核电项目建设阶段推进QC小组活动的方法

彭虹余群

（海南核电有限公司 海南昌江）

一、概述

21世纪是质量的世纪，在当今市场竞争激烈、科学技术迅速发展的时代，质量已成为企业立足于市场之本，也是竞争的焦点和实质。广泛开展QC小组活动，是实现全员参与质量改进的有效方法，是依靠广大职工办好企业的一项重要措施，也是提高企业竞争力的有效途径。

1.QC小组的概念

QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

2.QC小组特点

（1）明显的自主性。QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

（2）广泛的群众性。QC小组是全员参与的活动，是以灵活的活动形式吸引广大员工积极参与质量管理的有效组织形式。不仅包括生产、服务第一线的操作人员，同时也需要各级领导、管理和技术人员的参与。

（3）高度的民主性。QC小组由于是自愿组成的，组长也由组员民主推荐，小组成员可轮流担任课题小组长以培养和发现管理人才。在小组讨论和解决问题时，成员相互之间是相互平等的，职务与技术等级高低无关。充分发扬民主，集思广益和互相启发。

（4）严密的科学性。QC小组在活动中遵循PDCA循环，步步深入地分析和解决问题；4个阶段和10个步骤是一科学及理性的活动，其逻辑关系严密，环环相扣。在小组活动中强调用数据说明事实，用科学的方法发现和分析问题，确定要因、制定对策直至解决问题。常用的活动工具包括老7种和新7种。老7种是分层法、调查表、排列图、因果图、直方图、控制图何散布图；新7种是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法和矩阵数据分析法。

3.QC小组活动程序

QC小组活动的基本程序根据其活动类型可分为问题解决型和创新型。问题解决型又包括现场型、攻关型、服务型和管理型。

（1）问题解决型活动是按照PDCA的管理模式开展的。即P阶段包括选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因。D阶段包括制定对策、实施对策。C阶段包括检查效果、是否达到目标。A阶段包括制定巩固措施、总结及下一步打算。其中，C阶段的“是否达到目标”是整个工作开展的关键点，如果未达到目标，则返回到P阶段的“分析原因”中，重新进行。若已达到则工作继续。

（2）创新型活动也是按照PDCA的管理模式开展的。即P阶段包括选择课题、设定目标、提出各种方案并确定最佳方案。D阶段包括制定对策表、按照对策表实施。C阶段包括确认效果、是否达到目标。A阶段包括制定标准化的开展模式、进行工作总结及今后打算。其中，C阶段的“是否达到目标”是整个工作开展的关键点，如果未达到目标，则返回到P阶段的“提出各种方案并确定最佳方案”中，重新进行。若已达到则工作继续。

二、公司 QC小组活动推进情况

1.QC小组活动的组织结构

海南核电有限公司建于2008年12月8日，2010年开始推进QC小组活动，各级领导均在QC小组内履行不同的职责。组织结构采用直线式的管理方式，即公司主管领导--公司主管部门领导--QC小组活动主管负责人；QC小组活动主管负责人统领QC小组骨干、诊断师和QC小组评审专家的工作；诊断师负责QC小组A、QC小组B和QC小组C的工作。

2.QC小组活动归口管理部门职责

安全质量处作为QC小组活动的归口管理处室，主要负责贯彻国家有关QC小组工作的方针与政策，制定管理制度和工作程序；每年实施QC小组注册和登记；对QC小组开展培训和日常检查监督；活动过程工作指导；推荐公司优秀QC小组成果并参加QC小组成果发表会等。

3.QC小组注册登记

公司每年一季度组建QC小组，并实施小组注册及课题登记，如果小组人员和组长没有变化，每年注册号不变，只是课题会有变化。由于工作范围调整或业务变更，当年申报的QC小组活动课题没有按照计划完成，可以办理取消手续，不再进行成果申报，如果小组想恢复活动，可以随时再办理小组注册和课题登记，转入下一年度再进行成果申报，注册登记编号由归口处室统一给出。

在QC小组注册登记时，归口管理部门对小组课题严格把关，细心审核，力戒课题偏大、偏难，积极引导QC小组从公司急需解决的问题入手，或从日常生产、工作中遇到的难题中选取活动课题。

4.开展QC小组活动培训

作为公司归口管理部门，QC小组培训尤为重要，除了给QC小组发放学习教材以外，归口管理部门还采取多种多样的培训，以加大对小组成员和骨干的培训力度：

（1）每年2月份委任公司具有资格人员承担公司内部培训义务，开展公司内部QC小组基础知识培训，要求各小组组长和骨干员工必须参训，通过大量的活动案例，使培训过程作到既讲理论，又讲操作，既讲概念，又讲方法，加强了培训的有效性。

（2）每年3月份选派公司QC小组骨干参加中质协和海南省质协举办的QC小组中级诊断师的培训班，并取得国家或省级QC小组诊断书资格证，实施公司级、参与省部级评审工作。

（3）每年4、6、7月份分别选派优秀QC小组代表参加各级QC小组成果发表会，通过交流，学习不同企业、不同行业QC小组好的经验，从中受到更多的启发。

（4）每年9月份邀请外部专家到现场开展QC小组知识的讲座，对公司历年成果进行点评和QC小组知识的宣贯。

5.加强过程指导

归口管理部门在活动中，要求QC小组成员实事求是，采取"求实、务实、所实"的态度，加强对QC小组成员数理统计工具应用的事先指导和检查，引导QC小组结合实际应用工具。例如，在选择课题环节，大多数QC小组未明确选题的目的和必要性；在现状调查环节，数据偏少，且未找到问题的真正症结；原因分析中未分解到末端因数；要因确认中，目标值没有量化；制定对策中，采用了如“垫铁”等临时性的应急对策，实施对策未针对对策表中所定的目标进行比较；效果检查又未与小组制定的目标值进行比较等。为此，小组活动的每一步工作，归口处室都设专人参与，并耐心指导，使骨干人员不仅熟悉了活动流程，小组活动步骤及应正确使用的工具，对小组决策都逐一说明。而且实现了预期目标。

三、取得成绩

公司的QC小组活动自2010年开始启动，随着海南项目一同发展和一同壮大，例如，从土建阶段的“昌江之剑”QC小组的“降低核岛厂房混凝土裂缝的发生率”，到安装阶段的“椰风”QC小组“提高小径管X射线探伤透照灵敏度”，再到调试和试运行阶段的“核燃料”QC小组“装卸料机抓具防人因应急工具的研制”等，大多数是一线部门的工程生产活动，再如，护航1号QC小组的“降低鼓网轴承润滑油泄漏量”、核协QC小组的“降低GIS开关站DWE通风系统故障次数”核携椰岛QC小组的“提高设备竣工文件合格率”等，都为工程质量的提高，起到了重要作用。

公司推进QC小组活动虽然只有5年时间，但取得了可喜成绩，如2014年获省、部级奖项7个，其中1等奖3个，二等奖3个，三等奖1个；公司的“核协QC小组”和“核燃料QC小组”同获“2014年全国优秀质量管理小组”称号，被列为在建核电项目积极推进QC小组典范；2015年注册的QC小组已达32个，生产一线处室的参与度达到80%以上。

QC小组活动作为提高企业竞争力的一个有效途径，公司将持续推进QC小组活动，把它作为一项重要工作长抓不懈，在实践中坚持与时俱进，不断开拓创新，争取2016年公司员工QC小组活动参与率再创新高，将公司QC小组活动提高到一个更高、崭新的水平。QC小组活动在公司领导的高度重视和大力支持，以及各位QC小成员的全情投入下，必将结出累累硕果。