做个科技“店小二”如何?

省科技厅厅长 周国辉

做个科技“店小二”如何?

省科技厅厅长 周国辉

近期，省委夏宝龙书记在多个场合都说一个观点，在全面深化改革中，政府要转变职能，要做“店小二”。在2013年12月20日召开的海外清华学子回国创业创新座谈会上，他又反复叮嘱我，科技部门要放下身段，当好“店小二”。深感此话意味深长，会议一结束，我就把夏书记的话发到创新社区上，引发热议，有同志提出：我们要做科技“店小二”。我深以为然。

对“店小二”，现在的年轻人估计不大理解。其实，这是一种对服务业从业人员的俗称。古时中囯，普通百姓读得起书的不多，父母合算一个排行数给孩子就算名字。因此，社会上称青年男子为“小二”或“小二哥”。“店小二”指的就是旧时驿店、茶馆、酒肆、旅店等处负责侍应的人，亦有称伙计的。所以，“店小二”实际上是一种职业、一种角色。

把政府部门干部比作“店小二”，我以为形象、贴切。毛主席不是说我们是人民的勤务员，党章和宪法都把“全心全意为人民服务”确立为党和国家机关的根本宗旨。但是，老实说，这样一种意识在我们的党员干部包括一些领导干部中不能说已经完全确立，有的也就是口头说说而已。特别是在市场经济迅猛发展的今天，一些地方的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风大行其道。“四风”实质是脱离人民群众的血脉、土壤而滋生的连体畸形儿。其中做官当老爷的官僚主义是“四风”的主要特征，形式主义只是官僚主义的现实表象，享乐主义才是官僚主义的真实根子，而奢靡之风则是官僚主义的必然的、极致的表现形式。“四风”不要说与党的宗旨是背道而驰的，就是与现代民主政体的原则也格格不入。曾记得，新世纪初在美国培训，在考察访问一些地方政府时，他们的巿长、议员们的口头禅就是“我是公仆”。我初听感到很诧异，以后才恍然大悟。现代政府的职能不就是服务吗?马克思关于公社与公仆的观点其实是现代政体理论，但马克思主义民主政治理论更体现了知行合一的实践精神。

从“店小二”看政府的服务职能，应当注意什么呢?

其一，必须永远把顾客放在第一位，就是坚持以人为本、以顾客即市场主体为本，坚持以满足顾客的需要为基本价值取向，善于从对象角度考虑问题、取舍服务。

其二，必须永远坚持服务至上。服务是政府天职，干部是侍候主人的，必须坚决消除干部高人一等、主仆颠倒的封建思想残余。

其三，必须维护顾客消费的环境。“店小二”不仅要端茶送饭，还要创造良好环境。一是环境卫生要打扫一清；二是对顾客间的纷争要妥善调处；三是旧时还有赊账现象，“店小二”要善于观察，既促进消费，又防御老赖。这差不多已经行使金融服务功能。

其四，不断提升服务能力和水平。“店小二”身段要低，但手艺要高。看旧时小说，有出息的伙计都以老板和顾客为导师，怀揣绝活，不少以后都成为当家。

因此看来，在科技迅猛发展的今天，当科技“店小二”不仅是光荣的，而且并不容易，要摸索和把握科技创新的规律，为企业、科研单位和科技人员提供贴心、得体、尽责的服务。