浅谈“御宅族”语言在高校图书馆微信公众平台服务中的应用

吴 卓

吴卓/东北师范大学人文学院图书馆馆员，图书情报学在读硕士（吉林长春130117）。

微信是腾讯公司于2011年1月初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。微信用户可以通过手机或平板电脑，快速发送语音、视频、图片和文字，还可以使用公众平台、朋友圈、消息推送等功能。它操作简单便捷，资费极为低廉，用户数量以几何级递增，截至2013年10月24日，微信的用户数量已经超过了6亿，每日活跃用户1亿，被认为掀起了互联网通讯产品的革命。[1]

大学校园是微信用户的集中地，高校图书馆开通微信公众平台具有以下优势：

1.覆盖的用户范围有限，针对性强。现今高校图书馆多注重实用，开通官方微信公众平台，其目的不外发布信息及对读者的疑问进行迅速、有效的回应，对此，服务的对象也多只局限于本校师生，而非社会人士。同理，关注本校图书馆微信公众平台的也应多是校内读者。因此，高校图书馆在微信公众平台上发布的信息，是与读者的利益切实联系、紧密相关的，很容易引起读者的兴趣，受到他们的关注，并及时收到读者的反馈。

2.传递信息的方式多种多样。微信公众平台可提供多种方式传递信息，群发的方式包括文字、语音、图片、视频和图文消息；回复用户消息也可使用上述方式，但是文字限于600字内，快速回复用户消息则只可以使用文字且文字字数不得超过140字；在编辑模式下可使用自动回复功能，但需要提前设置，如提示用户回复“01”查看开馆时间，则用户只需在对话栏内输入“01”即可自动收到开馆时间。

3.通过微信发布平台发布的信息能够确实有效地送达用户手中。微信相较于微博，信息发布模式可以称为是“点对点”模式，即每发布一条消息，关注者都能收到并注意到该条信息，信息不被阅读则一直保持清醒状态，信息发出后不可撤销、删除，信息被阅读后也不会消失，还可以通过查阅“历史文件”查看以前发布的信息。而微博则不同，发布的微博不仅存在信息大量重复、无用、失真等弊病，还不能保证其存蓄，极容易被删除，或者是淹没在大量的杂七杂八的信息中，除非使用者每分钟都在刷微博，否则以微博每次刷新只更新25条微博的频率，高校图书馆在通过微博平台发布的重要信息极容易被错过和忽略。

4.微信公众平台的交流是具有隐私性的。无论是读者的提问还是后台管理员的回复都只有微信公众平台的管理者及提问者双方能看到，其他人是看不到的，即便是朋友圈里的好友也不能看到。这种方式一方面保护了读者的隐私，保护了读者使用微信公众平台的积极性，另一方面也便于图书馆针对每类问题开展个性化服务，避免了被类比、诘问的尴尬。

那么，如何把握这些优势，利用好这一优秀便捷的平台呢？方法多如牛毛，但都离不开传递信息的语言。尤其是微信、微博这种方式，读者无法通过肢体、语气、态度等来对信息进行判断，只能通过文字来接受其所传递出的信息。这就意味着，使用什么样的语言直接决定着信息传递者对读者的影响。图书馆的形象一向端正严谨，往往会使读者有“好而不亲”的印象，这在当下的服务与宣传中是十分不利的。图书馆利用微信公众平台进行的服务，其实就是一种包括了参考咨询和信息推送的信息服务，这种服务需要读者的关注，需要读者“亲而好之”，甚至“心向往之”，若读者对其视而不见、听而不闻，失去受众的服务则无异于“鸡肋”了。在这种情况下，适当使用“御宅族”语言或可激发青年读者的兴趣，获得他们主动的关注，进而对用户的需求进行更具深度的挖掘，

“御宅族”语言是一种什么样的语言呢？简而言之，它是网络语言的一种，发端于日本，随着日本漫画、动画、电玩游戏、轻小说的蓬勃发展，出现了ACG产业，ACG是英文Animation、Comic、Game的缩写，是动画、漫画、游戏的总称，也是华人地区常用的次文化词汇。[2]迷恋ACG的青年群体往往有自己的社交群体，群体内会使用专用的语言，这些专用语随着动漫、游戏等ACG产品传入港台地区，又传入中国大陆，在传播的过程中，因为汉语与日语有许多字形相同但字义迥异的情况，导致一些词义发生了变化，但在中国却被ACG爱好者甚至非ACG爱好者广泛使用，进而在网络上传播开来，成为亚文化的重要组成部分。“御宅”一词本身即是这一转变的例证之一。在日语中，御宅（otaku）一般指的是沉迷研究动画、漫画的人，也指一些对社会一般理解下的“亚文化”专心沉迷且社交能力在一定程度上欠缺的人，用英语来表达则是nerd、geek、mania。而在中国，“宅男”一词指的是长期足不出户、生活圈子狭窄的人，许多年轻人以此为潮流，自称“宅男”、“宅女”。因此，本文所提倡的“御宅族”语言，指的就是经过词义转换的、在网络上流行并影响到现实生活的词语，它们不再具有迷狂者、发烧友的气质，而显得亲切、随和、平易近人。

“御宅族”文化是亚文化的一种，与“流行文化”是相对立的，但在网络大潮的推动下，它正在逐渐融入主流文化之中，变成一种“流行文化”，细想人们日常的口语就会发现，人们已经不自觉地在使用这些语言，有的甚至成为我们的日常用语。比如前文说的“宅”，年轻人经常说“在家宅了一天”、“最近一直在宅”，表达的就是“没有离开家”的意思，而不是“沉迷某种兴趣中不可自拔”的意思；又如人们在描述某个可爱的人、动物或事物时，往往会称之为“萌”，比如“萌娃”“萌犬”“萌物”“卖萌”等，而在ACG的圈子里，“萌え”多指的是样貌可爱、惹人喜欢的美少女；在看到可爱的小男孩、小女孩时，会说他们是“正太”“萝莉”；在形容某人口不对心的时候，会说他“傲娇”；在形容对某种东西极度喜爱的时候，会用上“控”，如“他是个篮球控”“我最近在控这部电影”；如果有人看了一本书、一部电视剧或电影后，对没看的人讲出后面的情节，这种行为也被简单地称为“剧透”；在聚会时，一个人讲了个笑话，而另一个人立即指出他笑话里不合逻辑的地方，并说出正确的情况，这种状况被称为“吐槽”。当然，“御宅族”语言也不仅仅指的是这些单词，还有一些句式，这些句式可以套用到某些场景，而不会产生太多的违和感，但是会使看到这个句式的人明白并产生“很有趣”“紧跟潮流”这样的看法。这与多年前网络流行的词句逐渐渗入生活并为大众所接受是一个道理。[3]

经由日语转化成的“御宅族”语言都十分简洁生动，易于在年轻人间广泛传播，现在在网络上随处可见，已在青年群体中深深扎根。《御宅：二次元世界的迷狂》一书中对当下的青少年群体做出了如下阐述：“出生并成长于网络时代的青少年群体，天生就与网络、手机等新媒介结缘，他们通过新媒介接受的信息和文化远远多于传统主流渠道，如大众传播媒介、学校教育、父辈传承。传统主流渠道对他们精神成长的影响或许将日趋式微。与此同时，他们通过琳琅满目的新技术和新媒介产品，如iPad、智能手机、微博、社交网络、视频分享网站、在线游戏等，畅通地传递着自己创造的文化，在信息传播、交友、玩耍和自我表达的世界中追求自治与认同。”[4]那么，高校图书馆面对这样一个庞大读者群的时候，该如何拉近与读者的距离、获取读者的认同呢？

笔者所在的图书馆开通微信公众平台后，笔者曾做过这样的实验：简单地发布信息后，不会得到任何回应，有多少人阅读该条消息只能通过后台数据查询，虽然查询的人数与关注者相近，但这并不能使关注者持续增长，也不能知晓该条信息对读者的影响。而后，笔者发布信息时不再自称“我馆”或“图书馆”，而是以“图书馆君”作为自称，同时在发布信息时对其进行拟人化及个性化的处理，使信息表现出“萌”“傲娇”“天然呆”等“御宅属性”，这样处理信息的效果非常明显，短短一天微信的关注人数就增长了24人，一周内，人均消息发送次数从1.0增长到2.8，学生们乐于通过微信与我们进行主动对话，有询问开馆和闭馆时间的，有询问假期还书时间的，有咨询研究间租借信息的，还有推荐英语考试用书的，还有要求“图书馆君”推荐几本好书的，甚至有的还戏谑地问：“图书馆君你这么卖萌你们馆长知道吗？”这种交流是有益的，它不是图书馆高高在上而读者求教无门的状态，也不是读者颐指气使而图书馆被动无措的状态，它是读者与图书馆间进行的平等的无障碍的交流，它使读者对图书馆有了信任感和信心，而没有了距离感和生疏感，它使读者有了主动提问的意识，也使图书馆更加明晰读者的需求，通过服务语言的改变而改变图书馆与读者间的交流方式，这种良性的互动无论对图书馆还是读者而言都是简单而又大有裨益的。

阅读本身是一件私人而非公众的事，所以图书馆的服务归根到底也是一种个性化的服务，无论是“为书找读者”还是“为读者找书”，都是在强调读者这个受众群体的个性需求。高校图书馆开通微博、微信平台，为读者建立了一个快速便捷的资讯服务通道，但年轻的读者却并没有将其很好地利用起来，无疑是令人深觉遗憾的。而便捷的平台、良好的沟通、从群体性格出发关注个体需求，这些也都是高校图书馆向读者进行信息服务时所需要关注的问题。高校图书馆服务人员主动放低身姿，学习青年群体常用的词汇、语汇、用语习惯，了解他们喜欢什么、流行什么、需要什么，由此才能为读者提供更为优质的服务。将“御宅族”语言引入微信公众平台与读者进行交流，仅是诸多个性化、特色化服务的一种尝试，读者的群体个性是日新月异的，个体的需求也是千差万别的，我们只能做到将读者的需求时刻放在心上，从读者的角度出发开展服务工作，使更多的读者乐于走进图书馆，热爱图书馆，最大限度地利用图书馆。

[1] 百度百科：微信?http://baike.baidu.com/view/5117297.htm

[2] 百度百科：ACGhttp://baike.baidu.com/subview/17740/8092663.htm

[3] 豆瓣网：《动漫亚文化圈中的日中语言新变化：以“御宅”“宅男”为中心》http://www.douban.com/note/52909493/2009.12

[4] 易前良，王凌菲.御宅：二次元世界的迷狂[M].苏州大学出版社,2012.5.