基层图书馆信息服务质量探讨

张伟

[摘 要]基层图书馆正在不断地向社会提供优质、多元化的信息服务，让科技、经济等对社会有用的信息通过基层图书馆高质量的信息服务成为一种特殊的商品，汇入社会发展的洪流之中。

[关键词]基层图书馆；信息服务质量；分析

一、高质量信息服务对社会发展的重要性

人类已经进人信息时代，网络时代。这是社会发展进程的—大特征。社会的发展需要能与之相适应的、高质量的信息服务，这是社会发展的必然需求。人们已清楚地认识到必须以新的思想、观念、思维方式去审视社会，并在其运作中找到自己的位置，才能使自己立于不败之地，才能为社会的发展作出应有的贡献。为此，必须依靠信息的获取和支持。科技信息、商品信息、人才信息等已经成为推进社会经济、科技发展的动力。在社会信息需求的推动下，基层图书馆为社会提供高质量信息服务的社会职能得以充分发挥，并不断丰富和延伸。信息服务是贯穿基层图书馆发展的主线，是基层图书馆的核心价值体现。社会的需求是基层图书馆赖以生存发展的土壤和基层图书馆存在的目的。

二、基层图书馆提供高质量信息服务的必备条件

（一）丰富的信息资源是基础

基层图书馆信息服务的目的是满足用户的信息需求。因而毋庸置疑，必须拥有丰富的信息资源作为提高服务的基础条件。用户是由各种不同层次的用户群组成，他们的信息需求范围、需求专业、需求程度以及需求心理、需求动机、需求兴趣等存在千差万别。不同的用户要求使用不同的资源。因此，网络环境下基层图书馆的信息资源必须包括各种类型的实体馆藏资源和虚拟数字化资源，并且能通过馆际互借、文献传递等技术方式获取非馆藏资源，以满足不同用户的各种信息需求，提供适于用户需要的高质量信息服务。

（二）先进的技术手段是保证

高质量的信息服务必须依靠先进的计算机技术、网络通信技术、信息技术等的全方位支持。例如基层图书馆开展的个性化服务就是高质量信息服务的体现，它需要的信息推送服务、智能代理服务、信息跟踪服务、远程检索服务、网上实时参考咨询服务等，不同程度地涉及数据库技术、网页动态生成技术、数据推送技术、安全身份认证技术、数据加密技术，等等。基层图书馆只有具备实施这些服务所需的较为完善的现代技术，拥有这些技术手段，才能保证基层图书馆提供高质量的信息服务。

（三）人员综合素质是决定性因素

基层图书馆开展高质量的信息服务必须培养和拥有一批综合素质较高的专门人才，因为基层图书馆的各项服务都要由基层图书馆馆员来完成。基层图书馆馆员的综合素质直接决定着信息服务的质量。基层图书馆除了拥有担任文献信息收集、加工、处理、传递等职责的专门人才外，还必须拥有能够担任信息专家的角色，以提供深层次、高水平的信息服务。

（四）合理的管理机制是关键

基层图书馆的各项工作都要在科学、合理的管理机制下有序地进行，各种服务项目也要在规范、安全的管理制度下自觉地开展。基层图书馆的管理机制好比一台大型机械的运行程序和监控设备，程序设计不好，运行必然出问题。因此，良好的管理机制是基层图书馆各项工作和各个环节安全、正常运转的关键所在。目前，各个基层图书馆根据各自的实际情况，建立和制定了一系列的规章制度、考核标准、质量控制和管理办法，并且不断加以完善，以保证基层图书馆的各项工作和信息服务能够顺利地开展。

三、图书馆提高信息服务质量的途径

（一）资源建设方面

1.优化和完善基层图书馆信息资源保障体系。基层图书馆信息资源的组织一般应遵循两个基本原则：一是文献保障原则；二是用户保障原则。即以用户需求为导向，制定完整的中长期馆藏发展政策。正确处理现实馆藏与虚拟馆藏、纸质文献与电子文献、一般馆藏与特色馆藏、中文文献与外文文献、图书资料与报刊资料、现实需要与未来发展的关系。优化和完善图书馆信息资源体系结构，建立较为合理的信息资源保障体系，使各种信息资源都能得到最优配置与充分发展。

2.加强数字资源建设和开发利用。在网络技术和数据库技术的催动下产生的各类电子资源具有时效性强，检索方便、快捷，不受时空限制等特点，一经出现就受到用户的青睐，已经成为广大用户利用基层图书馆资源的首选资源。因此，电子资源建设已经成为基层图书馆文献信息资源的重要内容。用户的信息需求可以说就是基层图书馆的号令，与基层图书馆提高信息服务质量的努力密切相关。为此，图书馆应该加强以下几方面的工作：

（1）加强馆藏书目数据库建设。为了避免大量购入的电子文献与传统馆藏出现游离状态，需要对异构数据库、电子图书和电子期刊等和馆藏资源以数字化方式进行组织与公开并提供上网，供用户使用，以便用户全面了解馆藏。这是基层图书馆实现网络化管理与提供信息服务的基础。

（2）对电子资源进行编目整合。为了提高电子文献的利用率，有必要对电子文献进行编目整合，将电子文献与其他文献信息资源统一纳入基层图书馆的目录体系，使其与相应的其他载体类型的文献进行连接，从而为用户提供一个简洁、统一、方便的检索界面，便于用户对基层图书馆的所有资源实现一站式检索。

（二）信息服务方面

1.提供完整性信息。任何科学技术项目的研究都将经历一个完整的过程，都会留下完整的资料，同时，现代科技的交叉渗透也是现代社会的一大特征。这就使得用户对某项课题的研究不但需要该课题的完整资料，也需要了解与此相关的交叉渗透资料。因此，基层图书馆在进行信息服务时，要分析课题的学科属性，明确与课题决策相关交叉的信息资源，制定收集信息的科学范围，进而更广泛、全面、多学科、多源头、多国别地进行信息收集，分门别类地整理、排列，对用户研究事物的发展过程、概况、规律、特点等加以描述，力争为用户提供较为完整的、发展沿革清晰的相关信息。基层图书馆丰富的信息资源和强大的技术支持成为用户了解世界科技动态的窗口。

2.提供比较性信息。比较研究是现代科学研究的重要环节和组成部分。用户所进行的课题研究需要基层图书馆提供与之有关的比较性信息资料。据此，用户可以进行详细的比较、分析、对比、研究，从中找出特点和规律，以便在课题研究过程中校正原订方案，取其精华，去其不适用之处，从而节约研究时间，加快研究进程，进而作出科学的预测。

参考文献：

[1]张雅君.数字图书馆信息服务质量评价模式研究[J].现代情报，2007（05）.

[2]张琼华.数字图书馆的服务质量[J].图书情报工作，2003（05）.