手术室加强优质护理服务对提高患者满意度的效果探讨

彭 艳

（江西省宜春市人民医院手术室，江西 宜春 336000）

手术室加强优质护理服务对提高患者满意度的效果探讨

彭 艳

（江西省宜春市人民医院手术室，江西 宜春 336000）

目的 观察优质护理服务在手术室中的应用效果。方法选取2012年6月至2014年6月于我院接受手术治疗的患者100例，按随机数字表法将其分成实验组50例，对照组50例，分别给予优质护理服务、常规护理服务，比较护理质量及护理满意度。结果 与对照组相比，实验组手术患者的护理效果更佳，实验组护士长管理、各班工作质量、护理文书、技术操作评分分别为（95.16±1.97）分、（97.34 ±2.41）分、（96.48±3.37）分、（97.76±4.26）分，患者满意度为98.0%，以上对比项目均优于对照组（P＜0.05）。结论 在手术室中加强优质护理服务，可提高护理质量，改善护患关系，收获较高的满意度，优质护理服务具有较高的应用价值，值得临床进一步推广。

手术室；优质护理服务；满意度；效果

近年来，人们生活水平不断提高，自我保护意识不断增强，对医疗水平的要求也不断提高。手术室为医院重要科室，医护人员具有复杂性、多样性，护理人员的工作压力及负荷量较大。大量研究指出［1-2］，在手术室应用优质护理服务，可提升患者满意度，本研究为2012年6月至2014年6月于我院接受手术治疗的50例患者实施优质护理服务，效果颇佳，护理体会总结如下。

1　资料与方法

1.1资料来源：收集2012年6月至2014年6月于我院接受手术治疗的患者100例，按随机数字表法将其分成实验组50例，对照组50例。实验组：男女比例30∶20，年龄28～66岁，平均（52.2±2.5）岁；普外科手术21例，妇产科手术10例，骨外科手术10例，泌尿外科手术5例，胸外科手术4例。对照组：男女比例31∶19，年龄27～66岁，平均（52.3±2.4）岁，普外科手术20例，妇产科手术11例，骨外科手术10例，泌尿外科手术6例，胸外科手术3例。入选病例均自愿参与本次研究，比较入选病例的性别、年龄、手术类型，差异无统计学意义，存在可比性（P＞0.05）。

1.2一般方法

1.2.1对照组：给予常规护理措施，遵医嘱为本组病理进行体位护理、饮食护理、引流护理、切口护理等。

1.2.2实验组：在常规护理的基础上为本组患者应用优质护理服务措施，具体如下：①术前访视：护理人员进入病房访视患者（时间以15～20 min为宜），先进行自我介绍，后发放温馨提示单，讲明访视目的，掌握患者心理、生理、社会状态，根据患者职业、心理素质、文化背景及疾病认知情况给予针对性疏导，消除其手术顾虑，赢得患者信任；②术中护理：入室后，手术室护士给予患者关怀，语言温柔、委婉，态度真诚，用通俗易懂的语言与患者沟通，使其放松心情，手术开始时，护士应协助患者摆好体位，在容易发生压疮的部位垫上棉垫或软枕，做好保暖工作，术中给予心电监护，密切观察患者生命体征变化，配合麻醉师及手术医师进行各项操作；③术后护理及回访：若患者为全麻，应在苏醒期妥善束缚患者，防止患者因躁动过度发生坠床，防止静脉留置针、引流管意外脱落，患者苏醒且病情稳定后，将其送出手术室，做好保暖工作，耐心解答患者疑问，术后2～3 d由手术室护士进行回访，观察切口恢复情况，向患者介绍术后康复知识，了解患者对手术室护理的满意程度；④持续改进：成立手术室专科护士配合组，了解术者的需要和习惯，为各个手术医师建立习惯搭档，术后为医师提供奶茶、咖啡、水杯以及休息区，缓解医师压力；护理人员实施弹性排班，建立“护理质量督查记录本”，提高护士责任心。

1.3效果评定：统计两组护士长管理、各班工作质量、护理文书、技术操作评分（百分制，得分越高提示护理质量越佳），调查两组患者对护理服务的满意程度。

表1　两组护理质量评分比较（）

表1　两组护理质量评分比较（）

注：*表示与对照组比较P＜0.05

组别　护士长管理　各班工作质量　护理文书　技术操作实验组（n=50）　95.16±1.97*　97.34±2.41*　96.48±3.37*　97.76±4.26*对照组（n=50）　90.87±2.57　91.42±1.74　89.23±2.74　90.11±3.34 t值　5.544　6.541　8.245　8.365 P值　＜0.05　＜0.05　＜0.05　＜0.05

表2　两组患者满意度反馈情况统计

1.4数据处理：借助统计软件SPSS18.0进行统计学处理，计量数据，t检验，以（）表示；计数数据，χ2检验，以［n（%）］表示。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2　结　果

2.1两组护理质量评分比较：实验组护士长管理、各班工作质量、护理文书、技术操作评分分别为（95.16±1.97）分、（97.34±2.41）分、（96.48±3.37）分、（97.76±4.26）分，以上对比项目均优于对照组（P＜0.05）。见表1。

2.2两组手术病例护理满意度统计：实验组护理满意度为98.0%，高于对照组的80.0%，组间差异存在统计学意义（P＜0.05）。见表2。

3　讨　论

近年来，患者对护理质量的要求不断提升，各级医院相继开展“优质护理服务示范工程”，在此项工程中，护理人员占有主体地位，护理人员为患者应用优质护理服务，可改善护患关系，提高满意度。

大量文献显示［3-4］，优质护理服务具有较高的临床应用价值，本研究结果显示，实验组手术患者的护理效果更佳，实验组护士长管理、各班工作质量、护理文书、技术操作评分高于对照组，实验组患者满意度高于对照组，两组差异有统计学意义（P＜0.05），近似于大量报道［5-6］，提示在手术室中加强优质护理服务，可提高护理质量，改善护患关系，收获较高的满意度。

手术室护理工作有自身的特殊性，开展多形式、全方位的优质护理服务具有积极的意义，优质护理服务是“以人为中心，以患者为中心”的护理模式，它是深化护理专业内涵、全面落实护理责任制的体现，可调动护理人员工作积极性，增强手术团队力量，可向患者提供人性化护理服务，满足患者的基本生活需要，保证患者躯体、心理舒适，还能从整体上提升护理服务水平，建立和谐配合的护患关系，增加患者满意度，最终提升医院形象。

综上所述，优质护理服务可收到较高的经济效益和社会效益，在手术室中具有较高的应用价值，值得进一步应用、推广。

［1］曹运霞，姚雪莲，林惠芳.开展优质护理服务——提高患者满意度的效果观察［J］.中外医疗，2013，8（16）:148-149.

［2］隗丽霞.优质护理服务对提高护理质量和患者满意度的应用效果［J］.中国卫生产业，2012，18（26）:35-35.

［3］谭红艳.开展优质护理服务对提高患者满意度的研究［J］.中国医学创新，2012，18（30）:58-59.

［4］温映霞.优质护理服务对提高急诊患者满意度的作用探讨［J］.临床医学工程，2012，11（12）:2254-2255.

［5］刘晓洁.优质护理服务对提高白内障手术患者护理质量及满意度的效果研究［J］.现代医药卫生，2013，9（24）:3764-3766.

［6］陈丽娟.论人性化护理服务对提高护士素质和患者满意度的效果研究［J］.中外医疗，2014，9（8）:135-136.

R472.3

B

1671-8194（2015）16-0273-02