领导如何巧用口头禅?

2015-06-16 12:51九州宗和
公务员文萃 2015年6期
关键词:口头禅好事上司

九州+++宗和

“这个”,“那个”,“我说啊”,“我是这个意思”……许多领导都会有专属口头禅,有的让人忍俊不禁,更多的却是习以为常。拥有口头禅无可厚非,作为领导者,如果能在关键时刻用好口头禅,就会对所从事的工作,对下属产生极大的正向效应。

“这是一件好事”——逆向思维,

积极心态

无论是做人力资源经理,还是后来成了开心课堂创始人,涂文开始终有句口头禅:这是一件好事。朋友的自行车丢了,涂文开说:“这是一件好事。你看,这下你可以多多散步,充分利用你家离单位近的有利资源了吧。有多少人想步行上班还做不到呢。”

单位组织去三亚集体活动,大家还在憧憬着阳光海滩时,降雨的信息来了,大家垂头丧气。涂文开却兴奋地宣布:“这是一件多好的事啊!如果冒雨去冲浪,会是一种怎样的特殊体验呢?酷热中来了降雨,空气更加清新不少。而雨过天晴之后,我们还可能看到彩虹。”

员工被他“忽悠”得兴奋不已,而那次有风、有雨、有彩虹的旅行,常常被同事提起。

做人力资源经理时,老板曾让涂文开组织创办内刊。但创刊号出版后,收获骂声一片。团队士气低落,而他仍是那句“这是一件好事”。他的理由是:“我们吸引了所有人的眼球,这就是最好的广告。接下来,如果认真总结各方意见,让批评人士给刊物作集体诊断,他们很有可能成为忠诚的读者和作者……”经过这些努力,刊物得到了各方认可。

如今,涂文开新书《这是一件好事》已经出版,正在影响着更多的人。

值得注意的是,这里的“这是一件好事”并非逃避困难,而是在当团队和下属遭遇困境时,给他们的积极暗示和情绪传递,并积极寻求解决之道。做到这一点并不容易。

当团队遭遇困境,很多领导不自觉地冒出这样的口头禅:“什么事儿呀……”、“添乱嘛……”、“弄不好

就……”,即使当时你正在想对策,或者已经胸有成竹,但情绪已通过口头禅传递出去了——消极、无奈、气愤。我们常说:下属是上司的放大镜,情绪同样如此。

“恕我直言”——减少沟通成本

作为管理者,沟通是日常工作的重要部分。随着职务的升高,沟通成本也在增加。一些领导甚至70%的时间都是在与人沟通。

由于所处位置不同,沟通的最大障碍在于员工误解,或者对管理者的意图理解不准确。因此,领导经常会说到这样一句口头禅:“你明白我的意思了吗”、“我的意思是”,有些领导还会要求下属重复一遍自己的意图。

这法子虽好。但对有些下属来说,这多少有点“有辱我智商”的意味。有时为了节约沟通成本,我们需要用一种“恕我直言”的态度去表达上司的强势,果决地影响下属的行为。

奥巴马的口头禅正是“恕我直言”(Let me be clear)。谈医疗改革:“恕我直言,如果你喜欢你的医生或医保提供者,你可以保留他们。”谈恐怖主义:“恕我直言,我们的确在和基地组织及同伙作战。”

白宫发言人欧内斯特还专门解释过,奥巴马这样说,“是有原因的”。“华盛顿有些人为了政治利益而含糊其辞,而作为负责任的总统,奥巴马要把话说清楚。”受奥巴马影响,副总统拜登、白宫高级顾问艾克斯罗德也跟风,在不同场合“恕我直言”了。

“没有任何借口”+“我相信你”

——激发下属潜能

工作中,恐怕没有一个领导没听过下属的借口。一名领导说:“我可以接受失败,但我绝不可以接受借口。”这几乎也反映了许多上司的心声,也是流行的口头禅。乍一听“没有任何借口”,觉得冷漠、缺乏人情,但却可能激发出一个人的潜力。

值得注意的是,这句口头禅最好不放在员工犯错时才说,而是在平时交流中,就要让下属意识到,这是整个团队的文化。事先的警钟长鸣,比事后的当头棒喝更让人理解和折服。

当然,领导将这句口头禅,与“我相信你”之类的鼓励性口头禅放在一起使用,一刚一柔,效果更好。爱说这些口头禅的上司,他所带领的团队,也会是团结向上的、激情满满的。

让语气词见鬼去!

许多领导从基层一路打拼上来,对于领导艺术、语言艺术没有太多的研究。于是,“这个”、“那个”、“吧”、“啊”、“然后”之类的没有实质内容的口头禅不经意流露出来。这些口头禅反映着不确定和不自信的心理状态,语言啰嗦,还削弱了领导想表达的真实意图,使领导力大打折扣。

比如:“其实,我的意思是”与“我认为”哪个更直接有力?“那么,你提出的对策是什么呢”、“说说你的对策”,看似差不多的句式,效果却不太一样。许多时候,过多的语气助词并不是件好事,领导的干练与形象的塑造,有时就在于一些语气词、关联词的呈接与转换。尽量少用没有任何意义的语气助词,会让你的话语更有力量。

(摘自《廉政瞭望》)

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