浅谈高校图书馆服务转型与创新发展

何海波

(长春师范大学图书馆，吉林长春130032)

服务转型与创新发展是高校图书馆永恒的主题，也是高校图书馆发展的必然趋势。在社会大环境，尤其是信息技术环境发生了质的变化的今天，人们的信息获取方式与途径发生了很大变化，高校图书馆服务的构成要素也发生了巨大的变化，这就要求我们在服务理念、服务途径、服务范围上进行大胆的突破与创新，积极探索和研究高校图书馆服务转型与创新发展，以提高其服务能力和服务水平，构筑高校图书馆的核心竞争力。

1 高校图书馆发展面临的新境遇

1.1 社会环境的变化

目前，世界上发达国家已进入一个以知识和技术创新为社会发展动力的新阶段。顺应世界发展趋势，我国提出了建设创新型国家、学习型社会的发展战略。高校图书馆作为国家知识技术创新体系的重要节点，在社会整体转型中面临着巨大的挑战。如果高校图书馆还按照传统的模式继续运作，只是作为一个知识储藏、传播、复制的机构，它的功能将被分散并逐渐萎缩，显然无法在创新型社会体系中占有重要地位。因此，顺应社会发展趋势，高校图书馆必须从内涵和外延上拓展功能，创新服务内容，从根本上实现转型。

1.2 信息环境的变化

随着高科技特别是信息技术的迅猛发展，人类社会进入大数据时代。大数据技术为高校图书馆的发展带来了前所未有的机遇与挑战。首先，大数据的提取、存储、组织等技术对以信息保存、信息组织和信息检索为特点的高校图书馆服务带来前所未有的机遇。运用大数据技术进行信息挖掘，全面满足用户显性需求，积极探索用户隐性诉求，成为高校图书馆拓宽服务范围的重要途径;其次，大数据时代，用户阅读方式发生重大变化，获取信息的渠道越来越多。根据2014年第十一次全国国民阅读调查报告，“2013年我国成年国民数字化阅读方式接触率持续增长，首次超过半数”，“其中，网络在线阅读、手机阅读和电子阅读器阅读均有所上升”;再次，信息服务主体增多，已形成多元化的服务格局。不论是原始文献信息的生产者，还是新兴的信息服务媒介、信息服务供应商，都开始利用网络、联机平台和移动设备直接向信息用户提供丰富的信息资源和便捷的信息服务，使信息用户对图书馆的依赖程度越来越低，因而动摇了图书馆一直以来作为信息中心的地位，使传统图书馆在知识链中的重要作用被削弱。

1.3 服务对象的变化

随着我国社会经济和科学文化教育事业的发展，高校图书馆的服务对象也发生了很大变化。首先，大学生信息素养水平越来越高，很多学生通过自学就能检索、利用图书馆纸质文献和数字资源，满足自己学习、科研的基本需求;其次，高校教师不仅信息素养水平提高，而且他们的信息需求呈现出越来越明显的个性化和多样化特征，对图书馆的服务质量提出更高的要求，甚至在思维方式上与图书馆工作人员也出现较大的差别;再次，随着“服务社区、面向全社会开放”成为现代图书馆发展的必然趋势，高校图书馆增添了新的服务对象，即社会读者。如何为社会读者提供高质量的服务，不仅是高校图书馆自身发展面临的重要问题，也关系到建设创新型国家、学习型社会的发展战略。因此，高校图书馆要做好服务工作，就必须紧跟用户需求，适应用户多样化、个性化、高水平的信息需求。

1.4 信息技术的发展

近年来，信息技术的迅猛发展已经使高校图书馆发生了质的变化。随着自动化、数字化、网络化建设的发展，高校图书馆已把主要业务与服务和信息技术紧密结合在一起，并依靠互联网、信息技术搭建了一个自己的服务平台。信息技术发展的异常迅猛，给高校图书馆的信息服务带来了前所未有的生机和活力。对新技术反应能力越快，适应能力越强，就越能提高高校图书馆的服务能力。因此，随着科技的进步，图书馆依靠信息技术搭建的服务平台也必须改革，以给用户带来与时代同步的利用图书馆的体验，这样才能吸引更多的用户。

2 高校图书馆服务转型与创新发展的策略规划

2.1 高校图书馆服务转型与创新发展要以理念创新为先导

高校图书馆服务创新是由理念、制度、技术、方法等各种创新要素构成的一个复杂系统。其中，理念创新对其他方面的创新有很大的影响，对整个服务创新体系的形成与发展起着至关重要的引擎作用。服务理念是图书馆人意志品质和思想境界的集中体现，“以人为本”一直是图书馆服务理念的根本。伴随着图书馆事业的不断发展，高校图书馆的服务理念也在不断创新，在实践中体现出来的服务理念有开放服务、免费服务、便利服务、个性化服务、人性化服务、嵌入式服务、泛在化服务等。其中，“泛在化嵌入式服务”是近年来图书馆界比较流行的一种全新的服务理念，是图书馆提高工作效率、提升服务水平、增强核心竞争力的一种有效战略。“泛在化嵌入式服务”是指在任何时间和空间都能进行信息服务，其本质是将传统的“以文献为中心”的阵地式服务转变为“以用户为中心”的移动式服务，即用户的信息需求在哪里，图书馆的服务就出现在哪里。这种服务理念从根本上突破了传统服务的时空、系统、资源限制，将图书馆服务嵌入到用户生活的各个方面，从根本上践行了“以人为本、用户至上”的服务理念，必将给高校图书馆服务转型与创新发展提供强大的动力。

2.2 高校图书馆服务转型与创新发展要以服务流程重组为实践根本

随着社会环境的变化和服务理念的创新，高校图书馆在实践上也必须推陈出新，进一步加强以用户和服务为中心的业务布局与结构调整，进行服务流程的重组。在信息爆炸时代，人们的信息需求更加多样化、纵深化、精细化，但用户始终希望图书馆能够迅速、有效地为其提供解决问题的方案。“泛在化嵌入式服务”要求高校图书馆打破传统的“以文献为中心”的业务布局和服务流程，不仅要制定自己的服务流程，而且要面向“用户需求”，制定“以用户为中心”的馆外嵌入式服务流程。传统高校图书馆的服务流程基本上都是线性垂直式或纵向式服务，以“用户需求”为中心的嵌入式服务流程不是单向的，而是双向的;不是垂直的，而是网状的。其中存在人与人、人与技术、技术与技术之间的丰富交互和无缝集成，在双向交互行为的基础上，建立起以技术与服务为核心，分工合作、专业化的、高效的、可持续发展的嵌入式服务模式与机制，实现高校图书馆服务流程的重组，为用户提供更人性化、更有的放矢的高质量的信息服务。

2.3 高校图书馆服务转型与创新发展要以开拓创新服务领域为重要途径

近年来，伴随高校图书馆生存和发展遇到的各种挑战和机遇，以及服务对象的扩展和用户需求的变化，国内外学者对高校图书馆的新功能作了广泛探讨，提出了图书馆作为文献信息中心之外还应该是信息知识加工、创新中心，学术、文化交流中心，公民学习、教育中心，应该具备数字鸿沟粘合剂、休闲娱乐等功能。因此，很多高校图书馆从内涵和外延两方面扩展了自己的功能和服务。在内涵拓展中，最重要的就是增强高校图书馆的创新功能。在外延拓展方面，主要是扩展服务项目和范围。二者综合起来，既有对高校图书馆物理空间的革新，也有应用新技术开发的新的服务领域。在革新物理空间方面，特别是在新馆建设中，考虑到用户需求的多样性和现代图书馆的新功能，很多高校图书馆增加了不同特色和类型的信息共享空间、特色自修室、休闲娱乐空间、展览空间等;在应用新技术拓展服务领域方面，很多高校图书馆推出了手机图书馆及微博、微信服务，同时，各种信息资源实现无缝连接，参考咨询服务平台更具交互性、人性化。总之，伴随着信息科技的发展，高校图书馆应不断扩大服务领域，开发新的服务项目，满足用户的多样化需求，彰显新时代图书馆的功能。

2.4 高校图书馆服务转型与创新发展要以提高人员队伍的能力与素质为保障

图书馆员能力与素质的高低是衡量图书馆服务水平的重要标准。随着计算机技术、通讯技术、云技术等高新技术的快速发展和广泛应用，信息服务的方式和手段不断更新，这从根本上改变了高校图书馆传统的服务模式，并对馆员的知识结构和业务能力提出了严峻的挑战。图书馆员的角色从“信息守护者”向“信息领航员”“知识管理者”“信息专家”转变，这就要求馆员首先要改变自己的服务理念，树立开拓创新意识，拥有开展高水平、信息化、智能化服务所需要的知识、技能、方法和态度，努力学习新技术、新知识，熟练掌握和应用网络环境下各种服务的手段和方法。同时，高校图书馆也应充分重视对馆员的培训和关怀。一方面，要加大资金投入，充分利用高校优越的学习和深造机会，为他们创造学习和交流的机会和条件;另一方面，建立并推行图书馆员终身教育制度，形成激励机制，营造良好的学习、文化氛围，激发图书馆员的学习热情和自身潜能，打造一支能够适应高校图书馆发展需要的信息情报服务队伍，为高校图书馆服务转型与创新提供基础与保障。

3 结语

高校图书馆服务转型与创新发展是社会发展的必然趋势，它需要一个过程。在这个过程中，只有创新服务理念、重组服务流程、拓展服务领域、加强队伍建设，才能增强高校图书馆的服务能力和核心竞争力，才能更好地诠释和践行高校图书馆“以人为本”“以用户为中心”的服务理念和“用户至上、服务第一”的服务宗旨。

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