图书馆应坚持以人为本的服务理念

万水英

[摘 要]本文就图书馆为读者服务理念进行阐述。改变以往的以藏为主到现在的以用为主的原则，采用形式多样的服务措施，最大限度地的发挥图书的使用价值，发挥图书馆的社会作用。

[关键词]图书馆；信息服务；读者服务；服务理念

图书馆是一个城市的的信息存储中心和知识传播中心，是课堂教育的延伸，课外学习的基地，因此图书馆被称为没有围墙的社会大学。如今的图书馆有着宽敞明亮、整洁幽雅的阅读环境，有着现代化的计算机管理方式和丰富的馆藏资源。但是，随着“以人为本等服务理念在图书馆的逐步深入，“以藏为主”的管理模式逐渐向“以用为主”的管理模式转变，我们服务的最终目的是为了最大限度地满足读者的需要。在这种服务理念下，图书馆现阶段的管理方式逐渐显露弊端。

开展图书馆的读者服务工作是图书馆工作宗旨，因此服务工作贯穿于图书馆工作的始终。以人为本的服务理念作为读者服务工作的模式，可以达到读者满意的目地。

第一：开展调查研究，熟悉服务对象，获得提供针对性服务的主动权。公共图书馆的读者群体庞大，馆员要有以人为本，颗心全意为读者服务的理念，在借还图书工作同时，了解他们的需求，做一名合格的获取文献信息的导航员，让图书馆所藏的文献资源发挥其自身的使用价值，达到物尽其用。

第二：建立以内阅为主的开放式服务的优化服务体系，具体有：扩大特藏的开放范围，充分开发馆藏；调整藏书布局，充实阅览室藏书；开放现刊库，最大效率地提高书刊利用程度。这不但符合读者的阅读需求和阅读心理，也方便读者查阅文献和获取知识。开放式的管理不但为读者提供了一个更加适宜的阅读环境，也是“以人为本”理念在图书馆读者服务工作中的具体实践。

第三：强化参考咨询工作，不断提高服务深度。要提高服务深度，图书馆必须从根本上转变观念，正确处理好“藏”与“用”的辩证关系，藏的目的在于利用，书为人所用，藏为人所需，以用为主的新的管理服务理念。图书馆服务已经从传统的以藏为主、以书为本的被动文献服务转变为现代的以用为主，以人为本的主动知识服务，充分考虑到特定人、特定主题的文献信息需求和人的全面发展，充分尊重人的意愿和人的潜能发掘。可以说，服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆最基本的功能。图书馆要实现其自身价值，必须牢固地树立起服务是灵魂、服务是核心、服务是基础、服务是一切工作的出发点的价值观和理念。

强化参考咨询工作有利于深化图书馆的读者服务，使图书馆的读者工作逐步从“以书为主”的被动服务向“以读者为主”的主动服务转变。主动地为读者提供深层次的服务，帮助读者提高图书馆的整体服务质量和水平。

第四：开展多方位服务，如预约借书、馆际互借、网上图书馆等，不走过场，力求实效，为读者提供优质服务。

例如开展馆际互借服务，在适当的时间将用户所需文献的替代品以快速的方式和合理的价格，直接或者间接传递给用户。馆际互借与文献传递都是图书馆为了满足用户对本馆未收藏文献的需求而开展的服务，是图书馆资源共享的主要形式。图书馆应及时总结、公布已经开展馆际互借的图书馆活动的统计数据与读者文献需求的满足率等，用具体事实和数据推动资源共建、馆际互借活动的开展，从而转变图书馆工作人员的观念，提馆际互借与文献传递等资源共享的意识。

第五：制定职业道德规范，严格要求职工挂牌上岗、使用文明语言，热情接待每一位读者。加强在职培训和岗位培训，努力使馆员的实际业务水平与所取得的任职资格相符。并且应将“读者满意度”、“资源共享工作”等新型服务列为评价工作质量的重要指标。

第六：馆员要做一名图书馆藏书的宣传员，根据读者需求揭示不同类别的图书。图书馆是一个知识海洋，让读者了解和掌握图书馆的藏书体系和藏书结构，需要我们的馆员针对不同读者的需求有针对性进行馆藏图书的介绍和宣传，并定期举办新书展览和新书推荐活动，让读者及时了解图书馆的新增藏书动态，借还图书更加方便、快捷。

第七：开展图书馆的图书宣传车服务工作，鸡西市图书馆的馆舍面积只有4600平方米，很难提供和满足全市人民的读书需求。开辟图书馆服务宣传车工作，可以弥补阵地服务之不足，实现图书馆为读者服务向周边的区县、厂矿、学校、乡村发展，真正意义上实现无论读者在农村还在城市都可以接受图书馆的免费服务及上门服务。节省读者的借还图书的时间，让更多的潜在读者成为图书馆的现实读者。

具体的做法是：1、确定服务网点。选择地区偏僻，交通不便的地段，免除读者在工作和学习时段内无法借还图书的后顾之忧；2、确定送书的内容范围：根据各个送书网点读者的阅读需求，确定所送图书的内容。如学校送书就需根据学生的特点和阅读需求，确定科普读物和知识性的读物，让他们在所送图书中学的在学校学不到的知识。厂矿送书，重点为解决生产科研中要解决的问题。乡村送书的内容为解决农业种植和养殖方面的农业科普书籍，真正发挥图书馆藏书的使用价值，实现为书找人，为人找书的服务理念。让图书馆成为名符其实的社会大学。

以人为本，提倡人文关怀，提供人性化服务，是21世纪社会发展的一个方向。图书馆作为教育和信息传播机构，倡导“以人为本”的理念，遵循“读者至上，服务第一”的原则，进行深入的探索，对于提升图书馆的整体水平，充分发掘图书馆的服务潜力，树立图书馆的崭新形象，具有重大意义。