成都市会展策划与管理专业人才需求调研分析

曾 兴（四川文化产业职业学院 四川 成都 610213）

一、调研背景

在全国会展业大幅增长的趋势下，成都市借力政府主导作用和区域优势，各类会展经济形态也得到了迅速发展，人才供需间矛盾日益凸显，许多会展企业表示不缺人手，但缺高素质的专门人才；另一方面，会展专业学生也反映所学知识难以胜任工作，开展针对会展业人才需求和在校学生的双向调查研究，不仅能为会展专业人才培养和课程设置提供依据，更有助于服务和促进地方会展经济的发展。

二、调研内容及方法

（一）调研内容

首先，采用调查问卷和实地考察访谈成都会展企业，了解企业对人才的基本需求情况，明确企业对人才专业技能及职业素质的要求，掌握企业对人才培养方式的认识。

其次，针对会展专业在校学生进行调查，了解对本专业的认同度以及在学习中感受到的人才培养方面的问题。

最后，结合会展企业及学生在人才需求和人才培养方面的意见和建议，得出人才培养的对策。

（二）调研对象及方法

本次调查从2014年3月开始至2014年8月底结束，共调研成都地区会展相关的企业20余家。企业调研对象为人力资源部主管、会展运营经理、会展策划员等，通过四川文化产业职业学院会展专业实习生对其实习的企业进行调研；或者直接访谈企业，学生调研对象为会展专业在校学生。本次调研共发放问卷200份，回收186份，其中有效问卷170份，有效率为91%。

三、调研结果及分析

（一）企业对人才的基本需求情况

1、企业目前的会展人才资源状况

被调查的企业中，62%的企业认为会展业对人才有长期稳定的需求，38%的企业认为短期需求较大。70%的企业中会展专业学生占全体员工的比例为5%以下，另外30%的企业该比例为5%-15%，比例也偏低。非会展专业出身的员工中62%来自于市场营销专业和平面设计专业，其他专业，诸如商务英语、国际贸易、旅游管理和项目管理等，占38%。可见，成都会展业现有的从业人员基本上是“半路出家”，没有受过专门培训，缺乏系统的会展知识和相应的组织、策划、管理、服务与设计等实践能力，并缺乏相应的人才培养体系。

2、对会展从业人员的学历要求

调查显示，43%的企业要求会展从业人员取得大专学历，29%的企业要求取得本科学历，在学历方面没有要求的企业占28%，可见会展业目前对人才的学历要求相对宽松，这也体现了会展人才的匮乏。

3、会展企业人员招聘途径（此题为多选题）

调查显示，企业招聘会展人员的途径主要有四个：一是直接从校园招聘应届会展专业学生（10%）；二是从人才市场招聘具有一定工作经验的人员（54%）；三是利用网络招聘（15%）；四是行业内人才流动（21%）。说明目前校园招聘不是会展企业招聘专业对口人员的主要途径。

图1 会展企业人员招聘途径分析图

4、最紧缺的会展行业关键性人才

企业认为最紧缺的会展行业关键性人才依次是会展项目管理人员（27%）、会展营销人员（24%）、会展策划人员（19%）、会展设计人员（11%）、会展服务人员（9%）和其他（10%）。调研结果显示，会展项目管理人员和会展营销人员最为紧缺，其次是会展策划人员，需要引起学校和专业教师的重视。

（二）企业对会展人才的专业技能及职业素质要求

设计和策划工作专业性较强，大部分企业对这两类人才的要求较高，对营销人才、运营人才和服务人才的要求相对较低，良好的职业素质也是会展企业考察的重点，首先是对工作的学习能力、态度和职业道德，其次才是职业技能和学历等因素。

1、会展英语水平

伴随着中国会展业发展水平的提升，展会国际化开放化程度越来越高，无论从展会主办方还是参展企业角度，对会展英语水平都提出更高的要求。根据调查结果，企业对会展专业毕业生的证书要求大多一致，包括以下三种证书：会展从业资格证、英语等级证和计算机等级证书。超过一半的会展企业选择必须取得英语等级证书，认为会展人才的英语水平首先体现在听和说两方面，也就是简单的英语交流，而读和写则相对其次。这充分说明，会展专业在课堂上除了要学习公共英语，更重要的是强化掌握会展英语听说方面的技能。

2.4 两组患者术后满意度对比 观察组术后满意度显著高于对照组，差异有统计学意义(χ2=15.78，P<0.05)。见表5。

2、关键能力要求（此题为多选题）

（1）基本职业能力

被调查的企业一致认为公关能力（87%）、学习能力（53%）、团队合作能力（68%）和英语能力（78%）是会展人才培养的关键，其余分别是创新能力（52%）、文案协作能力（51%）和法律能力（27%）。公关能力、创新能力和团队合作能力是目前课堂教学容易忽视和难以培养的，需要开展校企合作和开发以工作过程为导向的课程来实现。

图2 基本职业能力分析图

（2）职业素质能力

会展业是一门与其他行业联系十分紧密的行业，其高度综合性和实践操作性需要会展人才具备诸多跨行业知识和能力，专业技能方面，项目运营能力、会展策划能力和会展服务能力三种要求最高，分别为73%、52%、48%，其余分别是会展设计能力（47%）和会展谈判能力（33%）。通过实地访谈还发现许多被调查企业要求会展人才具备关于展览材料、国际贸易、货物运输与报关方面的技能和知识。因此，在会展课程中引入国际贸易和展览材料甄别与选购等方面的课程是十分必要的。

图3 职业素质能力分析图

3、必要开设的专业课程（此题为多选题）

4、校企合作的方式

针对当前会展专业校外实训平台的搭建，我们对企业做了关于校企合作方式的调查。47.6%的企业近两年内计划接收毕业生，28.2%的企业表示计划接收实习生，15.1%的企业表示实习生和毕业生都需要，仅有9.1%的企业表示实习生和毕业生都不需要。企业认同的校企合作方式有以下三种：一是提供实习；二是项目委托，即企业将会展项目交由高校的会展专业学生完成；三是订单式培养。在校企合作频率和次数方面仅有23.7%的企业选择定期合作，而76.3%的企业认为没有固定，视公司项目需要。可见，会展人才培养在校企合作平台搭建方面还有很大的拓展空间，合作方式与频率都有待进一步开发和提升。

图4 校企合作方式分析图

（三）学生对课程设置的认同度

1、应该学习的关键能力

在所提供的9项指标中，学生们认为会展专业人才应该具备的关键能力分别是沟通协调能力（77%）、人际关系（70%）、工作态度（66%）、专业技能（54%）、专业知识（47%）、英语能力（45%）、会展设计基础（41%）、计算机应用基础（39%）、写作能力（28%），可见，学生对关键技能和知识的认识与企业有一定的差异，还未充分了解当前会展业的人才需求。

2、会展课程的认同度

学生对目前所开设的会展专业课程认同度高低排名依次是“会展服务”（62%）、“会展策划”（56%）、“会展项目管理”（55%）、“会展英语”（52%）、“会展设计”（49%）、“会展营销”（47%）、“财务管理”（41%）、“会展经济学”（34%）、“会展旅游”（26%）。学生对课程和关键能力重要性的认同度基本一致，课程因缺乏实践性而不能满足会展技能学习的要求，需要调整和优化人才培养方案尤其是专业课程体系。

表1 会展课程的认同度排名

四、调研结论与建议

（一）清晰定位会展人才

目前会展策划与管理专业教育的诸多问题均在摸索之中，笼而统之的专业教育初期状态随着对该专业的不断深入了解，教学方式与方法也要不断改进。调研中发现，会展企业对于营销人员与服务人员在具体技能及职业素质方面要求均有不同。营销人员应具备市场调研能力、谈判能力、客户管理能力，而服务人员则侧重会展现场服务与管理、展会运营各环节的协调。职业素质方面，营销人员更侧重于创新、团队合作方面，服务人员则侧重责任心、沟通协调能力。清晰定位会展人才并进行分别培养，更有助于人才培养与企业人才需求的对接。

（二）注重素质教育和职业道德的培养

会展行业是新兴的现代服务业，不仅包罗万象，而且瞬息万变，行业特别需要“多能”、“细心”、“诚信”、“吃苦耐劳”的人才。不仅要有敏锐的头脑和创新的意识，还要有统筹大局的观念，吃苦耐劳的精神和善于学习的习惯。多数企业认为许多毕业生不能在会展行业长期工作，主要原因是个人学习能力不强或学习态度不够积极，而非技能不适应行业需要，个人综合素质是企业考虑的重要因素。

（三）合理有效安排专业实训

会展工作过程是一环扣一环的连续不间断的工作程序，依据会展工作过程和工作模块合理有效安排专业实训至关重要。在一年级开展会展认识实训，让学生对本专业和职业有初步的认知和了解；二年级实施会展单项技能实训，例如会展策划实训、会展营销实训和会展礼仪实训等，让学生对会展工作过程中每个工作模块和环节展开专项练习，强化专业技能的训练和提升，为三年级的会展综合实训和顶岗实习做准备；会展综合实训则是运用所学习的专业技能和知识在企业展开较长时间连续的顶岗实习实训，最终实现对职业的认知到认可，对技能的掌握到熟练。当然，配套的会展管理软件和会展综合实训室的建设是开展专业实训的硬件前提。

（四）深入挖掘校企合作方式

调研结果说明企业有明确的校企合作意愿，学生也认为该平台有利于专业学习，关键问题就在于如何优化合作方式，让学生在其中收获最大化。这就需要高校与企业进行深入的探讨和沟通，主要包括合作的具体方式、合作周期、企业培训项目、提供工作岗位的性质等方面的问题。

[1] 王晶，李正东.世博会后会展专业人才需求调查及分析——以上海会展行业为例[J].现代管理科学，2011，（7）.

[2] 王江英，郭延琴，赵红霞.新疆会展人才现状调研及对策研究[J].新疆职业教育研究，2014，（2）.

[3] 王锡耀.浙江省会展业人才需求及人才培养对策研究[J].全国商情（理论研究），2011，（4）.