探析三网融合下河南有线电视发展战略

摘 要：有线电视业务拥有我国普及最广的有线电视网络，最广泛的消费者群体和安全、高容、廉价的有线传输网络以及图文信息资源优势。在倡导三网融合的今天，如何发挥自身的优势，快速发展是值得探讨的话题。本文以河南有线为研究对象，对河南有线在促进三网融合的大环境下自身定位与战略发展目标进行了探讨。

我国有线电视业是传媒和文化事业的重要组成，已有30多年的历史。如今，我国有线拥有全球规模最大、用户最多的广播电视网络，网络覆盖率已超96.95%、入户率超过44%。我国有线在经历了共用天线、有线电视大发展和有线数字电视三个阶段后飞速发展，用户也在逐年增长，已超过1.75亿户，有线电视收视费在2009年超过285亿元人民币。在政府信息安全传播、社会经济发展和人民文化娱乐生活中我国有线电视发挥了重要作用。

全国31个省、市、自治区中，河南是较先以现金收购方式整合全省有线电视网络的省份，2009年9月底河南有线电视网络集团就完成了全省整合工作，实现河南“全省一网”的整合目标，进一步推进了全省规模有线电视数字化整体转换工作。三网融合市场前景甚是广阔，国家的政策调整和行业的格局改变更是带来难得的机会。然而，三网融合要实现有线电视数字化，促使观念、技术、内容、体制、运营模式的极大变革，其发展道路也不会平坦，全程全网任务艰巨程度，开展业务的难度，可想而知。这种环境背景下，河南有线电视网络集团必须审时度势抓住机遇应对挑战，在竞争激烈的环境中准确决策定位，找到符合自身特色的方向，所以，研究河南有线在三网融合背景下的发展战略具有重要的实际意义。

1 河南有线的战略定位与目标

当前河南有线网络集团的三网融合进入实质性阶段，为应对日益激烈的市场竞争，河南有线应以有线电视网络为基础，整合网络资源、拓展产业链条，采取差异化、多元化角度的业务创新和营销方式拓展业务，联合电信、互联网等企业共同发展全业务。河南有线的高清互动电视整转需尽快完成，网络平台建设需尽快完善，同时应尽快丰富和创新互动服务手段和内容，这是河南有线保持优势、强化独有、稀缺资源树立品牌、提高用户粘度、增加收益的关键，也是信息化、数字化建设和企业社会责任的必然要求。

有线电视企业进军全业务已是必然，河南有线需要在战略和执行层面进一步重视和提高营销能力，于竞合中分享三网融合资源、取长补短、发挥优势，探索和创新全业务、抢占宽带增值业务高地。三网融合的核心是业务融合，更是服务的融合。河南有线网络集团作为电视网络运营商之一，按照国家统一规划参与三网融合布局，必须实现从传统运营商向多媒体服务商的转型，虽然这个转型也同三网融合工作一样，是一个系统工程需要经历一个长期的过程，但时不我待、机不再来，必须抓住当前的机遇，尽快建立成熟的、以用户为中心的新盈利模式，拓展业务、完善服务、完成转型。上市融资、打造网络平台、向产业链上下游整合资源、发展宽带和增值业务、启动高清互动整转等都是河南有线多年来为企业转型所做的诸多前瞻性尝试和努力，积累了经验，取得了成绩。三网融合开始后河南电视运营商需珍惜时间加快转型速度，更多研究用户和市场，凭借实力在激烈的市场竞争中占领制高点，保持有线电视龙头企业的优势地位，加快向多媒体信息综合服务的转型。

为适应战略定位，也为了应对多变的市场竞争环境和客户需求，河南有线应以客户为中心，利用自身优势，在视频服务方面为用户提供持续的、符合乃至超出用户期望的个性化满意产品，以用户体验为导向设计制作产品。

2 河南有线发展战略的建议

结合国际上三网融合先行国家的经验，通过战略分析、选择，对河南有线电视发展战略建议采取产品差异化战略和营销服务差异化战略。

2.1 产品差异化战略

基本数字电视。向老客户提供高质量的、安全的、面向公众的基本数字电视服务，牢牢粘住最普及的个人客户资源，以最大程度地确保河南有线的核心收入水平，这是集团公司应对行业内外竞争的立足之本。

付费数字电视。河南有线可以通过扩展数字电视业务向中高端用户及商业客户（如星级酒店、金融服务机构网点、中小企业、政府服务机构、娱乐场所楼宇等）提供丰富有吸引力的高清节目、多视角镜头切换节目、客户定制节目、定向推送节目等个性化灵活多样的多业务付费数字电视服务，从而保障河南有线发挥网络资源优势，实现盈利。

互动增值产品。在保持已有数字电视业务的基础上，河南有线还应大力投入开发以宽带网络为主的增值服务，开展直播实时互动、关联购物、IP电话等数据、语音业务，打破以往按技术角度划分数字电视业务的模式，将单向业务与双向业务有机融合，按内容类别进行划分，为用户提供内容查询、导航、应用等服务“看”电视变“用”电视。这是河南有线应对市场竞争，求得未来发展的关键。

终端产品。考虑到未来业务功能的多样型、扩展型，河南有线应市场运作为前提为客户提供多样化终端产品选择，包括单向基本型、双向基本型、双向增强型、高清型等多种机顶盒终端，以满足不同用户需求。河南有线还应以“良好的业务体验从良好的使用操作开始”为原则，在界面设计、遥控器设计方面最大限度地使操控顺畅、便捷。遥控器的产品线可以在通用学习型的基础之上，针对不同用户需求，延伸出儿童型、老年型、游戏型等系列产品。

2.2 营销服务差异化战略

在日益激烈的市场竞争中，河南有线可以结合自身实际情况，扬长避短，建立适合自身企业发展的营销服务运营机制，树立“一线服务用户、二线服务一线、企业服务社会”的基本理念及相应的内部管理机制与流程，为客户提供方便快捷、优质高效的服务，与客户增进情感交流，提高客户认可度，进而提高客户满意度和忠诚度，健全服务体系，打造集团公司的核心竞争力。

增加营业点和社区点。营业点为产品与服务体验中心，用于公司多业务产品演示、用户服务体验、办理业务和开展营销活动，宣传和提升公司形象与品牌知名度；社区服务站是满足广大数字电视用户服务要求的必然选择。根据2007年国家民政部门有关要求，以居委会为基层管理机构的体系正在向社区化管理延伸，因此，将客户服务延伸到社区是有线电视网络运营商适应市场需求，贴近客户，应对其他电信运营商服务竞争的不二之选。

建立客户中心。建立统一的客户服务中心和热线，在提供呼入、呼出基本业务基础上，增加营业受理、主动营销业务，开通自助语音服务，实现电话充值功能，加强客户热线的现场营运管理；网上营业厅可以实现面向所有客户的查询、咨询、业务受理及网上充值等服务功能；家庭自助服务终端可以通过双向机顶盒，实现面向客户的产品定购、查询和账户充值等功能。

扩展销售渠道。在行业用户渠道建设方面，应建立和完善河南有线行业大用户体系，全面提升大客户营销队伍人员整体素质，加强专业知识和业务技能培训，全面实施客户关系管理，提高大客户忠诚度，对大客户销售人员实行岗位量化考核，改革销售人员薪酬结构，建立严格的激励与约束机制。

对外合作建设。电信运营商重组后，未来业务竞争的激烈程度大大超出目前态势，电信运营商即将面临两大难题：如何稳定现有用户和业务；如何建立多业务优势发展新用户、新业务。河南有线应结合自身有线网络接入网的资源优势以及家庭性业务特点，与在此方面较为欠缺的电信运营商（河南移动、河南电信）开展业务互补性战略合作，在业务捆绑、产品应用整合、推广渠道服务、资源共享等多方面开展双赢合作。

总之，河南有线应积极与国家级、县级网络以及更多业务提供商合作，不断扩大网络规模及服务范围，同时积极推动与信息服务提供商、金融服务提供商、政府机关和其他行业部门的合作，为用户提供更加丰富的内容和应用服务。在选择合作对象时，要充分利用有线电视业务的用户规模大、用户实名实址制、业务以家庭为单位、用户群可细分等特点，“经营好”自己的用户，选取重点服务行业的典型企业，与之开展基于用户资源共享的战略合作，实现产品、推广、渠道等方面的互补。

3 结语

在三网融合条件下，建议河南有线电视运营商采取产品差异化战略、营销服务差异化战略，将能促进企业从传统有线网络运营的单一模式向多媒体信息服务综合平台的跨越式发展，加速河南有线网络集团的三网融合进程和河南数字化、信息化步伐。