孔子教育思想在《管理沟通》课程建设中的应用

王心娟，王　丹，王新军

(1.山东理工大学 商学院，山东 淄博 255049；2.山东理工大学 体育学院，山东 淄博 255049)



古今论坛

孔子教育思想在《管理沟通》课程建设中的应用

王心娟1，王丹2，王新军1

(1.山东理工大学 商学院，山东 淄博 255049；2.山东理工大学 体育学院，山东 淄博 255049)

摘要：目前高校商学院开设的《管理沟通》课程，目的在于帮助学生在未来的职业生涯中成为具有高水平沟通技能的高素质管理者。教师传统的授课方式注重沟通的定义、职能、理论以及组织沟通、团队沟通、会议沟通、危机沟通其含义、类型、特征等问题的理论讲授，在教学过程中教师的主导地位突出，学生往往理论上明白，实践能力得不到提高。将孔子教育思想引入高校的《管理沟通》课程，可以从培养高素质管理者的角度促进该课程的改革，唤醒学生的主体地位，真正在实践上提高学生的沟通能力。

关键词：孔子；教育思想；管理沟通；课程建设

孔子开创了私学，打破了官学的垄断地位。私学的发展，带来了两个方面的巨大变化：一是教师从此成为独立的职业，可以自由授课，接受学生及市场的检验；二是迎来了教育理论的大发展时期，在儒家经典著作《论语》中，记录了大量的教育经验与教育思想，这些思想是一座巨大宝库，经历了几千年的发展变迁，如今依然熠熠闪亮。

目前高校商学院开设的《管理沟通》课程，目的在于帮助学生在未来的职业生涯中成为具有高水平沟通技能的高素质管理者。教师传统的授课方式注重沟通的定义、职能、理论以及团队、会议、危机沟通的含义、类型、特征等问题的讲授，在教学过程中突出教师的主体地位，学生往往理论上明白，实践能力得不到提高。将孔子教育思想引入高校的《管理沟通》课程，可以从培养高素质管理者的角度促进该课程的改革，唤醒学生的主体地位，真正在实践上提高学生的沟通能力。

一、孔子关于课程目标设置思想与《管理沟通》课程目标设置问题

孔子在《论语·述而》中讲：“志于道，据于德，依于仁，游于艺。”[1]96意思说要以道为志向，以德为根据，以仁为依靠，以六艺为课程内容。这里提出了有关课程设置的总体目标。

孔子的“志于道”就是说在进行课程目标设置时要以培养学生追求真理、做有道德的人为课程的最高目标。“据于德”，孔子要求课程设置必须以人的道德实践为依据，德是道的具体表现，《论语》特别强调道德之善和行为之美的统一,即知行一致，行而知理。“依于仁”，《论语》强调课程设置的最终目的是仁，孔子思想的核心理念就是仁，孔子把仁看作是最高人格,是有学问有修养人的根本品德,课程目标设置的最终目的是培养学生的良善、仁爱之心。“游于艺”，是指孔子倡导的课程内容[2]。可见，孔子的课程目标设置思想是由高到低逐层落实，从追求真理的最高目标，到人的道德实践的统一，再到人际关系的和谐，最后才是课程的具体内容。这些宝贵的思想对于我们今天设置课程目标具有很重要的指导意义。

目前高校商学院《管理沟通》这门课程是一门正在发展的学科，不是很成熟，对于课程目标的设置不同学校有不同理解，笔者对一些学校进行过调研，下面给出两所省属高校关于《管理沟通》课程目标设置的实例。

课程目标设置实例1:

通过对管理沟通的基本概念、基本理论、基本技能的系统讲授，使学生获得相关知识，建立沟通意识，并掌握基本的沟通技能，同时，了解企业中高层管理者应具备的管理沟通的素质和能力,进而在实践中能有意识地进行锻炼。

课程目标设置实例2：

通过对管理沟通的基本知识的讲解，使学生理解管理沟通基础知识、能够分析、评价管理沟通中的基本行为。在技能上，要熟练运用沟通中的几种基本策略、能够有效地进行面谈、掌握谈判、会议沟通的基本技巧。

从以上两所高校《管理沟通》课程目标设置的情况看，他们只是针对课程本身去探讨课程目标，是讲课程本身的价值与意义，没有超越课程，去追求志于道、据于德、依于仁，这离孔子对课程目标设置的要求还有很大的距离。如何超越课程本身，站在志于道、据于德、依于仁这样一个更高的高度，即要从追求真理、仁爱、知行统一的高度设定课程目标，把学生培养成有道德有教养的人的角度去探讨《管理沟通》课程目标的设置，这需要每一个《管理沟通》课程的授课者认真思考。

二、孔子关于教师素养思想与《管理沟通》课程教师素养问题

(一)从教者不能浮夸

《论语·述而》中说：“圣人，吾不得而见之矣，得见君子者，斯可矣。”“善人，吾不得而见之矣，得见有恒者，斯可矣。亡而为有，虚而为盈，约而为泰，难乎有恒矣。”[1]102

这段话的意思是说在日常生活中我们看不到圣人，能看到君子，就不错了；我们看不到完美无暇的人，能看到有恒心的人，就不错了。如果原本没有人们却感觉到有，原本空虚却感觉到充实，原本贫困却感觉到平安，这样能长久吗？孔子对亡而为有、虚而为盈、约而为泰这三种浮夸行为进行了批判，这显然不应是君子的追求。

《论语·卫灵公》中讲：“君子义以为质，礼以行之，孙以出之，信以成之。”[1]178意思是君子以道义作为做人的根本，依照礼义来实行它，以谦逊的言语来说出它，凭诚实的态度来完成它。

以上两段话是孔子对从教者的素质要求，特别指出从教者不能浮夸。

《管理沟通》课程教师在讲授知识体系的同时，要具有一个更大的使命，就是在教育学生进行商务沟通时，要教导学生不能浮夸，讲究诚信。管理者要讲诚信，因为诚信是立人之本，也是企业经营之道。管理者要对企业的利益相关者负责，而讲诚信就是对企业利益相关者负责任的表现。国外的上市公司，高层管理者的所有动向，都会受到媒体与公众的监督，如果企业高层管理者不讲诚信，欺骗公众与家庭，企业股价就会暴跌，同时会直接影响投资人对企业的投资信心。可见，管理者的品质操守直接影响公司的发展，企业管理者的诚信问题，并非仅仅是其个人问题，是一种组织行为。所以《管理沟通》课程授课时，要教导学生进行商务沟通时不浮夸、不浮华、不浮躁，沟通要质朴、宁静、诚实。庄子有一句话讲“朴素而天下莫能与之争美”就是这个意思。

(二)从教者不能局限于某个方面的才能

《论语·为政》中说：“君子不器。”[1]55意思是君子应当博学多识，具有多方面才识和能力，不能只局限于某个方面某个局部。

这是孔子对君子的要求，自然也是对教师的要求，作为教师必须具备多方面的才识与能力，不仅局限于某个学科某个领域的知识。一个好的《管理沟通》课程教师需要具备宽广的胸怀，积极探索多种教学模式，不能只拘泥于一种教学模式。应当具备交叉学科整合能力，要根据不同的教学情境、社会背景等，创设不同的情景任务进行教学[3]，不能照本宣科，照本宣科是《管理沟通》课程教学的大忌。如讲述人际冲突的处理时，不能简单讲人际冲突的处理方式，要创设不同情境，让学生感受冲突双方的心路历程，站在同理心、竞争机制、创新意识的角度去感知冲突，解决冲突。

三、孔子关于教法思想与《管理沟通》课程教法问题

(一)学与思

《论语·为政》中说：“学而不思则罔，思而不学则殆。”[1]56意思是只是学习却不思考就会感到迷茫而无所适从，只是空想而不学习就会疑惑不解。孔子认为，学与思二者必须兼顾，不能有所偏废，否则便很难学有所成。

孔子所讲的思考力，包含两层意思，一是作为学生要深入思考理论内涵，深入理解前人大家的思想，不能断章取义，不能局限于理论表面字句的解释；二是要学以致用，学了就要用，将书本的理论知识转化为实际工作的能力，成为一个真正具有沟通能力的人，这是非常重要的[4]。

在《管理沟通》的课堂上，不仅仅要培养学生的沟通能力，更重要的是对学生思考力的培养，教导学生要懂得优秀的管理者一定要有较强的思考力，思考力是高水平沟通的基础，同时可以深化沟通，决定着双方沟通的高度与广度，即思考力是高水平沟通的灵魂。

案例1：

江南春最初只是一家小广告公司的小老板，经营一段时间后，进行了深刻反思。他的主要工作是为一些公司进行品牌塑造以及广告创意，其实世界上最值钱的工作就是动脑，他把自己最重要最值钱的时间和精力都拿去为客户公司创造利润了。经过这次严肃思考，他做了一个重要决策，以后权力下放，为客户公司想创意、想策划的事全部交给下属做，他要把主要精力放在思考自己公司的发展上。其实这是一次很好的自我沟通，自己把企业存在的问题，发展思路想清楚，然后才能与部下沟通，获得支持，付诸实践，这就是思考力的作用，在江南春的努力下，这个小小的广告公司终于发展成为中国最大的户外传媒公司，并成功地在纳斯达克上市。

案例2：

比尔·盖茨是一位具备思考力的企业管理者。他每年都要拿出一周的时间住在外婆家，避开所有的亲友，安静思考企业发展的思路。每当他从外婆家回到公司，微软就要发生变化，公司很多重大行动，如组织结构变革等，都是比尔·盖茨在外婆家的封闭周里想出来的[5]。

可见，推动管理者进步的，正是管理者理性的思考。这才是隐藏在《管理沟通》课程背后的价值认同，《管理沟通》课程年年都在开，内容几乎也没什么变化，但人对情感和文化的追求，哲学层面的思考，则是永恒的命题，《管理沟通》课程要改革的方向正是这个更高层面的需求。

(二)双向沟通

《论语》是语录体散文集，对话是它的主要形式与特点。如下文：

子曰：学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？

有子曰：其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣；不好犯上而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与！

子曰：巧言令色，鲜矣仁！[1]46

可见，孔子教导学生使用的是双向沟通(bilateral communicate)，这种沟通方式引导学生提问，启发学生的思维[6]。双向沟通中，信源即信息发送者是以商量和探讨问题的风格接触信息接收者，不是一言堂，不是权威，信源将信息发出后，随后仍要及时获得信息接收者的反馈，如若需要，双方还可以进行多次沟通，消除信道传播过程中的噪音，直到发送者和接收者都觉得满意为止。其优势是沟通信息准确性较高，接收者有反馈意见的机会，有助于建立发送者与接收者之间的感情。

《管理沟通》课程要注重培养学生的双向沟通能力。让学生明白一个优秀的管理者在进行沟通时要善于创造轻松的沟通氛围，如果面对的是员工，要让员工无拘无束，打开心扉，员工才能开诚布公，畅所欲言，形成共识；如果面对的是客户，要学会倾听客户的谈话，了解客户的立场、需求、愿望与感受；如果面对的是新闻媒体，要坦率、诚实，要谈论具体事实，要有自己的立场，要对问题保持冷静；如果面对公众压力集团，需要心平气和，开诚布公，避免情绪化；如果面对的是供应商，要认真分析供应商的报价，要恰当提出我方的采购要求，判断供应商供货的可持续性及尽可能低的成本，这一切都要有说服力，让人心悦诚服。

总之，孔子作为我国古代的伟大的教育家，留给我们的文化遗产，是一座巨大的思想宝库，给每一位教师指明了前进的方向。《管理沟通》课程要吸取孔子教育思想的精华，在此基础上与时俱进、扎实探索，《管理沟通》课程改革才能扬帆远航，才能真正提高学生的理论水平，在实践上提高学生的沟通能力，才能培养出高素质的管理者。

参考文献：

[1]李志敏.四书五经(卷一)[M].北京:中国言实出版社，2002.

[2]黄健,谢慧盈.孔子的课程设置思想与我国当今的学校课程设置[J].井冈山师范学院学报(哲学社会科学)，2001,(4).

[3]蒋桦.孔子管理思想在企业经营管理沙盘课程建设中的应用[J].产业与科技论坛，2014，(13).

[4]兰晓俐.孔子教学思想对网络课程建设的启发[J].思茅师范高等专科学校学报,2011，(6).

[5]丁远峙.管理方与圆. http://www.tushu001.com/ISBN-9787807472872.html2008-10-1.

[6]廖丹琪.论孔子的启发式教学法及其运用——以“思想道德修养与法律基础”课程为例[J].高教论坛，2014，(12).

(责任编辑：张越)

中图分类号：G40-092.25;G423

文献标志码：A

文章编号：1002-3828(2016)01-0057-03

作者简介：王心娟(1968-)，女，黑龙江饶河人，山东理工大学商学院教授，从事传统文化与企业文化研究；王丹(1978-)，女，湖南长沙人，山东理工大学体育学院副教授，主要从事健美操教学与研究；王新军(1975-)，男，山东淄博人，山东理工大学商学院副教授，从事企业战略管理研究。

收稿日期：2015-11-14