自觉践行岗位职责 提升信访工作水平

■ 家世峰

自觉践行岗位职责 提升信访工作水平

■ 家世峰

信访是社会和谐的“晴雨表”，社会关系的“润滑剂”，社会矛盾的“调解器”，党与群众的“连心桥”，社情民意的“第一信号”。做好信访工作是民主政治的本质体现，也是立党为公、执政为民的内在要求。随着改革发展的不断深入，大量矛盾通过信访渠道反映出来。办公室作为县纪委的窗口、形象和门面，代表着党政机关的风范。作为一名办公室工作人员，应牢固树立正确的群众观，设身处地地为信访人着想。通过自身作为，找准工作定位，对正常范围的信访事项热情接待，依法办理；对非正常范围的信访事项，耐心做好解释工作；对老弱病残特别困难的信访人员，协调有关部门给予救助；对无理取闹的非分要求，敢于表明态度，坚持原则；对信访人的过激言行，保持冷静和宽容，甘当“出气筒子”；面对群体上访谨言慎行。

我们要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，无论是办理人民来信，还是接待上访群众，都尊重他们的民主权利，维护他们的合法权益，善于站在群众的立场上思考问题，冷静分析信访事项，真心、真诚、真正地把来访群众视为“亲人”，做到事事有回音，件件有着落，即使一些与法规或政策相悖的问题，一时没有得到解决，只要有了“一切为了群众”的思想，“一切想着群众”的态度，“一切帮助群众”的行为，就如同拥有了打开群众“心锁”的“金钥匙”，能够适当缓解上访群众的激动情绪。面对群众的吵声、骂声、埋怨声，我们一定要放下官腔讲真话，扑下身子干实事，上为党委政府分忧，下为百姓解愁，和基层干部、人民群众建立真诚的友情。

搞好信访工作，就要把学习贯彻始终，认认真真学，原原本本学，联系实际学，经常反复学，深入思考学，通过学习教育，真正解决好世界观、人生观、价值观等问题，洗礼精神，净化心灵，规范行为。在思想上进一步增强群众观念，强化群众立场；在工作上进一步反映群众愿望，满足群众需求；在作风上进一步增进群众感情，相信群众力量。总之，要凡事想着群众，心里装着群众，工作依靠群众，一切为了群众，不断拓宽群众诉求渠道，实打实地解决老百姓的实际问题，树立纪委良好的社会形象。

（作者单位：新绛县纪委）

（责编：许树坪）