医不过二代”现象。

面对医患之间频发的暴力事件，我们医患双方都应该多些理性的沟通，或许，我们医护人员做得还不够好，但我们毕竟为此努力过。请患者相信我们！这是我作为一名医护人员的心声。

（作者系河南省漯河市第三人民医院护士）

□本栏编辑/张丽萍endprint