海南核电统一通信系统升级分析与实施

周泰来

（海南核电有限公司信息文档处 海南昌江）

海南核电UC系统于2010年9月建设完成并投入使用。在2年的时间内，海南核电UC系统经过用户使用的考验，于一期建设的基础上，剔除、改进了诸多功能，使得现有系统功能更加贴切于实际需求。随昌江项目工程要求，2012年各子项陆续投用，各个处室也将于陆续转战昌江，统一通信系统的使用覆盖范围，将从原海南办公点，扩大至全厂的行政办公通信。信息文档处从用户需求和管理运维的角度考虑，经过细化分析，决定对UC系统在功能和用户数量上进行二次升级。

一、现状分析

海南核电UC系统构建于网络平台，因其号码随人走的效果，将通信工作减少到，对IP电话的授权，免除了移机工作，实现了基于网络的语音、即时通信、留言等若干功能。

1.系统架构

在一期项目中，海南核电UC系统偏侧与硬件使用，采用的是Cisco平台，设备组成见表1。此平台和海南核电原有的域环境、Exchange邮件系统、Polycom视频会议系统有着较高的集成度。平台的主系统实际为：CUCM和VG 2811，但在实际使用时，CUPS所提供的即时通信、控制电话呼叫、目录查询的功能，也因用户的需求，而成为UC系统不可缺失的功能项。

表1 设备组成

2.功能情况

统一通信系统的一期建设工作，是以IP电话的建设为终端的。在一期建设中，所实现的功能如下。

（1）IP电话。IP电话，取代了传统的桌面台式电话，它除了有传统的语音呼叫服务之外，又添加了语音邮箱、多方电话会议、呼叫转移等功能，可通过Web服务站点灵活配置话机的功能。IP电话的部署极大的削减了通信系统运维人员的工作量，而且因员工信息、电话号码均记录与UC系统服务器端，员工可以随意的迁移话机终端，只要网络可达，话机重新注册至服务器端后，即可正常使用，为员工移动办公带来了极大的便利。

（2）即时通信软件电话（CUPC）。即时通信软电话，以客户端软件的方式安装在员工操作系统中，它提供了呼叫接听、即时通信、语音留言，双方视频会议等服务。CUPC的部署，方便了员工面对面的沟通，亦使员工在外出差时，仍可通过VPN进入海南核电网络，使用此软件进行语音通话。

（3）多方视频会议。多方视频会议，是利用MCU（多点控制单元），实现了IP电话于电脑摄像头联动，以组建视频会议的功能。另利用MCU设备，实现UC系统与Polycom视频会议系统的集成，员工无论是在外出差，还是在其他办公点不能及时到达会议现场，均可通过多方视频会议系统参加会议。

（4）语音邮箱。语音邮箱，是利用统一通信平台与邮件系统的集成，实现了员工将来电转接至语音留言系统后，来电者的留言会以音频邮件方式发送到员工的邮箱中，员工可通过手机拨通自己的UC电话进入自己的语音邮箱听取留言，或是查收邮件，接收留言，从而避免重要信息遗漏。

（5）邮件朗诵。邮件朗诵，是员工通过自己的任一语音通话终端设备（如手机），进入自己的语音邮箱后，可以从语音邮箱听取系统朗诵的E-mail邮件内容，从而可以及时获知邮件信息。

（6）一号通。一号通，是利用统一通信平台的一号共振功能，实现在来电拨打员工UC电话时，可以在10 s内无人接听后，再自动打员工的手机号，若依然无人接听，可逐一拨打员工在系统中设置的联系方式，以确保可以找到员工。

3.功能利用

在一期建设中，UC系统是丰富的，海南核电确实已经做到了UC概念中涵盖的各项功能要求。但是在后期实际使用时，这些功能的利用率并不是很高，很多甚至未曾使用（表2）。

表2 UC系统功能

4.现有资源

UC系统资源，就客户端而言，是指其对外并发数量，装机容量，终端设备数量，以及终端功能使用授权数量（表3），其中DLU使用授权数量的计算方式（表4）。

表3 UC系统资源

二、建设目标

通过分析海南核电UC系统一期建设的功能使用情况，不得不承认，功能的实际情况是“残忍的”，许多功能因为其操作的复杂、功能效果的不完善、用户习惯等原因，而未能投入使用。但这却为海南核电UC系统的二次升级指明了方向，使得在二期升级的方案指定中，较初次部署更有针对性。

从用户角度而言，在二期升级中应保留现有平台的使用习惯，并有所在功能上有所提升，又不过多的增加复杂度。故此，在做用户需求分析时，将用户的需求分为以下3类功能。

（1）须具有的功能。有：IP电话、即时消息、号码查询（可人查号、号查人）和控制IP电话进行呼叫。

（2）可保留的功能。即为Cisco Unity上的功能，此部分的功能使用量是很少的，而且在经济上，也不占用CUCM的授权。此项可保留，无影响，这些功能有：语音邮箱；邮件朗读。

（3）可提升的功能。也是此次二期升级的目的之一，可提升的功能有：群组消息；文件传送；历史记录。

对于上述功能，若有其他功能，在不增加复杂度的情况下，当然是多多益善。

在扩容需求方面，海南核电UC系统的设备容量为1000门，就海南核电日后的员工配额而言，此容量是足够的，所以，在二期升级中，暂不升级Cisco UC平台。故此，UC平台二期升级的范围定位见表5。为了便于统计，并满足短期内的需求，将二期升级后的用机数量设定为：副处级以上使用机型60台，普通员工使用机型600台。

表5 UC平台二期升级的范围定位

三、升级选型

在二期升级方案中，虽然明确升级内容为IP电话数量的新增和软件平台的升级或选型，但实际上，最为重要的，且对用户有直接影响的，则是软件平台的调整。为了更好的选择软件平台，信息文档处分别测试了3款平台，分别为CUPS 8.6、Cisco RTX，以及Lync 2010。无论是何种平台，其最终的目的是取得用户使用功能和资金投用之间的平衡。

1.功能分析

从功能角度而言，这3款平台均具备了IM这一基本要求，但是通过对比分析，发现3款平台在实际的用户体验却是大相径庭的。

（ 1）CUPS 8.6 平台，客户端：CUPC 8.5、Jabber9.1。CUPS 8.6平台是对海南核电UC系统中CUPS 7.1即时通信平台的大版本升级产品。此平台的所对应的客户端有CUPC 8.5和Cisco Jabber 9.1，这两款客户端产品，若仅开启即时通讯功能则占用2个DLU，若同时开启语音的功能（软电话）则一共占用3个DLU。对于CUPC 8.5而言，其实际功能就是在原CUPC 7.1的版本上，添加了“发送表情”和“群聊”这两个功能。但是，经咨询Cisco，Cisco表示在后期将不再为CUPC产品进行升级，而更新的客户端产品则为Jabber。

对比CUPC和Jabber，其共性特点便是具备了群聊功能，而Jabber虽有诸多不足，但是可以和SharePoint集成，而且以后也将会是Cisco UC软件客户端的主要路线产品。

（ 2）Cisco RTX 平台，客户端：Cisco RTX 2011。 Cisco RTX是cisco和腾讯联合推广的一个统一通信软件产品平台。它较之CUPS平台，更容易管理，而且其界面的操作和QQ类似，虽然比CUPC有很多的改变，但用户应该会很快的熟悉。在用户体验上，Cisco RTX的改变是可以接受的，但其实际功能若和CUPC对比，则可以发现，很多比较实用的功能Cisco RTX是不具备的，如号码找人、补充联系人信息等。其这种联合的稳定性，也值得防范。

（ 3）Microsoft Lync Server 2010， 客 户 端 Lync 2010。Miscosoft Lync 2010是微软推出的统一通信平台，但是微软本身是不具有电话硬件的，所以在海南核电UC平台初期部署的时候未考虑Lync。但是，近年Cisco公司为了满足和Lync的整合，开发出了 CUCILync（Cisco UC Integration for Microsoft Lync 8.5）插件，此插件和微软的Lync 2010客户端联合使用，便实现了通过微软Lync去控制Cisco IP电话接听与呼叫的功能。

表6展示了系统测试中的关键项，以及功能具备情况。对比于各个功能基准项，可以发现Microsoft Lync 2010平台是覆盖了绝大多数使用功能的。而且，就用户使用习惯而言，Lync的改变虽大，但是这些改变还是较为人性化的，用户较为容易接受。

对于Lync平台的评价，可以总结如下：①功能。Cisco产品的功能虽然也在日益增多，但很多都是需要其他系统辅助的，如会议需要WebEx。但是，Lync本身就具有会议、白板展示、PPT双流等非常优秀的用户体验功能。②整合。Lync很多功能是需要Outlook去辅助实现的，这也是微软产品的一大特色，但是也因此比Cisco的操作带了一定的复杂度。③集成。Lync和Cisco统一通信平台的集成，体现在客户端上，这种集成可谓是“强强联合”。但是，Lync本身功能按键和Cisco的功能按键多少会让用户感觉杂乱。

2.投资分析

系统的升级，不仅仅是功能方面的考虑，对于投资的分析，也是不可缺失的环节。

（1）CUPS平台的投资。CUPS的两个客户端 CUPC和Jabber，以减小投资压力的角度考虑，仅提供给用户即时通讯的功能，不提供给用户使用这两个产品直接呼叫的功能。按这样计算，CUPS升级后的每用户的DLU和目前是相同的，即为每用户占用2个DLU。

CUPS的升级方式有2种，一种为采购DLU，并升级服务器；另一种为，升级服务器，并按用户数购买新的使用授权。则按此情况，以初步满足600为普通员工和60位副处级领导的需求量，需投资60余万元。

表6 系统功能测试分析表

而若采用升级CUPS，并将用户数的升级包含其中，则可以将目前CUPC占用的DLU全部释放给CUCM下的IP话机。按此方式，需投资50余万元。

（2）Cisco RTX平台的投资。Cisco RTX和CUPS在授权上的区别是，CUPS的授权是通过CUCM去分配DLU给CUPS用户的，而Cisco RTX和CUCM的授权是相互独立分开的，则现有分配给CUPC所用的DLU是可以全部收回的，DLU投资则可减少很多。若使用Cisco RTX，需投资60余万元。

（3）Lync平台的投资。Lync和CUCM在服务器层面上是彻底分开的，此两者间的集成是在客户端实现的，则现有分配给CUPC所用的DLU是可以全部收回的，DLU投资则可减少很多。此外，在2013年的微软正版化软件采购项目中，将由CNNP统一采购中已包含了Microsoft Lync在内的软件系统使用授权，这在投资成本，又大幅下降。

3.确定选型

在功能方面，Lync的功能表现突出，而且使用CUCILync插件，可以解决Cisco硬件系统和Lync软件系统之间的集成关系。从功能的角度分析，使用Lync平台，所可以活动的功能远多于其余两项。从投资的角度分析，使用Lync平台，不仅仅获取了较多的功能，而且在投资上，因中国核电的微软EA项目中已包含该项软件，所以Lync是最具有价格优势的。故此，Lync是适合作为海南核电UC系统升级的软件系统平台的。

四、实施部署

因在功能测试环节，具备了Microsoft Lync Server 2010的部署能力，在正式环境很顺利的完成了部署，并在实际环境下扩展了Lync环境下UC系统的功能，且通过二次开发，将Lync客户端和办公消息系统实现了集成。

1.三叶草式软件组成

就用户端软件而言，可以将其组成方式形象的描述为“三叶草”。Lync 2010客户端作为即时通信、软件电话、协调办公的软件主界面终端。LyncCUCI插件：通过此插件，实现了在Lync 2010客户端界面中，控制IP电话进行呼叫的功能，并能够显示来电信息和未接来电。HN-EX插件，信息文档处自主研发，成为Lync组界面的边侧栏，实现了即时展现OA、ATS等办公系统待办工作的界面。HNEX插件为信息文档处自行研发的插件，其目的是实现员工办公用计算机的消息中心，以提醒系统待办数量和快速连接至所需系统。

2.十字型通信可靠性

UC系统其良好的集成和扩展能力，使得在软件终端上大放异彩，成功将UC的“统一”能力，扩展至了协同办公的领域。但是不可忽略的是，系统的关键业务仍然是“通信”。

在二次升级中，通信业务作为系统的关键，考虑到了使用软件平台，去作为CUCM硬件IP电话系统故障或者IP电话安装环境受限情况下的辅助解决办法。为了保证通信系统的可靠性，采购了1台新的语音网关设备（Cisco 2811）作为现有网关的冗余，并在局域网内部实现了Lync系统和CUCM系统的语音互通（即软、硬电话的内部互通）。这种通信结构可用“十字”模型展现。

3.金字塔系统架构成型

Lync平台的搭建，加强了原有统一通信系统的桌面软件应用能力，这样使得平台功能泾渭分明：由CUCM平台提供IP电话、话务设置管理，为硬件平台；由Lync平台提供即时消息、软件语音、桌面应用管理，为软件平台。软、硬平台在用户端完成主要功能的集成，使得软件可以通过CTI网络应用接口去控制IP电话进行呼叫。

Lync平台的功能，并不是只局限于其本身的软件应用，它也可以作为硬件设备的接入。海南核电现有的Polycom视频会议系统，恰巧是满足接入Lync系统条件的硬件设备。将Polycom视频会议系统，通过SIP协议注册至Lync系统中，即实现了“个人”与“会议室”的互通，而“个人”所持用的设备，可以是手机、固话、计算机。通过这种通信设备的大集成，海南核电的统一通信系统则实现了所谓的“金字塔型系统架构”，这种架构以CUCM、Lync为Server平台，建立了社会（PSTN公共电话网络）、个人（IP电话+计算机的个人终端）、群体（视频会议室）的Client互通。

4.移动功能体验增强

Lync 2010支持Mobile的移动功能。用户手持的iOS、Android、WP等不同的系统平台，均可以通过安装Lync 2010应用，在移动设备上使用Lync。移动设备上的Lync，其功能包括：即时通信功能；电话呼叫；会议PPT展示（仅平板设备支持）。其中电话呼叫功能（图1），在2014年海南核电通信薄系统上线后，因移动应用具有可免去员工电话费、快速人员信息查询的优点，该功能一经释放，便得好评。

图1 电话呼叫功能

五、问题与对策

二期建设后的统一通信系统平台具备了高可靠的硬件结构，以及功能多样的软件应用，在通讯保障和使用体验上，均有提高。与一期偏向IP电话系统的建设不同，二期则更侧重于软件在客户端上的使用体验。一期的以硬件IP电话的方式，直接面向员工的通信使用，在推广使用上，基础系统的推广还是较为顺利的。但二期项目中，软件的推广，本应该非常吸引用户，但现实与效果却大相径庭，并出现了其他的诸多问题。

（1）计算机配置偏低，导致Lync使用体验不佳。问题描述：原计划实现Lync的开机强制自动启动，以增加用户利用率，但因海南核电的员工办公用笔记本电脑的配置偏低，而Lync对客户端硬件性能还是有所依赖的。故此，Lync在初始安装时，没有强制要求随计算机开机启动，直接导致用户忘记了Lync软件的存在。

解决办法：为员工计算机配置偏低问题，处理诸如ECM、Lync等软件使用效果不佳的情况，信息文档处于2014年10月，对配置偏低的笔记本增加内存。在内存增加就位后，信息文档处将下发策略，配置Lync为开机自启动。

（2）旧用户的软件自行安装力度不足。问题描述：Lync软件是一期项目中CUPC的替换软件，在Lync完成对CUPC的替换后，大部分用户并没有自动去安装Lync软件。抛去Lync占用计算机的内存的原因外，大部分还是因为对新产品的接受好奇心欠缺，动手能力欠佳。

解决办法：2014年8月，信息文档处完成了Microsoft System Center Configuration Management 2012(SCCM)的部署，该软件能够很好的推送软件至客户端，无干涉的完成安装，免除了用户自主安装软件的过程。

（3）CUCILync的插件和Lync后续版本的不兼容。问题描述：Lync实现和CUCM的集成，实现控制IP电话进行拨号的功能主要依赖于CUCILync的插件，在Lync 2010阶段，使用的CUCIlync的插件版本是8.6.2，但是此版本插件对于Lync 2013版本是不兼容的。

解决办法：目前提供的新版本CUCIlync的插件是9.7.4，在使用体验上和当前的版本偏差较大，需要进行评估。但功能集比8.6.2的更为丰富，采用了和Lync主界面独立分开的安装界面，减少了同步两个系统同步视图位置，占用内存的问题。

（4）Lync Mobile不能后台推送。问题描述：Lync Mobile的移动功能，因iOS系统不能提供后台功能，只能通过消息中心去push消息。但目前海南核电的外网环境DNS环境不能满足push效果。

解决办法：push功能需要在公网的DNS上添加SRV服务解析的地址记录，目前海南核电所使用的DNS为新网的MyDNS，该项DNS功能简单，无法实现SRV的记录。经过选型分析，目前公网的DNS较好的是DNSPOD平台，除了可以实现SRV的记录以外，还可以提供双运营商链路选择的功能。

六、总结与展望

在海南核电，统一通信在功能上的开发已经充分利用了软件和硬件的全部功能。Lync软件终端的即时通信功能，加快了员工之间的沟通；软件呼叫功能，提高了员工移动办公的良好体验；会议功能，在PPT共享、白板沟通，以及和会议室集成的诸多方面，为协调办公、远程会议提供了丰富功能的沟通手动。实际上，就系统功能本身上的功能开放而言，无论是IP电话系统，还是Lync系统，均已经达到瓶颈。但深挖统一通信的功能，可以从纵向、横向两个方向，将系统功能进行丰富。

横向方面，进行功能的开发扩充。HN-EX插件，很好的实现了初级的消息中心效果，将系统任务提醒引到了桌面软件上显示；通信薄功能，提升了查询人员信息便利性。这些初级的开发效果，展现了Lync在开发上的优势。在Lync开发上，可以将Lync的HN-EX插件功能进行扩充，将如统建项目ECM、ERP、EAM的任务待办，引入Lync。并可以尝试自动消息机器人，对手持终端的Lync推送任务信息提醒，实现问题咨询对答等功能。

纵向方面，海南核电的统一通信系统可以复制到兄弟电厂，并实现兄弟电厂的互联互通。考虑老电厂的通信工作因素，可以将IP电话的覆盖范围，放置在行政办公电话，以此将老电厂的通信工作注意力集中于生产通信，不失为一种专业化管理的提升。而Lync通过联盟域的建设，可以将即时通信功能，进行跨域的互访。以此，沟通将不局限于一个电厂，而扩大为集团公司，这将大幅提升远程沟通水平，节约一定的差旅、会议费用。