基于职业能力培养的高职《办公室实务》课程改革探索

湖南理工职业技术学院 谭 富



基于职业能力培养的高职《办公室实务》课程改革探索

湖南理工职业技术学院 谭 富

高职《办公室实务》课程教学改革是为更好地培养学生的职业能力，使学生适应企业岗位的需要。本文阐述职业能力的内涵，分析《办公室实务》课程教学的现状以及两者之间的关系，提出基于职业能力培养的高职《办公室实务》课程教学改革思路。

办公室实务 职业能力 课程改革

一、职业能力概述

研究者对职业能力的定义有不同的认识。本文认同的职业能力指人们从事职业活动所必备的本领，是知识、技能、态度和个性心理特征的整合，其中包括一般职业能力、专业能力和综合能力。

一般职业能力主要指一般的学习能力、文字和语言运用能力、数学运用能力、空间判断能力、形体知觉能力、颜色分辨能力、手的灵巧度、手眼协调能力等。任何职业岗位的工作都需要与人打交道。因此，人际交往能力、团队协作能力、对环境的适应能力以及遇到挫折时良好的心理承受能力都是人们在职业活动中不可缺少的能力。专业能力主要指人们从事某一职业的专业能力。求职过程中，招聘方最关注的就是求职者是否具备胜任岗位工作的专业能力。例如，应聘教学工作岗位，招聘方最看重应聘者是否具备基本的教学能力。

综合能力主要包括四个方面。一是跨职业的专业能力。通常从运用数学和测量方法的能力、计算机应用能力以及运用外语解决技术问题和进行交流的能力，表现一个人的跨职业专业能力。二是方法能力。例如，信息收集和筛选能力，掌握制定工作计划、独立决策和实施的能力等。三是社会能力。社会能力指一个人的团队协作能力、人际交往和善于沟通的能力。四是个人能力。例如，爱岗敬业、工作负责、注重细节等职业人格。

职业能力包含的内容不可能在一门课程中得到发展。因此，基于职业能力培养课程改革，学校应将职业能力理念贯穿到制定教学目标、选择教学方法、完善教学评价等各个教学环节中，在教学过程中培养学生的综合职业能力，使学生以后的职业生涯具有持续性，使学生适应社会对人才需求的变化。

二、《办公室实务》课程开设的现状

笔者所在学校的《办公室实务》课程主要在工商管理和市场营销两个专业的第五学期开设，共计44课时。课程教学内容分为九个模块，分别为：办公室工作概述、办公室日常实务、办公室接待工作、会议组织工作、办公室文书管理、调查研究工作、办公室信息工作、沟通与协调工作、办公室参谋咨询。理论课与实务课的课时比例为6∶4。课程教学以学生实务操作为主线，训练学生的日常办公能力，课程期末考核采取纸质闭卷的形式。课程考查的内容分布比较广泛，几乎涉及整个课程的教学内容，但课程不够深入，考核形式过于单一，不能检查学生的实际办公技能，学生的学习积极性不高。

三、基于职业能力培养的《办公室实务》课程教学改革

《办公室实务》课程是一门综合性较强的实务应用型课程。本课程的教学目的是通过教学实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，使学生具备办公室业务基本技能和与之相关的交际能力，使学生具有一定的文字运用能力。《办公室实务》包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等内容。笔者在充分认知《办公室实务》课程的情况下，从课程教学目标、教学方法及考核方式等几个方面对《办公室实务》课程进行教学改革。

1.以培养学生职业能力为导向，明确课程教学目标，选取教学内容。教师在对企业人才需求调研的基础上，确定相关职业岗位群所需职业能力的内容，通过分析该职业能力，确定教学内容，解决教学内容与职业需求脱节的问题。工商管理与市场营销专业的带头人可以利用假期时间，带领团队教师深入社会调研，考察本专业所对应岗位群的职业活动，根据实际需要，调整本专业的课程体系，确定课程教学目标，其中包括《办公室实务》课程的教学目标。

2.灵活运用多种教学手段和方法。《办公室实务》课程以培养学生职业能力为出发点，需要教师灵活运用多种教学方法，颠覆传统的“填鸭式”教学，改变学生被动学习的习惯，充分发挥学生学习的主动性，调动学生的学习积极性。教师要结合学生定岗实习接触的有限企业实践经验，实现学生自主学习，提高学生的学习效率。结合笔者所在学校及《办公室实务》课程的实际情况，教师可采用的教学方法有如下几种。①案例教学法。教师可以利用实际教学案例，丰富教学内容，把理论知识变得生动，激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题和解决问题的能力。②启发式教学法。课堂教学中，教师要选择适合的教学内容，通过课堂讨论、课堂训练，引导学生主动思考，使学生从提出问题、分析问题到解决问题，提高学生的思考能力和创造能力。③项目式教学法。教师可以把教学内容分成若干个项目或模块，把相应的任务布置给学生，学生自己动手，确定方案，完成学习任务。

3.建立以职业能力考核为主的多元化考核方式。根据职业能力培养目标，学校要对《办公室实务》课程的考核进行改革。学校要改变单一的纸质闭卷考核模式，从内容和形式上进行突破。学校可以增加项目教学内容的考核，把重点放在考核学生的创新能力、职业能力和实践能力上。例如，考查学生对办公软件的使用情况，考查学生方案写作及策划的能力，考查学生组织活动的能力等。

［1］吴春苗.论大学生职业能力的特点及其培养［J］.中国成人教育，2010

［2］匡 瑛.究竟什么是职业能力——基于比较分析的角度［J］.江苏高教，2010

ISSN2095-6711/Z01-2016-07-0263