用心、關心與愛心 綠色競爭力 提升企業優質品牌形象

林天祥

「用心、關心與愛心」是企業品牌永續經營與基業長青的最基本要素，而綠色跟環保熱潮將是企業未來品牌行銷的重點努力方向。

如能以對人類、大地有貢獻作為經營策略的出發點，意即「所思所為」皆源自於對人類大地的付出與正面助益，則企業經營會顯得更有意義與價值。

品牌代表品質保證與價值承諾，品牌經由優質形象來提升它在消費者心中的價值。研究報告指出：企業若從事於「慈善奉獻、運動行銷、綠色行銷」，其企業形象也會一步步地向上累積，創造企業品牌知名度與市場價值。

綠色行銷帶來利潤和永續經營

今以綠色行銷來探討：「綠色行銷」是一種能辨識、預期符合消費者與社會的需求，並且可以帶來利潤和永續經營的經營管理過程，它是一種負起社會責任的行銷方式。日本作家中也博在2011年發表的綠海策略著作中有2個思考點：

1.我們該如何向大地與環境報恩；

2.為了疼惜下一代，我們應做些什麼施恩？應如何疼惜下一代？

企業應以提供符合消費者需求的商品、服務並提供高生活品質的顧客滿意度作為行銷的原點，其精神建立在對於社會責任的追求和整體永續性的信念上。

2007年，我在接受TPMA的專案管理種子講師的認證訓練，其中有一項是以隨機抽籤的方式，抽取一個題目作專案論文的研究與報告。我的題目是為可樂飲料公司做其一年約NT$1000萬的行銷企劃專案，營業績效必須提高2 0%。我提出了重視地球暖化的專案重點，為地球暖化盡一份心力的創意行銷活動專案，將事件行銷與公益行銷相結合，並透過blog來引發討論與話題，引起年輕族群的注目。就因為專案的著力點以公益與綠色行銷為導向，代替了純以商業利益考量，所以論文的答辯順利過關並取得了專案管理講師的認證資格。

社會企業更有意義與價值的經營

2009/2010年從美國開始流行一個新企業概念：B型企業。一般企業成立的宗旨，是以營利為目的；但B型企業訴求的不只是重視股東利益，卻是兼顧企業獲利、社會公平以及公益等三方， 我的2007年專案論文的研究與報告已具有B型企業的理念在其中了。

目前世界各國都開始在提倡「社會企業」，它是一種可以同時具備社會關懷和獲利能力的公司型態組織，它是一個用商業模式來解決某一個社會或環境問題的組織，特色是將一般企業應盡的社會關懷責任（Corporate Social Responsibility，CSR），轉換或發展成為能夠永續經營的商業行為社會企業（Social Enterprise，SE）。社會企業提供具社會責任或促進環境保護的商品與服務、為弱勢社群創造就業機會、採購弱勢或邊緣族群提供的產品/服務等。雖然企業經營學一直在告訴我們企業最重要的使命在獲取利潤，但我們如能以對人類、大地有貢獻，作為經營策略的出發點，意即「所思所為」皆源自於對人類大地的付出與正面助益，則企業經營會顯得更有意義與價值。

台灣林務局在多年前為了要宣導保護林木的觀念，捨棄以往教條式的口號，用一幅圖畫來訴說「遠方有綠色的小山，一隻台灣的水鹿站在溪河之旁並有幾棵綠樹佇立在沿岸小溪旁……」整個構圖用中英文呈現。來自森林的傳奇——人們都說台灣的水鹿是森林的守護天使，作為生長在這塊土地上的我們，更應該對林木的保護視為是一種精神與使命的象徵。

用心、關心與愛心基業長青的基本要素

ISO 26000在2010年11月將SR社會責任納入其規範中，使得 CSR （Corporate Social Responsibility）企業社會責任再度受到重視。世界商業永續發展協會，又稱「促發世商會」（World Business Council for Sustainable Development），WBCSD的使命是對企業界擔任催化改變的角色，以促進企業界未來的持續發展為己任，並提出生態效率（Eco-Efficiency）的觀點，亦即企業界應致力提供具優質綠色生環保生態效益的商品、服務。不但具價格的競爭性，又能逐步降低對生態的負面影響與大地資源的消耗，這也是企業社會責任CSR的展現與發揮，WBCSD訂出企業需遵守的6個議題，我覺得特別值得提出來。

品牌經營就是一種企業經營，「用心、關心與愛心」是企業品牌永續經營與基業長青的最基本要素。因應綠色跟環保熱潮將是台灣在經營品牌行銷的重點努力方向。綠色環保行銷已漸漸形成本土與國際企業「永續經營發展」（Sustainable Managing Development）的經營關鍵點，並成為21e時代企業品牌的競爭力。