型创新 “智”在未来 2014领袖企业推动中国（新型工业化进程）高层论坛

论坛嘉宾：

和利时集团CEO 邵柏庆（左二）

施耐德电气中国区高级副总裁、工业事业部负责人 徐骏（左三）

霍尼韦尔过程控制部大中华区服务业务部总经理 赵江（左四）

上海恩德斯豪斯自动化设备有限公司总经理 郁光建（左五）

菲尼克斯电气中国有限公司总裁 顾建党（左六）

希望森兰科技股份有限公司总经理 何建波（左七）

经过改革开放30余年的飞速发展，中国工业已经从幼稚时期，逐步进入了成年时期，而转型升级则成为了成长的必然，我们如何从制造大国转为制造强国，如何从工业化初期的工业结构体系向适应工业化中后期的工业结构体系转变，相信是我们每一个人都在思考的问题。

事实上，工业转型升级更深刻地是发生和体现在所有工业企业的转变上。若想实现工业转型升级，就要在新的更先进的技术基础上全面提升各个产业的自主发展能力和国际竞争力。

如何帮助这些工业企业实现转型升级，提高自身竞争力？则要依靠先进的自动化技术、产品、解决方案和服务。本届论坛就围绕“转型 升级 智在未来”的主题，畅谈了在中国工业转型升级的新背景下，自动化企业该如何适应新时代的发展，更好地助力中国工业转型和升级。

何建波

森兰过去提出来的理念是 “森兰保姆”，现在我们要转型为“森兰管家”。

今天我主要从服务创新的角度来谈一谈森兰的转型。森兰的服务创新主要体现在以下四个层面：第一，森兰建立了一个希望森兰VIP客户俱乐部，在去年6月23日，我们还举办了一个挂牌仪式，这样可以将所有的客户分层次进行管理；第二，为了更好地为客户提供服务，森兰正在积极地从单一产品供应商向综合解决方案供应商进行转变；第三，森兰积极投身绿色工业的发展中，首先要生产绿色产品，同时尽量使用绿色器件；第四，森兰过去提出来的理念是 “森兰保姆”，现在我们要转型为“森兰管家”，为用户提供更加全方位的服务。

顾建党

在过去三到五年的时间里，整个自动化产业正在发生一场智能化的革命，这场革命也迫使菲尼克斯电气必须进行转型。

在过去三到五年的时间里，整个自动化产业正在发生一场彻底的革命，这就是智能化的革命，这场革命也迫使菲尼克斯电气必须进行转型。转型的第一步就是要用智能连接技术，为未来的智能工厂、智能制造以及智能产业提供技术平台，我认为菲尼克斯电气在过去十年中已经在这方面做了充足的准备；第二步就是从以产品为导向走向以客户和应用为导向。应该说，现在的菲尼克斯电气已经很少仅仅提供给用户单一的产品，而是更多地为客户提供能够贴近他们需要的从设备层到控制层的完整自动化解决方案。转型的第三个关键点就是菲尼克斯电气已真正成为专注于自动化解决方案的公司，我们并不想成为大而全的公司，而是要成为一个专注的，能够提供专业的行业解决方案的公司。最后一个革命性的转变就是菲尼克斯电气理念的转变。无论是从内部的组织架构，还是对外的业务模式，菲尼克斯电气正在经历从以产品技术为导向到以客户、行业为导向的深刻变革。我希望在未来五到十年间，菲尼克斯电气能够在这场智能化的革命中为整个产业提供更多的价值。

仅仅提供单一的产品已经不能满足用户的需求，他们寻求的是一个解决方案。

E+H在过去一直主要以提供仪表类产品为主，但随着市场的进步，我们发现，仅仅提供单一的产品已经不能满足用户的需求，他们寻求的不再是一个简单的仪表而是需要我们帮他解决一个问题，也就是需要一个解决方案。基于这类需求越来越多，E+H已经开始寻求在多方面为用户提供这种服务。我举一个简单的例子，当我们的仪表产品应用到用户现场后，经过一段时间，用户需要对仪表进行标定，检查它的精度是否准确，传统的做法是，用户自己来做这项工作，他们需要投资建设很大的实验室或者要到很远的地方进行测试，这就会耗费用户很大的财力、物力和人力，所以如果我们能够为用户承接下这项工作，就会解决他们很大的问题。经过E+H的调研，很多用户都对此表示了欢迎，我想这也是一种新的服务。

“360度全方位保障计划”，并不以投入的人员和服务数量作为评价依据，它所评价的是服务的成果，也就是通过我们的服务，提升了用户全方位的性能指标，从而保障整个工厂的正常运行以及所有的设备都保持在一个最佳的状态。

霍尼韦尔更关注于服务模式的创新。比如我们在今年初推出了一个“360度全方位保障计划”，这个保障计划实际上并不以投入的人员和服务数量作为评价依据，我们所评价的是服务的成果，也就是通过我们的服务，提升了用户全方位的性能指标，从而保障整个工厂的正常运行以及所有的设备都保持在一个最佳的状态。同时霍尼韦尔也推出了性能管理的合同，我们对国内一些大的用户，尤其是自身维护能力比较薄弱的用户，推出了一系列全生命周期的服务，这是我们给予中国用户在升级转型过程当中的支持和帮助。

徐骏

对于自动化企业来说，我们应该把创新的起点和终点都聚焦在工业企业用户需求的变化上，只有这样我们才能更好地服务于客户。

今天我想从自动化技术为工业企业服务的目的来谈一谈。传统意义上，我们认为自动化技术为工业企业服务主要有两个目的，第一个是提升劳动生产力，提高产量；第二个就是将人解放出来，使人去从事高附加值的工作。

从第一个目的来看，用户现在的需求已经不再局限于此，他们的需求更多的是实时管理、随需而动。我举一个矿业的例子，大家都知道矿业是一个典型的物流链和产业链。过去的企业在每一个节点上都有不一样的库存留存，这些库存是低附加值的，甚至会产生消耗。而现在客户更多的希望是这样一个场景：当客户需要的时候，我们只是需要在自动化系统中输入客户的需求量，然后倒推回整个物流链，自动化设备就能够自动调节客户的生产。也许大家觉得这只是一个梦想，但实际上现在的自动化技术、信息技术、无线互联技术都已经能够实现这个梦想，我们需要做的更多是将这些技术进行整合，为客户打造全方位的解决方案。

第二个目的是将人解放出来。这就是为什么如今我们在设计和生产产品的时候，越来越多地将服务提前预支到其中。我以变频器产品为例，具体谈一下。变频器是工业企业中一个非常常见的执行元器件，大家可以想象，一个变频器每天早上、中午、晚上不断给它的维护人员发送它当天的运行报告，让你及时了解它的健康状态；每当需要周期性维护的时候，它会主动给维护人员推送消息；当它运行发生故障的时候，可以自动发消息给维护人员，甚至通过诊断机制可以告诉你“我”在什么地方，常见的故障原因是什么，需要哪些配件来维修等信息……这些已经不再是梦想，而是都能实现的。

所以，我想说，对于自动化企业来说，我们应该把创新的起点和终点都聚焦在工业企业用户需求的变化上，只有这样我们才能更好服务于我们的客户。

邵柏庆

国内企业经过20余年的发展，经历了“引进来”的阶段，接下来，更多的是需要“走出去”。

和利时公司是伴随着改革开放成长起来的民族自动化企业，至今已经走过了20余年的历程。在这20多年中，我们经历了飞速的发展，在发展的过程中也遇到过很多困难和瓶颈。如今回顾，我认为以和利时为代表的国内企业在初期的发展中很重要的一点就是“引进来”，这20年中实际上是国内企业与国外跨国公司相互融合相互学习的过程。那么经历了20余年的发展，很多国内企业已经初见规模，现在若想取得更大的进步，就必须要“走出去”。而“走出去”这一步实际上对很多国内企业来说非常的艰难。和利时目前已走出国门，在国外市场上逐渐开展业务。我们认为，若想“走出去”，首先要确保企业已经达到了国际化的管理水平。第二，和利时计划未来会与一些国际化大公司建立战略合作关系，希望可以更好地向全球市场推广中国的产品、技术和解决方案。

用户对话环节

用户代表：北京首钢自动化信息技术有限公司自动化研究所总工 郭雨春

Q：当前流程行业面临的一个主要问题是产能过剩，污染严重，自动化企业如何助力流程行业的绿色生产发展战略？

A：徐骏：我们通过调查，了解到冶金企业目前最主要的三大需求是安全生产、经济效益以及节能减排，而郭老师提出的问题恰恰是第三大需求。事实上，施耐德电气一直致力于为广大工业用户提供以节能减排及能效管理技术，我们在中国的冶金、矿业、水泥等很多行业都有典型的节能减排解决方案。施耐德电气曾经帮助一家冶金企业实现吨钢能耗降低30元，而这家企业的钢产量应该在600万吨，大家可以想象，这是一笔非常可观的费用。所以说，帮助中国工业用户进行节能减排，一直是施耐德电气努力的方向，我们会在这条路上一直走下去，也希望能够与产业里面所有的合作伙伴、客户一起合作，在这条路上走的更远、走的更好，为工业用户实现节能减排和经济效益的双赢而做出努力。

A：何建波：近年来，以森兰为代表的国产变频器品牌取得了非常快速的发展，我们在冶金、石化等行业都得到了大量的应用。对于如何助力用户节能减排，我认为首先我们要做绿色的产品，另外我们要为用户提供真正能够满足需要的合理的节约能源的解决方案。森兰目前在技术创新方面有一个主导思想，那就是我们不应该在能源消耗之后考虑如何回收，而是应该尽量减少能源消耗的发生，把所有可以避免的能源消耗的源头遏制住。

用户代表：浙江省电力设计研究院高级工程师 孙长生

Q：现场服务已经成为电力行业用户非常关注的问题，但随着市场竞争的日益激烈，导致有些企业不得不下降产品投标的价格，随之而来的是售后服务质量的下降或者售后服务价格的提升，请问该如何改变这种局面？

A：邵柏庆：我认为供应商和用户之间是一个联盟的关系，任何强调单方面利益的行为都不利于整个行业的发展。要想解决这个问题，首先，我们应团结地把这个行业做大做强，这个行业中的每个人，无论是产品供应商还是用户，都应该热爱这个行业，用心保护这个行业，通过市场去淘汰一些不认真，不负责任的企业。另外，用户也应该从全局考虑，不能只关心价格，还应该看到产品价格背后的附加价值。用户在选择供应商的时候，应该从战略合作的角度出发，看供应商是否将自己的成长与用户的成长捆绑在了一起，最终，这个产业的向前发展是需要供应商和用户的共同努力得以实现的。

A：郁光建：中国的服务市场还没有完全培育出来，应该说还处于一个比较混乱的状态，服务对于企业来说非常重要，它既是产品的组成部分，又承载着品牌的形象，所以每一家企业都应该重视服务，那么为客户提供优质的现场服务其实对企业的要求是非常高的。至少从现场仪表这个方向来看，他不仅要求供应商有非常多的现场经验，而且还要对生产工艺流程和产品的应用都十分熟悉才可以。所以，我认为这些维修人员所付出的的劳动理应是具有价值的。那么现在的服务市场的确还没有形成规模和规范，有些收费，有些不收费，我想这只是一个过程，我相信随着服务市场的逐步正规化，用户会逐渐意识到服务的价值，而供应商也会逐渐建立起服务的体系，这种局面会逐渐改善。

用户代表：中国石化工程建设公司副总工程师 林融

Q:随着工业化、信息化“两化”深度融合的推进，中石化目前在大力推进“数字化工厂”与“数字化油田”建设，信息化在“大数据时代”的应用推广也带来了日益严重的网络与信息安全问题，您认为工业自动化系统更需要解决哪些方面的问题以应对网络与信息安全的风险？新一代工业自动化系统的研发需要注意哪些方面？

A:赵江：我认为安全问题应该从两个方面来解决，一方面，企业要健全完善自身的安全管理制度，另一方面，供应商应该在技术创新方面加强产品及系统的安全性。我还想强调一下数据的重要性。数据的备份和恢复永远是流程工业的重点，到目前为止我们国内的用户在这方面的重视程度还远远不够。霍尼韦尔推出了一系列的防病毒、数据备份的解决方案，可以实时在线持续提供数据方面的服务。最后，目前我国针对工业控制系统信息安全的标准还很缺失，希望能够在未来逐渐建立和完善。

A:顾建党：石化行业或者流程工业，最根本的就是可靠和安全。从菲尼克斯电气的角度来讲，我认为可靠和安全分为三个层面。第一个是最基础的，就是恶劣的环境对于产品性能的要求，在这一点上，菲尼克斯电气的产品已经在市场的发展中得到了证明；第二，这个行业需要冗余或者安全的解决方案，菲尼克斯电气的电源冗余解决方案，防雷浪涌独特的解决方案等，让这个行业在面临安全挑战的时候能够有相应的系统架构的支撑；第三个层面的安全就是信息安全。我们现在都在讲智能工厂、智能制造，实际上实现智能化的过程是一把双刃剑。我们要把所有的设备、生产过程变的更智能化，也就是说要把更多的IT技术、移动互联技术应用到智能工厂，它的不安全性和易受攻击必然会为工厂带来威胁，所以如何解决这个信息安全的问题就成为了每一个提供智能解决方案公司要面临的一个巨大的挑战。对此，菲尼克斯电气有着自己独特的优势。首先，我们对于工业无线技术、安全编码技术以及实时性技术的研发一直都走在行业的前沿；第二，菲尼克斯电气成立了一个独立研发以太网和IT技术的子公司，为菲尼克斯电气在整合IT技术和智能工厂技术的过程中提供相适应的安全的解决方案。与此同时，菲尼克斯电气还有一个专业软件公司，可以提供安全技术的解决方案。未来智能产业的发展，根本的问题就是用安全的架构及技术对工厂进行智能化管理，只有这样，智能制造、智能工厂时代才会真正的到来。

任何一段历史都有它不可替代的独特性，自动化产业的发展也不例外。中国自动化产业是在近20余年的历程中逐渐壮大起来，在这个过程中，成就了一大批国内及国外的自动化企业，从无到有，从小到大，这当然离不开整个国家经济飞速发展的宏观背景，但更离不开耕耘在中国自动化产业这片热土中的企业与人。无论过去我们走过了多少年，取得了多少成绩，这都仅仅是一个起点，沿着中国未来的发展步伐，沿着助力中国工业用户转型升级的核心思路，相信自动化企业必将为中国市场，中国客户，以及中国的社会带来更多的精彩！