关于小组建设中的矛盾辅导案例分析

广东省湛江一中培才学校 刘倩倩

一、个案背景

鹏鹏，男，初一新生，独生子女，成绩优异。在小组建设中，因班主任让其带领一个平均成绩一般的小组，而心生不满。多次申请调往另个优秀小组，均遭老师拒绝。老师认为其有能力带领组员共同进步，但自己却认为组员拖了自己后腿，影响了自己的学习，为自己的成绩下降感到焦虑，对组员心生排斥。同时组员也对感到鹏鹏的不满，因而共同对抗鹏鹏。正是在这样的状况下，鹏鹏走进了心理咨询室，寻求帮助。

二、个人陈述

因小组合作模式的推进，班主任将原本分好的小组进行了调整。自己刚跟原先的小组建立好感情，现在要拆散了，很舍不得，其他组员也是一样，大家跟班主任求情，可是班主任不肯，说是为了给班级一个更好的学习氛围，让优秀的同学多带领中层的同学，共同进步。而自己现在所在的组各方面都不如原来的组。以前的小组，大家成绩都好，可以互相讨论，现在这个组的组员成绩都一般，自己连个讨论的人都没有，心情特别低落。有时候组员讲话，影响自己听课，还害的小组被扣分，自己说他们，他们也不理，下节课又是这样。平时收作业、组内互相批改作业，都是我一个人做，觉得很累，也没个人可以分担。给他们做，我又不放心，他们总是出错，还得我亲自检查，还不如我自己批改。现在跟组员关系很糟糕，自己也无心学习，成绩有所下降，感到很焦虑。去找班主任谈话，班主任都是劝说自己安心在这个组做好组长的职责，带领组员一起进步。可是这种情况，自己的成绩都保证不了了，怎么带领组员？更何况，自己根本就不想理这些组员，他们都不想学习的，自己有什么办法呢？

三、评估和诊断

第一，心理状态评估。精神状态：情绪低落，轻微压抑。身体状态，无器质性病变。有求助意愿。

社会功能：组内人际关系处理不当。社会活动正常，对学习造成一定影响。

第二，鉴别诊断。

根据病与非病原则，求助者的知、情、意是统一的，该求助者对自己的心理问题有自知力。虽有情绪低落现象，但不是主要症状。也没有兴趣缺乏、自责、自杀等意念。有轻微的焦虑状态。但是没有泛化，持续的时间没有超过三个月。

第三，诊断：一般心理问题。

四、咨询方案的制定

鹏鹏先是沉浸在以前的小组荣耀中，不能自拔，因而不愿接受新的小组。其次，鹏鹏在这种负面情绪中带有诸多不合理信念，比如，这个小组的组员成绩没有之前的好，肯定不如以前的小组；这样的组员肯定什么都做不好，交给他们批改作业的任务，我不放心；跟这样的组员一起，肯定影响我的学习……可见其人际关系处理不好，以及学习焦虑的产生，都与其不合理的信念密切相关。因此，运用认知疗法和积极的自我暗示，通过改变鹏鹏的非理性观念，消除其负面情绪，改用积极的态度去接纳和包容，应该可以帮助鹏鹏解决问题。

五、咨询过程

咨询过程分三个阶段：第一阶段是咨询关系的建立与诊断评估阶段；第二阶段是心理咨询和帮助阶段：第三阶段是巩固提高和结束阶段。

（一）第一次咨询：建立咨询关系与初步诊断

第一，任务：建立良好的咨询关系。了解基本情况，收集相关信息，进行心理诊断，确立咨询目标。

第二，方法与过程：通过倾听、尊重、真诚、热情、共情、积极关注等咨询技巧，理解鹏鹏的情绪，与其建立良好的咨询关系，做出问题的初步分析，与其共同确定咨询目标。

（二）第二次咨询：心理帮助与领悟

第一，任务：加深咨询关系，帮助鹏鹏接受新组员。通过解说认知疗法理论，帮助其意识到自己的状态与自身不合理的信念有关，通过改变这些信念，慢慢发现组员的优点，试着接纳组员。

第二，方法与过程：引导其回忆曾经与好友分离的情景，让其对比当时的失落与后来拥有的新朋友，结合此次与前任组员们分离的经历，让其明白“天下没有不散的宴席”，不要为逝去的遗憾，而要为即将拥有的感恩。其次，通过换位思考，引导其理解并接受班主任的安排，从内心消除对新组员的排斥，慢慢接受这一事实。接着，向其解说认知疗法理论，与其一同探讨自己的不合理信念，帮助其认识到这种绝对化的信念会影响自己对组员的看法，并运用合理的信念来取代，尝试寻找组员的优点，慢慢接纳组员。

第三，布置家庭作业：找出每个组员至少三条优点；试着将任务分派到每个组员，让组内人人有分工。

（三）第三次咨询：巩固提高与结束

第一，任务：根据家庭作业进行分析，巩固咨询效果和已学到的新的合理信念，进一步摆脱原有的不合理信念及思维方式，运用积极自我暗示，相信自己可以在建设好小组的同时，把学习成绩也稳步提高。

第二，过程与方法：鹏鹏对上次的咨询效果进行了反馈，改变了一些想法之后，尝试着去寻找组员的优点，发现新的小组确实也没有自己想的那么糟糕。尤其是主动分派任务后，有些完成的还是挺好的，有些虽然完成的不太好，但是自己主动指导之后，好了很多。自己感觉也没有那么累了，多出了不少时间用来学习。而且自己改变态度之后，组员对自己的态度也不一样了。咨询师对其反馈予以肯定，鼓励其继续挖掘组员的优点，积极主动与组员进行沟通交流。教会其使用人际交往的“黄金法则”去处理组员关系，学会用“希望”“想要”代替“必须”“应该”等信念。讲解积极自我暗示的要点，让其经常运用积极的自我暗示，相信自己可以把新的小组也建设的很好，变被动为主动，积极投入小组建设中。

六、咨询效果评估

第一，来访者自我评估：通过几次咨询，觉得心里开朗多了，学会了用欣赏的眼光发现别人的优点，也明白了分工合作对小组建设的重要性。自己改变了，组员对自己的态度也好起来了。小组稳定了，自己也能静下心来学习了。相信新的小组在自己的带领下会越来越好。

第二，班主任评估：鹏鹏最近情绪状态比较稳定，做事又恢复了以往的干劲，上课又开始积极发言了。他所带领的小组综合排名比上星期进步了两个名次。

第三，咨询师评估：通过回访，咨询已基本达到预期目标，有效解决了鹏鹏当前的问题。在以后的小组建设中，鹏鹏还会遇到各种问题，希望他能够有效运用所学知识，妥善处理各种矛盾。