优质护理服务模式在基础护理技术教学中的应用

湖南环境生物职业技术学院 肖东玲湖北省钟祥市人民医院　蔡丽叶



优质护理服务模式在基础护理技术教学中的应用

湖南环境生物职业技术学院 肖东玲
湖北省钟祥市人民医院蔡丽叶

本文研究目的：探讨优质护理服务模式在基础护理技术教学中的应用。方法：将人文关怀、夯实的护理技术、良好的沟通技巧与护生教学有机结合。结果：引导护生树立正确的职业观，体会“以患者为中心”的服务理念。结论：护生的优质护理理念应在学校期间形成，工作中不断提高自身认识水平和素质，成为符合社会需求的应用型护理人才。

优质护理服务 基础护理 技术教学 应用

加强医院临床护理工作，为病人提供优质的护理服务是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。2010年卫生部办公厅印发了关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，该活动主题为“夯实基础护理、提供满意服务”，为基础护理教学和临床护理服务提出了新的课题。随着医学模式和健康观念的转变，如何将优质护理应用于基础护理教学，以培养符合社会需求的应用型护理人才是现代护理教学的重要任务。

一、教学对象

笔者选择笔者所在院校2014级3年制护理大专学生85人，其中男生4人，女生81人，年龄18岁至22岁。

二、教学方法的实施

1.帮助护生树立良好的职业观，以德施护，将优质护理贯穿于基础护理技术教学。随着优质护理工程不断深入，强调人文关怀的护理模式已成为现代护理服务的宗旨，它要求护士带着爱心、耐心和责任心工作。护生要努力做到用情护理，用心服务，不仅要准确及时地给药、导尿、输液、与医生协同救治等技术操作，还要做好病人的生活护理，帮助病人整理床、翻身、擦浴、洗头、口腔护理，协助病人更衣、叩背咳痰、术前检查。笔者在教学实践中发现部分护生存在自我意识强，索取大于奉献的意识。因此，基础护理教学中，我们引导护生树立良好的职业观，组织护生认真学习《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，强化护生树立“以患者为中心”的护理理念，注重学生综合能力的培养，体现人文关怀。

2.夯实基础护理技能，运用多元化教学手段使护生熟练掌握基础护理操作及其应用范围。《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》中将“夯实基础护理，提供满意服务”作为活动主题，这就为基础护理技术教学提出新的挑战，要求护生不仅要熟练掌握基础护理操作，更要熟知其应用病例、范围，强化护理主动服务的意识，培养护生的主观能动性。笔者所在院校专业护理实验室环境均参照医院的环境布置，设有护士站、病房、治疗室、观察室等，床单元配备呼救信号装置、中心吸引系统、中心供氧系统，使护生对医院的环境有直观感知。运用标准病例法、情景模拟法、角色扮演法、主题讨论法，结合多媒体演示提高课堂效率、改善教学效果，使护生能发挥潜能，提高基础护理技术训练的综合效应。课后护理实验室应向护生开放，配有专业教师指导，为护生提供更多的练习机会，熟练掌握基础护理操作。

3.基础护理教学中注重护生护患沟通和健康教育能力的培养

（1）沟通的重要性。随着现代医学模式的转变和护理学专业的发展，沟通能力突显出日益重要的作用。护生是未来护理工作的主力军，如何培养护生的沟通能力受到护理教育者的广泛关注。

（2）教师应培养护生的沟通能力，教师自己应具备一定的沟通素养，一言一行都要起到潜移默化的榜样作用。

（3）教师应启发学生敢说、会说，培养学生的语言表达能力。采用各种方式给护生提供机会，鼓励他们参与角色扮演，参加班会、演讲会。通过锻炼，护生的心理素质和语言表达能力得到提高。教师要注意每位护生的第一次尝试，千方百计地帮助他们获得成功。

（4）护生在分组练习中可以体会不同角色的心理特点以及不同病种的护理要点。规范使用护理操作用语，口语和专业术语相结合，反复按照程序训练，掌握沟通的方法和技巧，提高他语言表达能力，强化健康教育意识，了解健康教育的重要性。

三、讨论

优质护理服务工程是符合现代医疗事业发展的临床护理模式，切合病人的生理、心理、自尊、被爱等基本需求。真正落实“以病人为中心”的服务理念是改善护理服务，提高护理质量的重要举措。将《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的精神贯穿于基础护理技术教学可以帮助护生树立良好的职业观，使他们真正懂得人文关怀在护理工作中的内涵，意识到为病人提供高质量的基础护理对于疾病康复的重要性，为走上临床工作岗位，做好临床护理工作奠定基础。同时，多元化的教学手段不仅能提高护生的护患沟通能力，还能强化护生主动提供护理服务的意识，对护生职业生涯大有益处。

四、结束语

优质护理服务符合现代医疗事业发展的临床护理模式，能真正落实“以患者为中心”服务理念，是改善护理服务、提高护理质量的重要举措。教师应合理制定教学目标，使护生真正了解护理工作是“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的工作，提升优质护理服务理念。

［1］陈玉萍，荆文华，杨 敏.优质护理服务模式在基础护理技术教学中的应用［J］.全科护理， 2012

［2］李婧荥.优质护理服务在基础护理教学中的应用［J］.中国实用医药 ，2012

［3］朱 梅.优质护理在临床实习教学中的作用［J］.中国民族民间医药，2013

ISSN2095-6711/Z01-2016-07-0152