小语种信息服务产业发展研究

杨路明，陈 昱

（云南大学 工商管理与旅游管理学院，云南 昆明 650091）

小语种信息服务产业发展研究

杨路明，陈 昱

（云南大学 工商管理与旅游管理学院，云南 昆明 650091）

在国家实施“一带一路”战略背景下，为了能够抓住这一历史性重大机遇，促进中国与周边各国的文化经济和谐健康发展通过分析“三亚”（东南亚、南亚、西亚）小语种信息服务产业现状，构建了小语种信息服务产业的关键影响因素体系，利用DEMATEL分析方法，定量分析了小语种信息服务产业发展的关键因素，提出了促进小语种信息服务产业能够和谐稳定发展的对策。

小语种信息服务；DEMATEL方法；产业发展

小语种信息服务产业是以促进和发展南亚东南亚双边贸易为目标，利用云南省的地理区位特征，整合云南省优势资源，依托成熟的小语种应用技术与应用方法打造的新型服务产业。

近几年，国内外专家学者研究信息服务产业的发展成为热点问题。国外学者Hollis Landrum利用图书馆的典型案例，提出了SERVQUAL（服务质量）是影响信息服务产业是否成功的一个关键因素；［1］学者MK．Chen，Shih－ChingWang提出用AHP（层次分析法）分析了信息服务业6个元素的商业模式和20个关键因素，并计算这些元素和因素的量化权重，进而得到影响信息产业的关键因素。［2］国内学者对于针对区域信息服务业的发展策略和发展模式都有相关研究。段万春用DEMATE定量分析方法，研究了云南省信息服务业的关键影响因素，通过综合影响指数对各因素进行系统分析，识别出了关键性影响因素。［3］学者石宝军对河北信息服务业产业竞争力关键影响因素进行系统分析，得出关键因素有赖于信息基础设施的基础保障，信息消费需求，政策法规等软环境以及有效的行业监管体制等。［4］

借鉴相关学者的研究理论，结合小语种信息服务业的发展现状，构建了影响小语种信息服务业发展的关键影响因素体系，利用DEMATEL方法，研究影响小语种信息产业发展的关键性因素，为更好地发展小语种信息服务业提供借鉴。

一、小语种信息服务产业的关键影响因素体系构建

通过国内外信息服务产业的现状分析，借鉴对国内外相关文献及专家的研究成果，并结合小语种信息服务业的发展现状分析，从政府因素、产业自身因素、竞争策略、环境因素等4个方面进行综合考虑，得出了表1的关键影响因素体系。

表1 小语种信息服务产业关键影响因素

（一）政府因素

目前，我国市场机制不够完善，信息服务产业依旧采用政府主导的模式，因此，在小语种服务产业的关键因素中，政府相关因素显得尤为重要。小语种信息服务产业从政府的角度分析，可以从4个角度进行界定，法律、法规体系是否健全；信息服务设施是否完备；信息产业发展的政策环境是否合适；这几个方面对于正确引导信息服务产业的方向，保障最大程度的产业经济利益有积极作用。信息服务设施是否完备，对于发展小语种信息服务业的硬件基础，良好的基础设施有利于提高信息服务业的区位优势，降低信息服务业的交易成本，提高信息服务业的产出利润。信息产业发展的政策环境，对于小语种信息产业来说，保障了小语种信息产业能否健康的发展，为小语种信息产业发展保驾护航。

（二）产业自身因素

小语种信息服务产业是否能够高水平的发展，其中重要的因素就是其信息服务业的市场结构是否合理，产业研发及产品的功能是否完善，服务产业的集中度怎样，客户满意度如何。信息服务业的市场结构决定了需求双方的供需是否平衡，直接决定了小语种服务产业在面向东盟的市场上，是否具有决定性竞争力。小语种服务业产业研发及产品功能决定了信息服务业能否在市场上占有优质竞争力。设计研发的产品及功能能否给企业带来利润及收益；信息服务业的产业集中度决定了它在市场上的地位高低和对市场支配能力的强弱，是企业形象的重要标志。信息服务业的客户满意度指在信息服务市场，消费者对信息服务业的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，是实现企业最大利润和价值最大化的最有效的途径。

（三）竞争策略

小语种服务产业的竞争策略，服务产品提供的产品是关键因素。竞争策略与小语种服务产业的4个层面息息相关，产品的质量和前景、企业的核心竞争力、产品的价格定位、资金支持力度。信息服务产业提供的产品的质量和前景决定了其在市场上是否有竞争力，也是竞争策略中最为关键的因素。小语种服务产业的核心竞争力，是其他企业不能与之争夺市场的决定性因素，是小语种服务产业独具的，是支撑小语种服务产业在竞争环境中能够长足发展的核心能力。小语种服务产业的产品价格定位在竞争策略具有极其重要的意义，合适的产品价格定位能够打造出特立独行的企业个性，利用独特的竞争策略，提高企业的核心竞争力。资金支持力度是小语种信息服务业发展的物质基础，是小语种信息服务业发展的重要影响因素，是竞争策略中尤为重要的一个环节。

（四）环境因素

小语种信息服务产业是否能够成功，其环境因素极其重要，根据面向东盟的小语种信息服务业的分析，我们可以从4个角度进行分析：从业人员素质、信息人才的培养、消费者素质和当地文化、经济环境的相关因素。小语种信息服务业是建立在小语种信息平台上的信息二次加工，因此，从业人员的素质决定了信息服务业的发展速度和效率，同时，培养信息人才就显得至关重要，信息人才是否具有合理的知识结构，是否具有创新精神，决定了小语种信息服务能否成功。消费者如果收入比较高，而且有较高的文化素质，则很愿意使用小语种信息服务提供的产品，从而扩大信息产品的需求，为小语种信息服务产品提供更大的市场需求。文化、经济、环境因素决定了小语种信息服务产业

二、小语种信息服务产业的成功因素定量分析

关键影响因素的分析与识别目前有很多成熟的方法，如计量经济学和运筹学等，但是对于目前新兴的小语种信息服务产业，缺乏关键的数据，因为很难用统计的数据进行计量，会导致常用的建模方法失效，因此，选择DEMATEL方法，全称为“决策试验和评价实验法”，这是一种用来筛选复杂的系统的关键影响因素，简化系统结构分析的过程而提出的方法论。这种方法是充分利用专家的经验和知识来处理复杂的社会问题，尤其对那些要素关系不确定的系统更为有效，从而计算出每个因素对其他因素的影响度和自身的被影响度，得到每个因素的中心度与原因度。［5］利用这种科学的分析方法，分析影响小语种信息服务产业发展的关键因素，以期得到促进小语种信息服务产业的健康有序发展。

（一）定量分析方法

基于小语种信息服务业的特点，将面向东盟小语种信息服务业的关键影响因素指标体系按照表1制成调查问卷。影响程度尺度及影响方

向符合如表2、表3所示。

邀请了15位信息服务业的专家，采用专家访谈的方式，然后整合专家意见。比较各专家影响方向矩阵内正符号，以多数者的决定为主，由于指标定义清楚，因此专家意见的认定差别不大，依据DEMATEL的验证理论及思路，评价了每个因素对其他因素的直接影响关系，构建了表4所示的直接影响矩阵Y（15×15）。其中，矩阵内的每一个值Yij，表示因素i对因素j的影响程度。如“F12＝2”，表示“法律法规健全对信息设施建设有正面影响，影响度为2”。

表2 影响程度尺度

表3 影响方向符号

表4 小语种信息服务业的关键因素之间的直接影响矩阵（Y（15×15））

利用DEMATEL方法，运用Matlab软件建立直接影响矩阵Y（15×15）对应的综合影响关系矩阵T（15×150）。具体算法是：①将直接影响矩阵标准化：计算直接关系矩阵Y（15×15）x先求Y各行、列元素之和，取行、列和的最大值；②将直接关系矩阵Y（15×15）除以前述的最大值，即可得到正规化直接关系影响矩阵T（1515）；③按照公式（1）算出表5所示的综合影响矩阵T（15×15）。

T＝ 公式（一）（其中，为单位阵）

最后，根据表5中综合影响矩阵T中的元素tIJ，根据公式二得出每个指标因素的影响度fi、被

影响度ei：

利用公式三得出每个指标因素的中心度和原因度：

根据以上变量得到表6小语种信息服务业的关键因素之间的影响度、被影响度，原因度和中心度。

表5 小语种信息服务业的关键因素之间的综合影响矩阵（T（15×15））

表6 小语种信息服务业的关键因素之间的中心度和原因度

（二）定量分析

根据表6的相关影响因素可以分析各个要素的影响度和被影响度判断出每一个评价指标对评价目标的影响程度。［6］再根据中心度可判定出各个指标在评价体系中的重要程度，还可根据原因度的大小进一步分析各指标之间的相互影响关系。中心度，表示该因素在影响因素体系中的位置及所起作用的大小。原因度，有正负之分，如果n＞0，表明该因素对其他因素影响大，称为原因因素；如果n＜0，表明其他因素对该因素影响大，称为结果因素。

1．影响度及被影响度的分析

影响度，表明各行因素对其他因素的综合影响值，表明该因素对其他因素的影响大，按其大小顺序依次是：F11、F12、F15、F9、F1、F8、F6、F7、F14、F3、F5、F10、F2、F4、F13。这些因素中推动小语种信息服务业的发展，其影响因素排名前三位的是：资金支持力度、小语种从业人员的素质及信息及小语种人才的培养，而相对影响度较小的因素后三位消费者的素质、客户满意度及信息服务的基础设施。因此对于影响度高的因素，为了发展小语种信息服务业，必须高度重视并完善此类因素。

2．原因度及中心度的分析

原因度，即原因度大于0的因素，表明该因素对其他因素的影响大，按其大小顺序依次是：F11、F12、F1、F15、F3、F14、F2、F13、F6、F7、F9、F5、F8、F10、F4，其中，F11的原因度最高，因为小语种信息服务业是否能够发展，资金支持力度最为重要，在资金支持的前提下，可以快速发展小语种信息服务业，资金是发展所有的产业基础，只有资金的有效支撑才能快速发展信息服务业。F12的原因度高，是因为信息服务业发展，人的因素是关键，从事小语种信息服务业的人员，是否能够熟练地使用IT信息技术，熟练地掌握小语种信息，是否具有信息技术综合素质，从业人员的素质决定是否能够快速发展小语种信息服务业。F1代表法律法规是否健全能保证信息服务业的健康发展，是为信息产业的快速发展保驾护航。健全信息服务业政策体系，因地制宜制定政府相关政策扶持体系，并创造良好的法制环境影响小语种信息服务业的创新能力、竞争能力是发展小语种信息服务业的关键。F15属于原因因素是因为，小语种信息人才的培养是做好小语种信息服务的后备力量，小语种信息服务业和其他一般产业最大的区别就在于小语种复合信息人才的培养，只有在小语种产业链上，把人才培养的这个关键因素重视并良性发展，才能让小语种信息服务持续健康发展。

另外，因素中心度越大表明其在系统中的作用和功能就越大，在现代服务业生态要素指标中，其中心度的大小顺序依次是：F9、F8、F10、F5、F15、F7、F4、F6、F12、F11、F14、F1、F3、F2、F13。这说明了在小语种信息服务业发展过程中，最为重要的是企业核心竞争力，小语种信息服务业能否健康有序发展，在日新月异的市场竞争中，能否站稳脚跟并健康发展，还在于企业是否具有核心竞争力。而企业提供的小语种信息服务产品的质量和前景决定了小语种信息服务业的长足发展，同时针对目标市场和目标客户提供的小语种信息服务的价格定位决定了是否能在市场上，有一批忠实的客户，以促进小语种信息服务业的发展。所以，这些因素是发展小语种信息服务业的关键，应充分发挥它们的功能。

3．结果因素的分析

结果因素，原因度小于0的因素，表明该因素受其他因素影响大，按其绝对值大小顺序依次是：F4、F10、F8、F5、F9、F7、F6、F13。这些因素受到其他因素的影响进而影响小语种信息服务业的健康发展，客户满意度、服务产品的价格定位、服务产品的质量和前景、信息服务业的市场结构、小语种信息服务业的核心竞争力、小语种信息服务产品的集中度、小语种服务业产品的研发及产品的功能、消费者的素质几个因素之间互相影响，在完善小语种信息服务业时，可以考虑重视和调整这些因素来完善小语种信息服务业的信用保障制度。

三、促进小语种信息服务产业发展的对策建议

（一）成熟的政策法规环境是发展小语种信息服务业的基础

成熟的信息服务产业的政策体系，在桥头堡战略的引导下，因地制宜的区域相关政策扶持体系，创造了良好的政策法规环境。可以采取的具体措施有：小语种信息服务产业享受高新技术开发的优惠政策，对小语种信息复合人才的培训体系享受政府补贴的扶持政策，对小语种信息服务产业的重点项目采取税收的优惠政策。重视小语种信息服务业的各项政策的落实，支持小语种

信息服务各种项目，积极落实促进小语种信息服务业的各项优惠政策，积极促进小语种信息服务业的发展。

（二）有力的资金扶持是发展小语种信息服务产业的保障

加大资金投入对于促进小语种信息服务产业有极大的影响作用，具体可以有以下措施和方法：加大政府资金支持力度，形成产业聚集，拓宽投资融资渠道，引入外来资金，参与信息服务产业，在资金方面，小语种信息服务产业争取政策扶持，能够把税收的优惠政策投入到小语种信息产业，扩大资金投入，促进小语种信息服务产业的快速发展。小语种信息服务产业利用核心竞争力，吸引风投基金，采用小语种的广阔的市场，选择合适的资本运作模式，获得资金的注入及支持。

（三）完善的小语种信息复合人才培养体系是发展小语种信息服务产业的支撑

建立完善的小语种信息复合人才的培养体系，为小语种信息服务产业的发展提供人力资源支撑。具体采取的措施：完善吸引、激励人才的人才培养机制，启动人才开发工程，加强信息服务人才队伍建设，为小语种信息服务业发展提供人力资源保障。采取校企合作的方式，通过定向培养、委托培养、在职培训的小语种信息人才的培养机制。教育部门加大对教育的政策投入，提高总体小语种信息复合人才的水平，形成小语种信息服务完善的人才链，提高小语种复合人才的总体水平，形成良好的小语种信息服务的生态系统。

另外，由于小语种信息服务产业的特殊性，基于小语种这个特殊的因素，其市场和客户都有一定的特殊性和专有性，因此，不同于普通的信息产业服务，在发展小语种信息服务产业的同时，根据DEMATEL分析方法得出的结论中，必须考量信息服务的基础设施，小语种地区的文化、经济、环境因素、提供的产品及服务的质量和前景，进而为有效地促进小语种信息产业的发展提出更有针对性的战略意见。

［1］Hollis LandrumA service quality and successmodel for the information service industry［J］．European Journal of Operational Research 156（2004）628～642．

［2］MK．Chen，Shih－Ching WangThe critical factors of success for information service industry in developing international market：Using analytic hierarchy process（AHP）approach［J］．Expert Systems with Applications 37（2010）694～704．

［3］段万春，袁蒙蒙，魏忠云南省信息服务业关键影响因素识别与分析［J］．情报杂志，2012，31（6）：177～180．

［4］石宝军河北省信息服务业产业竞争力关键影响因素及提升策略研究［J］．图书情报，2010，54（20）．

［5］SDL携手微软（中国），打造云南省小语种服务产业［EB／OL］．http：／／wwwenetcomcn／article／2013／0606／A20130606289051shtml2013－6－6．

［6］王洪革，于子建影响青少年犯罪因素的DEMATEL分析方法与实证研究［J］．中国青年研究，2006，（09）：33～37．

［7］王旭基于DEMATEL方法的科技型企业创生环境影响因素分析［J］．工业技术经济，2008，（6）．

DEMATEL－based Analysis of Critical Developm ent Factors of Non－English Foreign Languages

YANG Lu－ming，CHEN Yu
（School of Business and Tourism Management，Yunnan University，Kunming，650093，Yunnan，China）

Under“the Beltand Road Initiative”，we should seize the historic opportunity and promote the harmoniousand healthy developmentof the culture and economy of China and thatof neighboring countries．And the developmentof information service industry of non－English foreign languages can further promote the prosperity and development of the Asia－Pacific economic circle．Based on analysis of current development of the information service industry of non－English foreign（Southeast Asia，South Asia and West Asia）languages，the paper constructs a critical development factor system．Then，using DEMATELmethod，itquantitatively analyzes the influence factors of the development of the industry．Finally，some suggestions to promote its harmonious and stable development are proposed．

information service industry of non－English foreign languages；DEMATEL analysis；methods；development；critical factors

F49

A

：1006－723X（2015）05－0064－06

〔责任编辑：黎 玫〕

国家社会基金项目（09CZZ011）

杨路明，男，云南大学工商与旅游管理学院教授，主要从事电子商务及信息安全研究；

陈 昱，男，云南大学工商与旅游管理学院2012级博士研究生，云南警官学院教授，主要从事电子商务及信息安全研究。