演练型案例教学+模拟采访

陈隽

摘 要：案例教学法是走出教学改革困境的一条新路，根据案例教学中的案例结构与特点，可以分为分析型案例、演练型案例、借鉴型案例。《突发事件媒体关系管理》课程中采取演练型案例教学与模拟采访相结合的方法，有理论、有实践、有点评，场景仿真，学员真正体会了真实采访现场的氛围，通过专家给出现实的点评，能够及时修正不完善的地方，强化了学员在突发事件发生后的媒体应对能力。通过这种教学模式的尝试，得到以下几点思考与启示：1、前期准备工作是保障；2、要突出学员的学习主体地位；3、要注重调研，掌握丰富的实际材料；4、善于营造生动、活跃的课堂气氛；5、场景模拟要真实；6、尽可能增加模拟采访对象人数；7、要给学员增加压力。

关键词：案例教学；模拟采访；突发事件媒体关系管理

一、案例教学是走出教学困境的必要选择

案例教学是根据教育对象、教学目标的需要，把教学内容编列成案例形式，并结合理论知识进行教学的一种方法。案例教学早在20世纪20年代就产生于美国的哈佛大学商学院，所以也被称为“哈佛教学法”。由于案例教学所包含的全新的教育理念和所产生的新颖生动的教学效果，使其逐渐被国内外成人教育院校所普遍认同和推广运用，在美国，每培养一名高级管理人员，就要培训2000个案例以上。

在党校这个培训我国各级党政领导干部的主阵地，较长一段时间里，理论与实践脱节、教学质量不高、学员兴趣不浓等现象一直阻碍着素质教育的开展。为改进教学方法、提高教学质量，我校曾经做过多次探索和尝试，在借鉴上级党校与兄弟党校的成功经验后，终于发现案例教学法是走出教学改革困境的一条新路。

案例教学使党校教育从主体上便于把握理论与实践相联系的教学原则，克服了以往教学中理论与实践容易脱节的现象。案例教学过程是实现理论与实际相结合的桥梁与纽带，学员们通过分析案例，结合理论学习，认真总结实践经验，把感性认识上升到理论高度。

案例教学的课堂教学中，教师角色、学员角色以及师生关系与传统相比，发生了新的深刻的变化，具体表现在：

第一，教师角色：从统治者到促进者、组织者和指导者

唐代的韩愈在《师说》中认为，“师者，传道授业解惑也。”所谓“传道、授业、解惑”，实际上指的就是在课堂教学中教师是权威，处于统治者的地位，向学员注入的只是知识而非能力。而在案例教学当中，教师这种长期以来高高在上的传统地位却发生了变化，教师失去了对学员学习内容的权威和垄断，从知识的传递者转换成学员学习的促进者、组织者和指导者。在案例课堂讨论中，教师扮演的角色是要激发学员的广泛参与讨论，引导学员对案例进行理论提升，使学员对案例中所包含的问题获得更透彻的理解，促进学员之间积极的人际交往，从而构建一个具有合作性的“学习共同体”。

第二，学员角色：从被动接受者到主动参与者

回顾传统的课堂教学，不难发现，学员还是停留在灌输—接受这种陈旧、落后的学习角色上，学员完全处于被动接受的角色。但是，在案例教学的课堂当中，它需要的是学员与教师、学员与学员之间的交往与合作，需要的是学员的支持与配合。它强调的是学员的自我探索，重视的是学员个人的想法和意见。离开了学员的主动参与和创新，案例教学便无从开展。

所以，在案例教学课堂讨论中，学员为了参与其中，一改往日的被动角色，成为一名主动参与者，课前积极做好充足的准备，并与其他学员非正式地讨论相关案例，进而在课堂上为其他学员做出相应的贡献。这都是案例教学给学员带来的新的学习观念和相应的新的学习习惯。使学员在合作的“学习共同体”中尊重其他学员不同的观念和思想，并发展自身的团体合作意识和能力，在学习团体中共享学习的快乐、学习的责任。

第三，师生关系：从“独白”到对话交往

传统的课堂教学，受师道尊严影响，课堂呈现的是单向“独白”式的价值取向。不平等的师生关系造成师生间交往、对话的缺失。而案例教学通过收集在教育实践中的典型人物、典型事件，并给它们提供一个公共的平台，将它们引入到课堂当中，促使师生通过讨论、对话、交流与沟通，使学员对复杂的教育实践有比较清晰的认识，透过纷繁复杂的案例认识教育理论的实际，加深对抽象教育理论的理解。这样的课堂讨论，将案例呈现在公共话语平台上，引发师生之间、生生之间的双向或多向互动，对话交往。在平等交往的基础上建立起师生之间彼此的尊重和信在，从而形成师生关系之间的理解与沟通。

二、突发事件的媒体应对是新时期领导干部的必备能力

突发事件中，特别是生死攸关的大事件，比如非典、化工产品泄露、地震等，老百姓只有掌握了全面、及时、正确的信息，心里才能有安全感。如果你不给他们信息，或者这个信息是假的、不全面的，会产生什么后果呢？后果之一就是‘谣言，正所谓谣言止于阳光，所以我们要在第一时间给出准确的信息。信息公开与否对事态发展的影响以及社会稳定的影响程度，最典型的案例对比就是2003年的SARS和2009年的甲型H1N1流感；后果之二就是‘对政府缺乏信任，信任危机几乎已经成为执政中一个很重要的问题，一般都是因为消息公布不当造成的。

领导干部应对媒体时的角色定位主要有两种，一种是作为政府新闻发言人，另一种是作为定向采访对象。

作为新闻发言人，一般来讲只能代表组织，不能代表个人。按照通常对新闻发言人的定义，他们是“国家、政党、社会团体任命或指定的专职（比较小的部门为兼职）新闻发布人员”，其身份一般是该部门中层以上的负责人。新闻发言人的职责是“在一定时间内就某一重大事件或时局问题。举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者的提问”。这样的定义和职责就确定了新闻发言人的角色定位。而且，一般情况下新闻发言人走到媒体面前时，部门关于要发布的信息己经有了一致的决议和共识，因此，新闻发言人不是作为个人，而是作为部门或组织的代表履行部门或组织政务公开、信息公开的义务。所以，新闻发言人一般不能发表个人观点和意见，不能说“我个人的意见是……”、“我认为……”等，个人的意见和观点应当在此之前充分表达和阐述。不然，会让人产生误会，以为该部门或组织的领导意见不统一、有分歧，甚至是不团结、有矛盾。

日常工作中记者的采访、突发事件时的现场采访，都会使分管相应工作的领导成为定向采访对象。按照《政府信息公开条例》规定，这种采访是不能无端拒绝和躲避的，这属于“行政不作为”，采访人可以进行投诉和举报。这时，作为定向采访对象，面对媒体的领导干部首先代表的是部门或组织，但是也可以代表个人。具体来讲，作为部门或组织的领导，首先必须以部门或组织的工作需要和政务公开的要求接受采访、回答问题，但是，由于可能存在尚未能确认或尚未达成共识的问题，必要时应当明确指出：“这是我个人的观点”、“我个人认为……”。尤其是发生突发事件时，可能根本无法做到及时沟通和协商，因此，这种情况下，作为定向采访对象的领导干部只能是自己根据具体情况和事态的发展做出判断和决定。难度很大，风险也存在，但是履行义务的职责也必须承担。

三、 演练型案例教学+模拟采访的尝试

（一）案例分类

根据案例教学中的案例结构与特点，可以分成以下几种类型的案例：

1、分析型案例

主要采取对所提供的案例进行讨论或评议的学习方式。现场提供案例材料，提供一定时间让学员阅读和思考，分小组进行组内研讨，然后全班进行交流，提炼出各组较优为集中的的挑战性的或引申性的问题，在全班展开对共识问题的讨论，最后教师进行总结和点评。

2、演练型案例

它提供的是一种代理式的学习方式。事先提供案例与背景材料，提供合适的时间让学员准备，模拟活动的开展，即角色扮演、场景模拟，其中角色扮演就是让学员扮演剧中人，即通过不同角色的意见或利益冲突，提高角色认知力和政策预知力。常见的是模拟法庭：模拟的是剧中事，即通过事件和情景的再现，以及事先的演练，提高处事能力。所以，关键是仿真，是重现事件的全过程，包括各个环节、各种冲突和意外。最后教师对模拟活动进行回顾与点评。

3、借鉴型案例

此类案例教学提供的是一种研究式的学习方式，适用于宏观性、战略性、借鉴性的案例，往往是对成功案例进行分析研究。首先提供案例，列出相关事实，聚焦于案例的事件、地点、时间和原因，预设若干问题，进行分析讨论，用先例或范例及模式来指导决策，列出可能的行为过程，最后进行决策选择和推荐一种行为过程，并提出决议的概要和做出决策的基本原则及正当理由。

（二）《突发事件媒体关系管理》的教学创新

《突发事件媒体关系管理》课程以往在主体班中采取的是传统的讲授式教学方式，学员单向地接受信息，虽然学员评价也不差，兴趣也不算太低，但是因为没有实际演练，故效果只停留在理论表层，所以必须要运用一种全新的方式来强化这种能力。演练型案例与模拟采访的结合，就是一种全新的尝试。

以往我们已经在主体班中开展模拟采访的训练，但往往是停留在形式上，预先给出采访内容，让指定学员进行充分准备，然后租用或布置出一个采访环境，由专业的主持人提问，一问一答，基本上没有预先理论的铺垫，所以本人认为这种训练仅是把学员本身的能力进行释放，是一种自我的展示，并没有让他们通过这种训练达到能力的提升。

综合以上的原因，我们采取的演练型案例教学与模拟采访相结合的方法，有理论、有实践、有点评，场景仿真，学员真正体会了真实采访现场的氛围，现学现用，最后还有专家给出现实的点评，及时修正不完善的地方，强化了学员在突发事件发生后的媒体应对能力。

（三）教学设计与课程安排

1、教学定位

演练型的案例教学，结合现场模拟采访；

2、后勤保障与教务管理

1）选择合适的教室，对教室进行必要的布置：

桌子分组圆形围绕排放，以每组10人左右为宜，无线话筒三个左右；

2）布置模拟采访现场，一定要仿真，桌椅、灯光、摄像机都要到位；

3）班主任要参与本次案例教学，要事先对学员进行合理的分组并选出组长，在分组的过程中，要注意同一地区的人尽量不安排在同一小组，避免经验重复，不利于智慧最大化；

4）教务部门邀请专业记者到场采访，同时邀请资深媒体专家（如电视台台长）进行现场点评；

5）教务、教师、记者、专家要事先进行沟通。

3、案例准备

精心选择案例，要力求理论研究价值与现实意义两者紧密结合。教学案例虽然可以虚拟假设，但必须来自实际工作中，符合客观实际，并立足于解决现实问题。同时，案例本身要有深刻的理论和知识的内涵。每一个案例都包含着至少一个重要的启示。分析解剖案例的过程就是理论和政策学习的过程。如本次课程的案例可以有多个，比如‘三鹿奶粉事件政府及企业的媒体应对情况，以此案例展开第一轮讨论。三鹿公司发现“结石娃娃”开始，采取错误的媒体公关，到事态发展，石家庄政府的推委政策，再到黑幕协议暴光，从而引发事态扩大，以及公司的一系列不恰当的道歉等，每一个环节都可以引发学员的思考，在演练过程中，他们会运用之前的理论知识，制定较为合理的媒体策略。

4、课程安排

1）课程时间：5个小时，两次课程，安排在一天完成。

2）课堂流程（上午）：

首先老师讲课，进行概念及常规的理论铺垫；（30分钟）

小组组长的公布、资料分发、阅读案例；（10分钟）

小组研讨并提出三个问题；（30分钟）

课间休息；（5分钟）

对问题进行筛选，选出四个问题，每个小组认选一个问题进行讨论并发言；（30分钟）

小组之间相互评论；（15分钟）

总结；（20分钟）

3）课堂流程（下午）：

首先老师讲课，进行概念及常规的理论铺垫；（20分钟）

小组资料分发、准备新闻发布；（20分钟）

每个小组选举两个代表，现场模拟新闻发布；（30）

课间休息；（5分钟）

小组之间相互评论；（20）

每小组选举一个代表现场模拟采访；（30分钟）

专家点评；（20分钟）

教师最后总结。（15分钟）

5、注意事项

1）要注重课堂导引：教师向学员介绍媒体常识及相关概念，给出突发事件媒体关系管理方面的原则与技巧等；

2）案例总结：就现场演练结果与案例事实效果进行分析、评论、总结，加深学员对媒体关系管理课程的理论认识；

3）专家点评：根据学员的回答，专家做出现实的点评，把现实生活中的一些媒体应对实践经验，结合本次模拟采访，作为一次实践层面上的强化培训；

4）控制节奏：防止冷场（指定发言）和现场讨论失控（名额、时间控制）。

（四） 演练型案例教学+模拟采访的启示和思考

作为一种新的教学尝试，虽然在实际运用过程中取得了比较好的的教学效果，但作为党校主体班次教学，真正运用好这种复合的案例教学方法，充分发挥其在干部培训中的作用，还需要长期认真的探索和实践。我们通过这次案例教学的实践活动，有以下几点体会：

1、前期准备工作是保障。案例设定、选择非常重要，一个好的案例能引发学员的兴趣，能把理论与实践融合到一起来分析。职能处室的配合以及校领导的重视程度是开展演练型案例教学+模拟采访的重要保障，因为这种教学方式不单纯是教师一个人的事，需要场地、灯光、多媒体的配备，以及外请专家、记者等的协助，这些都需要人力、物力的支出，所以只以校领导重视了，这一切才能有保障。

2、突出学员的学习主体地位。案例教学的过程是学员自主学习的创造过程。教学目标就是要调动学员的创造精神，教师在整个教学过程中只是一个组织者和引导者。要想办法最大限度地调动学员学习的主动精神，激发学员有价值、有效果的争论。在对案例的讨论中，教师以组织者的身份参与其中，无须提示或暗示，更不要限制学员的思路。

3、注重调研，掌握丰富的实际材料。案例教学与传统教学相比，看似省事，实则不然。虽然在课堂上教师退居辅助的位置，但要科学选定和充实教学案例，在课堂上引领学员的思路，帮助学员分析解决问题，深化理论学习和研究，教师就必须熟悉案例中所涉及的方方面面的问题。在这次案例教学尝试中我们对这一点体会最深。例如案例选定是案例教学的重点，同时也是难点，而难就难在我们调查研究的差距上。

4、善于营造生动、活跃的课堂气氛。如前所述，案例教学所追求的目标不是案例的最终答案，而只是案例分析的过程。学员积极参与教学过程是实现教学目标的重要条件，而沉闷的空气可能破坏思辨的氛围。因此，主讲教师在案例教学课堂上除了要有周密的组织、科学巧妙的引导外，还必须富有真挚、热烈的激情。用激情感染学员，营造生动、活跃的课堂气氛，从而使理性思维、哲学辨析的思路在激情火花的光照更加宽阔、更加通畅。

5、场景模拟要真实。演练型案例教学的最大特点是现场仿真，所以对于《突发事件媒体关系管理》课程中，新闻发布会的现场就要仿真，要有众多“记者”参与，并能即时提问，但由于条件的限制，这一点可能在目前来讲，实现起来有些难度，比如资金问题、场地问题、“记者”选择问题等。

6、模拟采访对象不够多。很多学员没有机会参与这种实战演练，因为课程时间的安排与进度的限制，不可能让每一位学员都有机会做一次模拟被采访对象，以后可以在课时安排上多排一些课，增加模拟采访的时间。

7、要给学员增加压力。在案例教学过程中，学员的参与热情很重要，虽然绝大部分学员会有比较高的学习热情，但也会有少数人不积极，从而影响整体学习气氛，到最后会形成少数人积极参与，多数人在看热闹的现象发生。所以要有组织部的人员参与到其中，并把此类课程作为一项任务，加大考核力度。

（作者单位：淮安市行政学院，江苏 淮安 223021）