关于公共图书馆读者服务工作的若干改善建议

■文/黄惠英

关于公共图书馆读者服务工作的若干改善建议

■文/黄惠英

摘要立足于信息时代的图书馆读者服务理念已逐步由以往被动式服务，转向为主动式服务，并藉此开展了一系列革新措施。比如，为使读者能够更加便捷地寻找书籍，新增了多媒体导航式文献信息搜索服务，扩建了书籍文献资源库；对传统的文献复制式收集进行改进，强调对图书馆信息资源的表面作业进行深层次的开掘；寻找书籍和文献信息中的隐藏资源，并基于此开发了以学术关键词为导向的综合研究，推行文献信息导航模式服务等，集合全方位、多层次、多途径的模式为读者服务，使公共图书馆逐渐成为集教育辅导、知识传播和文献收集于一体的社会重要机构。本文围绕公共图书馆在文化服务体系中的定位分析，探讨了读者服务工作近年来的几层变化，并藉此提出了相应完善建议，以期为我国图书馆事业的长足发展提供有益参考。

关键词公共图书馆图书情报读者服务体系文献资源系统

作为公共体系必备设施之一的公共图书馆，不仅是群众查阅文献、深化知识、提高综合能力的重要场所，也是日常休闲、放松的聚点之一。同时，图书馆还是当代社会文化软实力的重要体现之一，对其服务管理不仅牵涉到广大群众学习、生活，亦影响着社会公共事业的长足发展。

一、公共图书馆在文化服务体系中的定位

公共图书馆具有丰富的知识文献资源和人力资源优势，为我国现代化社会经济文化建设提供信息保障。同时，能够收集、开发、整合、传递、保存和利用知识资源为经济建设、文化发展提供支持和服务，并以诸如项目咨询、信息查询、科技文化决策等方式参与到知识传播中，是现代文化服务体系的重要组成部分。与此同时，公共图书馆也是向社会公众提供知识传播和文献资源收集服务的文化机构，故其服务理念应与当前公共文化服务体系的文化思想建设、公共文化发展相契合，为我国现代化建设提供科技信息、经济信息和文化信息的支持。除此之外，公共图书馆还具有文化信息展示、知识资源交流、文化休闲等服务功能，有如举办知识讲座、学术交流会、专业文献书籍展览、科学技术报告会等活动，为不同需求的读者提供知识文化交流服务，不仅为公共建设提供了良好的文化氛围，也充分发挥着自身文化教育职能。

二、当代公共图书馆读者服务的工作变化

以往传统的图书馆读者服务，通常是依靠用户与图书馆馆员以图书馆的服务台或者电话为交流平台进行咨询，而立足于信息时代下的公共图书馆的读者服务，计算机俨然已是图书馆读者服务中的“主角”，用户能够轻松使用通讯软件等交流工具向馆员进行相关咨询；与此同时，馆员还能够借助信息数字化的便利，快速协助用户利用关键字直接搜寻到所需要的信息，避免以往有如查字典般的逐页翻找情况发生，极大程度提高了图书馆利用率与查阅率，同时节约了借阅双方的时间。因此，健全信息环境下的图书馆咨询工作，首要完善在线咨询方式，以最短的时间尽可能地为用户提供最有价值的信息。除此之外，读者服务的信息载体与范围也已发生变化。在计算机技术和互联网技术诞生之前，文献资料多以纸张为载体进行传播与保存，而当下的纸质文档史册，早已被电子文档等现代化载体所替代。信息载体的出现不仅满足了人们对大信息量的需求，且其轻便精小的实体形象与之庞大的存储能力也大大减少了纸张的使用率，从某种程度上降低了林木伐薪度，保护了自然生态环境。

三、完善图书馆读者服务工作的实践举措

（一）建设远程咨询。即在保持传统面对面读者服务的同时，也需要建立起同步远程应答服务。比如，通过新兴媒体构建数字阅览室等虚拟信息服务平台，实现通讯、查询等远程服务模式，兼备实时更新和书籍一体化管理优势的服务平台，为公共图书馆提供了全面图书档案存档指导和图书数据库建设服务，多层次地满足具有不同需求的用户，更好地为读者的不同文化需求提供服务。同时，还可以加强与地方公共服务体系的合作，将服务对象拓展至政府部门、三资企业、研发机构、技术部门等。

（二）完善口头咨询。笔者于工作实践中发现，即便是信息高度发达的时下，还是有部分读者用户选择亲自来到图书馆查阅相关书籍文献资料，计算机的广泛度并没有全面取代书籍的地位，公共图书馆工作人员仍然需要面临口头答复用户各类借阅问题的情况，所以，必须事先整理好馆内相关文献目录及指引，以便向来访用户介绍其所需书籍信息与具体位置，方便用户查找借阅。

（三）调整服务模式。高速运转的信息化平台推动着公共图书馆的发展，为读者提供的读者服务不仅要保持较高水准的质量，还要兼具突出的高效率。由此，图书馆工作人员在这一革新理念的指引下，应积极走出以往被动地静候在服务台前等待用户的咨询模式，主动探寻与利用新媒介广阔的传播平台，主动向用户提供和推送有需求、有价值的馆藏信息。切实贯彻立馆宗旨——“以人为本”。

（四）多馆合作互动。大多数普通公共图书馆所设馆区数量与面积都有所局限，馆藏资源亦各有千秋，缺失各异，使得部分群众在当地图书馆内里无法查询到或借阅到所需信息、文献。由此，解决这一问题的根本即在于能否实现各区域公共图书馆之间的馆藏资源共享，相互利用，对各自所缺少的资源进行互补，全面覆盖受众需求，尽大限度保证满足用户对资源的需求。

四、结语

综上所述，互联网技术能让图书馆发挥更多新的作用，图书馆读者服务信息化是时下不可抗拒的潮流，故此需要相关各方的共同努力，通过实践不断创新服务模式，及时发现问题，并加以解决，使图书馆读者服务机制更为完善，实现真正意义上的造福于民。

参考文献：

[1]邹晶.论信息时代图书馆的读者服务工作[J].河南图书馆学刊,2012(01).

[2]杨春雨.公共图书馆电子阅览室人性化服务刍议[J].长春教育学院学报,2012 (01).

[3]程荷艳.网络环境下公共图书馆信息资源的开发利用[D].郑州大学,2012.

[4]白钰,余小莹.公共图书馆提高读者服务工作质量诸要素浅议[J].贵图学刊, 2009(03).

（作者单位：武平县图书馆）