零售商 传统与新锐之间的竞争长跑

作为专业的B2C平台，被腾讯收购之后，易迅网的快速发展有目共睹。易迅网很多合作的供应商既做线上，也做线下。易迅网与供应商之间通过互动，共享线上的数据，让供应商通过分析消费者下单、收货等购物全过程中对于服务的感受，提高各个环节的服务水平，如包装、客服、安装、回访等，共同提高体验的满意度。无论是线上还是线下，很多东西都是共通的，就是你关注得越多，购物体验越好，消费者的满意度就越高。如一个大额订单的消费者，平台商能够提供的差异化的服务有多少，有没有回访，直接关系到消费者的粘性。这些都是实实在在的体验。另外，移动电商是下一步腾讯电商及易迅在移动互联环境下的大战略，也是为了满足消费者购物的快捷、方便、精准的需求。

传统零售商在直面电商的竞争中，不是去模仿电商，而是发挥自己的优势做好线上线下的融合。包头同利作为包头最大的家电专业卖场，在包头有六家卖场，年零售规模在6亿元左右。在当地占有非常重要的市场地位。虽然地处偏远，线上的销售还没有给内蒙古的家电零售市场造成较大的冲击，但仍然给包头同利带来了困惑。为了顺应市场，与电商接轨，包头同利2013年以来做了很多关于电商方面的工作，如组织骨干到浙江百诚去参观学习交流。但是，区域零售商自己搭建电商平台的难度太大了。因此，包头同利的网上商城不是以销售为主的，而是承载了更多企业文化的宣传推广的职能。让消费者知道，包头同利在网上商城的产品和价格与卖场里是一致的。同时，还利用微博、微信等互联网手段，推广同利。2013年的双十一期间，包头当地的家电卖场，包括国美、苏宁等都提出了线上线下同价的口号。包头同利在11月9日和10日在当地媒体打出“向电商宣战”的口号。因为厂家都对线上线下做了产品的区隔，网上的很多产品与线下没有可比性，所以同利不用担心大面积的价格冲突。对于价格敏感的产品，采销人员就跟厂家协商，争取到与网上一样的优惠价格。从权威数据看，双十一期间，包头同利的销售额占有当地家电市场三分之二的份额。endprint