新知

1 关于中国社交电子商务的一些惊人事实

在中国，大部分全国性的品牌和研究公司正在逐步停止发布消费者趋势调查报告。因为在报告出炉之时，其中的信息已经过时了。专家们表示，保守来说，在社交电子商务方面，中国领先西方十年时间。

相当清楚的一点是，中国消费者的购物行为更倾向于社交化。据2014年9月尼尔森发布的一份调查报告，中国四成的网络购物者乐于分享自己的购物体验，并通过微信或其他通讯工具来对产品进行评价。简单来说，他们是内容的创造者。

在中国，柏博丽（Burberry）消费者的平均年龄比发达市场小20岁。这一时尚品牌由此推出了更为年轻、时髦的造型和体验；购物并非始于搜索引擎，而是始于天猫，天猫的销售额大约占在线购物的八成，并且，越来越多的购物行为在手机上完成；淘宝已经明确表示希望能够跨越各个阶层和地域，在居民无力购买昂贵台式电脑和笔记本电脑的中国农村地区，阿里巴巴正与中国电信展开合作，出售价格低至299元（48美元）的智能手机；去年8月，在社交应用微信上，Smart汽车举行了一场闪购活动，在短短三分钟时间内售出了388辆车。（来源：福布斯中文网，ChrisBowler）

2 移动用户体验到底该怎么做？

2015年上半年，天猫、京东的移动交易占比均超过了50%，唯品会则更加神奇地超过了80%，同時关于生活周边的移动应用不断的涌现，在你能想象到的生活各个细分领域都有优秀的APP，我们的生活更加方便快捷和智能化，移动互联网真正改变了这个世界。而移动互联网的商业模式设计核心就是用户体验，这是因为用户在手机上的使用习惯与PC上完全不同：用户在使用手机时方式是碎片化的，使用时间更短（一般不超过5分钟），使用频次更高（一般每日达到几十次），如何设计用户体验就成了移动互联网项目的关键命题。

那么用户体验的精髓是什么？

首先，它是定位于一个特定人群（而不是全部人群）的特定痛点的工具，既然是个工具，就应该具有被动属性而不是主动属性，当用户有需要的时点能够很好地被使用。

其次，在你没有足够了解你的用户时，任何主动形式提供的信息都是过度的，都可能被视为骚扰，所以当你要发起一个营销活动或推送时，必需基于数据化的分析以契合用户的需求。

移动互联网的本质，是让用户拥有更高的选择权，用户很容易使用一个新的应用，也更容易抛弃一个新的应用，移动互联网比拼的是用户体验，是对用户的了解和对人性的洞察，这才是移动互联网之“道”，而其它的运营、营销、推广、转化、客服等都是在”道”层面下的“术”，用户体验的竞争，从根本上说是在“道“这个层面上的竞争。（来源：财富中文网，励辉曼）

3 极致产品的G点设计

要想拥有极致的产品，除了我们已然熟悉并逐步深入实践的用户思维，更应该将用户的需求演变成具体的消费场景，而且这个场景一定要符合消费者的心智想象力，才能勾起消费者使用的欲望。

“消费场景化”至少要做到：①用户痛点的深度感知与满足；②用户隐型需求的挖掘与引导；③用户充分参与下的体验反馈与设计提升。

如果我们的产品能够最大程度地被赋予人格化，命中用户与顾客周围的情感连接，好产品就真的开始说话了。

要让产品触碰到让顾客尖叫的G点，应该赋予产品功能与使用场景之间的情感连接，让产品人格化。当产品的使用成为他/她的心愿时，消费的欲望就将立即转换为真实的购买行动。（来源：商业评论网，李志宏）