“舌尖上”的软件创新

文鼎捷软件股份有限公司技术长兼研发总裁 周忠信

“舌尖上”的软件创新

文鼎捷软件股份有限公司技术长兼研发总裁 周忠信

个人认为，鼎捷软件的企业管理软件相对来说做得比较好，但在互联网时代，还是需要不断创新。

我觉得，软件创新其实就像一个厨师想做出好吃的菜，他手上有非常多的食材，有很多调味料，不同厨师做出来的不一样，有的特别好吃，有的特别有创意。

我认为鼎捷跟厨师很像，因为鼎捷手上有非常多的食材，也有非常多的调味料，像今天提到的互联网、云计算、移动、大数据、社交服务等，这些东西都是新出现的，就像是厨师可以使用的新的食材或调味料。

厨师做菜不会只因为有了新食材就把这些东西混在一起，而应该是考虑食客的口味和期待做出他们交口称赞的菜品，我们的创新也需要考虑我们的客户、用户的感受。

互联网催生的“菜谱”

创新会产生改变，而改变有时候又是一个更好的创新机会。

当今时代下，改变让企业更有机会领先别人。

进入移动互联网时代，连出租车司机都全副武装，我在北京坐出租车觉得司机像开战斗机一样，他车上有三台移动设备，一台是用来导航的，另外两台装打车软件抢单。

数据显示，2013年44%的用户会直接在互联网的社交互动中提出抱怨和意见，换句话说，用户参与的方式在改变。另外20%的人希望企业能在1小时内直接回应。

因此互联网时代是一种很重要的改变，我们企业、客户都需要改变。尤其是两个维度，一是跟用户之间的契合，二是客户跟使用者之间的契合。

与客户契合的创新，鼎捷分四步进行：一是Awa re，要帮助客户创造价值，让客户有这种意识。二是Activated，提升参与的活跃度，像1号店的团购用所谓的创造吉尼斯纪录的方式，让大家参与进来买最多的牛奶，这个纪录曾让纪录官很惊讶，中国居然可以用这种方式，在不到1小时之内，就打破全世界的纪录，同时买了好几十万罐的鲜牛奶。三是Addicted，让客户上瘾。这时客户已经不再是只参与活动，而是真的把自己当作主人，觉得服务值得投资，像星巴克咖啡已经成为了一个符号。四是Amplified，放大并传播。

趣味“搅动棒”

4A太理论，游戏可能是搅动大家兴趣的工具，游戏在某种程度上已经成为人类的一种行为。所以我们利用游戏化来取代4A的概念，来发展一个用户契合的创新服务、创新软件。

有个有趣的案例，一个瑞典的公园有一个垃圾桶，里面加上了声控器，游人在扔垃圾的时候会听到高空坠物的声音，觉得很有趣，从而有很多人都愿意扔垃圾，这个瑞典公园的垃圾大幅度降低。鼎捷现在也在充分利用游戏的元素和理念来推动用户契合。

鼎捷现在发展下一代云端ERP，最基本的就是数据资料的管理，这是相当坚硬的软件，对企业用户来讲有挑战，需要做很多专业知识的管理。那么对于中小微企业主来说，他怎么进入这个环境呢？

游戏化是新一代创新的方法，用游戏化的方式，鼎捷让用户觉得不再是做件枯燥的事，而是在参与件有趣的事，还有攻略的。既然在云端，就可以有更好的经验分享给大家，比如在某个行当里你做得怎么样，别人怎么样，最好怎么样，改进成什么样，都有经验分享给大家，这就是我们做下一代针对中小微云端ERP的思路。

互联网时代的创新非常重要，我们鼎捷希望是一个有创意的厨师，我们不是因为今天谈大数据，就一定要把大数据加进去，而是一定要贴近用户，增强跟用户的契合，解决用户的需求并结合新一代互联网的技术做得更好。