经营管理的系统创建

孙航

如何从整体上把握自己的企业或者分管的工作，如何把碎片化的管理知识和经验联结成系统，使其真正发挥作用，是很多管理者需要思考和解决的问题。

管理者急需系统思维

笔者通过多年主讲管理讲座发现，企业家和企业管理者们存在着一个共性问题，那就是遇到经营管理方面的问题时常常是只见树叶不见树木，只见树木不见森林，于是他们在解决问题时便出现了“头痛医头、脚痛医脚”的现象，很难系统地解决遇到的所有问题。另外，在课堂上，高深的管理理论，再加上一大堆先进的管理理念和出奇制胜的管理案例，可以让这些管理者们血脉喷张，但回到实践中却很难得到具体的应用和落实。因此，企业，尤其是中小企业的管理者们，急需一套一看就懂、一用就灵，既能用来分析问题，又能用来解决问题的工具方法体系。

大到整个企业的经营管理是如此，小到具体的管理问题也一样。例如，企业需要建立科学的薪酬体系，不用讲一大堆古今中外的薪酬理论，只要把建立薪酬体系分几个步骤、每个步骤怎么做、要用到哪些分析工具或表格、做完后的结果是什么样的等等，这些都讲清楚了，学员们学会后，回到企业，按照讲的步骤重做一遍，就能把薪酬体系基本搭建起来——这才是企业最需要的。

企业成熟必须“系统化”

只有企业走向成熟，企业家才能最终从企业中超脱出来。而企业家只有从企业中超脱出来，才能跳出庐山看庐山，才能看清楚自己的企业，以及所处的外部环境；才能看得更远，从而把握正确的前进方向，真正轻松地驾驭自己的企业，把企业越做越大，自己也越来越轻松，真正享受到事业成功带来的财富和自由。而大部分企业家，往往是有了财富、没了自由，整个人生被事业绑架，干事业变成了苦差事。由于压力和苦恼层层向下传递，最终把创业团队、管理团队和公司员工，都弄得筋疲力尽，虽然大家收入都不低，但是幸福指数却一直上不来。

笔者认为，企业成熟的标志就是将企

业经营管理做到系统化。所谓系统化，就是企业所有的经营管理环节，能够相互衔接，交互影响，成为一个结构合理、机制科学，人为因素影响最小，可以自动运行，并随着内外部环境的变迁可以快速调整的经营管理系统。

从这个意义上说，企业成熟与否与其规模的大小关系不大。有的企业虽然规模很大，经营管理制度周密繁杂，但是由于缺少顶层设计，并没形成完整的一套系统。所以，随着规模扩大，管理成本会越来越高，管理效率越来越低，成为体量巨大却行动迟缓的巨人。而大部分中小企业，更因经营管理做不到系统化，从而兵来将挡，水来土掩，全靠老板成为超人，领着几大金刚东挡西杀，一旦离开了老板或核心团队的保驾护航，企业就会一蹶不振甚至面临全线溃败的危机。

近年来，笔者一直在思考如何从企业整体出发，通过顶层设计，先把企业所有经营管理环节重新梳理、勾画出一个清晰的总体架构，然后从顶层到底层逐层设计，为企业打造一套简便易懂、实用高效，可以直接套用的经营管理系统。这一经营系统我称之为“启航企业经营管理系统”

当然，这是一个规模浩大的系统工程，不是一蹴而就的。但是目前，系统的主体整体架构已经勾勒清晰，可先供企业家们在系统思考企业经营管理，或者搭建自己企业的经营管理系统时作为参考。

企业竞争是“系统”的较量

系统，是指由各个相互依赖的组成部分或构成元素组成的有机整体。它按照某种原理和机制自动运行，并通过各部分的相互作用和相互影响，来实现一定功能。其结构、机制、功能和输出结果是相对稳定的，而且其功能作用和输出结果，远远大于各组成部分和构成元素之和，这可以说明以下两件事：

其一，某种事物加入一个系统，或者与其他事物共同组成一个系统，可以提高自身的能力和价值，同样的投入或付出，会得到更多的产出或回报。因此，事物都以系统的形式存在，并且趋向于加入一个更大的系统，不能形成系统或融入更大的系统，最终就会被淘汰。所以，宇宙中的所有事物都是系统，由小系统不断组成大系统，再由大系统组成更大的系统，无穷无尽。如同银河系是一个独立的系统，它和其他几千亿的星系组成宇宙这个更大的系统。人类社会是地球生态系统的一个子系统，人类社会由人构成，人身体又由运动、呼吸、消化、神经等等系统构成。以此类推，如果能把电子放大成地球那么大，估计比地球上的系统还要复杂。从这个意义上说，企业和企业之间的竞争，不单是产品的竞争、市场的竞争或是人才的竞争，还是一个系统和另一个系统的竞争，较量的关键在于谁的系统结构更加合理、机制更加科学、输出结果更加优异。就像田忌的赛马远不如齐王的赛马，可是孙膑却依然能获胜，就是这个道理。

其二，了解系统的组成结构、运行机制和功能输出，就能基本预知系统本身和系统内各个构成事物的未来。因此，作为企业家，不但要了解自己企业这样一个系统的结构、机制和输出，还要了解企业所处的外部环境，也就是市场、行业和社会的大环境，了解比自己企业更大系统的结构、机制和输出，这样才能更好地把握企业的未来，才能更好地带领自己的企业融入市场、行业和社会系统，并与之产生良性互动，使企业最终不被市场、行业和社会淘汰。这就是为什么企业家必须跳出企业看企业的原因。

搭建系统的基本框架

那么，企业这一系统的基本结构、运行机制和功能输出又如何理解呢？

首先，要了解企业的本质是什么。无论创业者把投身商海或创办企业的目的说得多么高尚，企业要想获得生存就必须“唯利是图”，也可以说是为了实现资本的增值。如果企业不赚钱，连生存下去都是难题，又何谈“高尚”呢？

所以，企业的本质就是一部赚钱的机器。不赚钱的企业是在浪费资源，违反了最基本的商业原则和商业道德。当然，涉及国计民生的公共服务企业除外。因此，企业这一系统的功能和输出的首要目的就是赚钱，就是让投入的资本变得越来越多，让资本不断增值。这是企业系统的核心，我把它简称为“钱”。

其次，要了解“钱”是怎么来的。企业生存的首要目的是为了赚钱，但是企业不能靠赚钱去生存，而是靠为客户创造价值生存。企业用产品或服务，解决了客户的问题，也就是满足了客户的需求，为客

户创造了价值，客户才会把自己的钱拿出来回报给企业。这是一个卖和买达成一致的过程。

所以，企业一定要有一种可以卖的东西。我们称之为商品，或者是产品和服务，我把它简称为“品”。这是企业这一系统中的一个重要的子系统。当然，能用来卖的，不只限于产品和服务，到了企业发展的高级阶段，品牌、核心技术、人才、股权等也都可以用来出卖，为企业赚取更丰厚的利润。企业有了“品”，就得有客户因需求而购买。再好的产品和服务，得不到客户的认可，交换不出去，就会变成“垃圾”。因此，企业的另一个重要的子系统，就是“客”。还有，生产产品，为客户服务，与客户交换，都需要人来实现。因此，企业最终要靠“人”这一子系统作为支撑。

总之，企业系统的基本结构是由“品”、“客”、“人”三个子系统构成；企业这一系统，输入的是资本，也就是生产要素，资本在品、客、人三个子系统中流动、转化，在三个子系统交互作用影响下，被输出出来，使资本或增加或减少，导致或盈利或亏损，这就是企业系统的运行机制（见图1）。

需要强调的是，“钱”是企业的功能输出，是系统的核心。同时，“钱”也是企业运营需要的资本。广义上讲，“钱”就是企业经营管理、生存和发展所需要的资源。而资源的有效配置和利用，是企业提高效率、降低成本，在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键因素。因此，“钱”既是系统的输出，也是企业系统中一个重要的子系统。

最后要说明的是，企业就像一个由“品”、“客”、“人”三条边组成的三角形，三条边的长短，决定着三角形的面积。而面积的大小代表着企业的赚钱能力，也可以代表企业的资源总量，也可以直接代表企业能赚到多少钱（见图2）。

可以看出，如果三角形的任何一条边缩短一半，都会使整个面积缩小一半。也就是说如果企业在“品”、“客”、“人”三个方面只做到竞争对手的一半，赚钱的能力就只有竞争对手的四分之一了。与比自己强三倍的对手在战场上厮杀，还有生还的机会了吗？最后的结果，不是只拿到人家四分之一的利润，而是退出市场的竞争。

所以，作为企业的管理者和决策者，必须清楚地知道自己企业的短边在何处，以及这条短边会对其他的长边产生哪些影响，对企业的整体盈利能力产生哪些影响，如何利用长边补足短边，让企业的三条边均衡发展，使企业的资源效率达到最大化，使企业的盈利能力不断提升。 责编/寇斌