抓五大建设 促长效发展

□胡 兵

抓五大建设 促长效发展

□胡 兵

本文结合农业银行江阴分行实际，探讨在严峻复杂的经营形势和艰巨繁重的发展任务下，如何立足党建引领，实现持续有效发展的路径，提出通过加强“五大建设”，努力实现“六个全面”。

一、坚持党建引领，全面汇聚发展合力

紧密结合经营管理实际，始终坚持加强党建工作不动摇。在日常工作中，要注重加强基层党员活动阵地建设，以“两学一做”学习教育活动为载体，围绕“比学赶超”、“两个宣战”等主题，开展多种形式的争先创优活动，将党建工作融入经营管理各方面，真正让每个党组织“活”起来，每个党员“动”起来，层层级级抓落实、聚人心、树正气、促发展。注重增强培养员工信心，鼓励员工正确面对复杂严峻的经营环境，树立对农行事业负责、对自己负责、对上级行负责的高度使命感和责任感，把逆境作为磨炼意志、锻炼队伍的试金石，把压力转化成动力，克服消极畏难情绪，始终保持争创一流的士气、敢于创新的勇气、争先创优的锐气，努力创造经得起实践、历史和员工检验的业绩。坚持务真求实，着力解决学习不扎实、工作不务实、管理不夯实、作风不踏实的问题，大力弘扬“定了干、马上办、办到底”的实干之风，以优良的作风“抓落实、促发展、出实绩”，为稳健发展注入新的动力。

二、加强队伍建设，全面激扬发展潜力

要始终坚持“党管干部”，切实选优配强各层级领导干部。对抓党建工作不力、业务工作滑坡、网点竞争力不强的支部书记必须及时调整；坚持“德才与实绩并重”原则，动态调整后备干部，保持人才队伍的良性续接。必须从严加强干部考核和监督管理，按照干部履职考核办法，加强对各级干部年度和任期目标的考核评价，进一步强化考核结果的运用，充分发挥绩效考核激励约束作用。努力优化人力资源配置，按照“压内增外”原则，选拔优秀柜员走向大堂经理岗位；按照“精简本部，倾斜基层”原则，严格控制分行本部人数，最大限度满足网点发展、营销能力提升的需求。坚持强化培养引导，加强年轻员工培养锻炼，在各条线引导员工“比学赶超”，对“营销能手”、“岗位能手”开辟转岗、晋升绿色通道。结合实际加强员工思想行为调研，积极探索员工管理的有效途径和方法，健全针对各年龄层次、各岗位员工的差异化管理模式。

三、加强客户建设，全面提升竞争实力

始终坚持“以客户为中心”，不断完善并创新维护客户的考核机制，抓紧出台具体的“客户经理走出去”管理办法。持续抓好新开户工作。尤其是江阴三大园区的基本户、结算户、外资外债账户的开户工作，严格实行分行领导、公司部、网点“三级分层对接”工作机制，确保做到“五个第一”，即第一时间掌握信息、第一时间与客户见面、第一时间提交服务方案、第一时间开立账户、第一时间资金入账，确保新注册法人客户开户率保持在30%以上。加快推进重点客户和重大项目的合作营销。对上市公司、拟上市公司、辖区内利税及销售、用电、用气前100强企业、进出口企业，以及产品创新、技术进步或配套央企、行业龙头等企业，分为维护类、加强合作类和抢挖类三大类别，分别制定不同的营销方案，成立营销小组，落实营销计划和主责任人。联动推进项目营销，项目营销对专业技术要求高、层级高，要打破项目发展靠本部的单一模式，由公司部人员和相关网点客户经理共同建立营销评估团队，共同推动优质项目尽快落地。深入推进个人客户“四大营销”工作，把大堂协作营销、公私联动营销、客户分群营销和重点项目营销各项要求落实到位，通过产品交叉营销提高客户忠诚度。还要全面研究同盟营销，充分利用大数据时代的优势，寻找拥有高端客户群体的同盟，资源共享、战略合作。

四、加强本部建设，全面提高支撑能力

加强学习，建设专家型本部。建立定期学习制度，不断完善和提高业务能力和政策执行水平，深入基层了解实情，把复杂的业务、产品研究透彻，深入浅出开展培训。求真务实，打造服务型本部。围绕“上级为下级服务，后台为前台服务，全行为客户服务”的要求，强化部门责任意识，制定“下基层”工作计划，强化服务观念，真正做到想基层所想，急基层所急；完善服务机制，严格执行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制和限时办结制；把握服务的重点难点，围绕基层和员工意见相对集中的方面，如办事效率、业务流程、考核办法、费用配置、人员配置等，重点研究、重点解决。加强协调联动，建设效能型本部。进一步梳理部门职能，主动加强与上级部门和平行部门的对接，从源头上杜绝责任缺失、责任推诿和错位越位现象；创新工作方式，梳理完善流程，切实解决办事层次和环节过多的弊病，充分运用现代信息技术手段，开展网上数据采集、非现场检查，减轻基层工作负担，提高分行本部的管理和服务水平，真正做到“对上能协调、对下能指导、横向能沟通、效能在提高”，成为基层的高效服务后台。

五、加强“网点建设”，全面提增服务能力

优化网点硬件环境，加快对计划内的网点装修改造，加快对网点整体营销环境布置、功能布局调整，加快对离行式自助银行的布局调整、设备投放、环境卫生、运行管理等方面的整改工作。积极推进网点转型，完善对公、零售两个条线“网点转型现场导入”，导入网点要积极配合上级行做好网点转型工作，固化导入成果，切实增强网点客户管理能力，以及各岗位的主动营销、外拓营销能力。着力提升服务水平，始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，开展服务大讨论，建立服务明星榜、强化服务检查考核，让“以优质服务为荣、以客户投诉为耻”的观念深入全行每位员工心中，让每一位客户真真切切感受到江阴农行“环境更美、服务更优、感觉更好”。根据实际情况外延服务时间，除了营业时间以内的服务要求，还要有营业时间之外的服务办法，制定双休日服务方案，开展形式多样的走进活动、宣传活动、外拓活动、主题沙龙等。提高平安运营意识，安全生产意识要入脑入心，覆盖到每位员工、每项工作、每笔业务、每个角落，要时刻防范内部操作风险、道德风险、外部欺诈风险、舆情风险等，做到防范于未然。

六、加强文化建设，全面提振发展正气

培育“和谐奋进、凝聚共荣”的精神文化。立足于激发每一位干部员工作为农行人的荣誉感和自豪感，在思想观念上高度统一，在精神面貌上昂扬向上，在工作推进上务实高效，在攻坚克难上积极有为，把全行干部员工的智慧和力量凝聚到江阴农行的各项改革发展事业上来。培育“奋勇争先、争气拼搏”的激励文化。通过“树先进、立典型”，依托“一报一墙一微信”载体，倡导向各岗位先进个人学习，强化正激励、传递正能量。领导干部要善于发掘员工的闪光点、爱好特长，为其提供充分展示自我的平台，从而激发员工的使命感、凝聚员工归属感、增强员工责任感、赋予员工荣誉感、实现员工成就感。培育“以人为本、以行为家”的家园文化，单位负责人要定期找每位员工谈心谈话，一旦发现员工有思想波动、消极懈怠情绪，对制度办法有意见时，要及时谈话，要谈得透彻，切实解决员工的思想问题。要管好每一位员工，让员工从自己做起，自觉维护集体形象，真正把农行当作自己的家。领导干部要在“家访月”走进每一位员工家庭，走近员工家属，把关爱传导到员工及家人，增强员工家属对农行的理解，对农行员工的理解；要倾听员工家属的心声，进一步了解员工家庭情况，切实帮助员工解决家庭困难。

（作者单位：农业银行无锡江阴分行）