一群铁路“老雷锋”

薛题泰

一群铁路“老雷锋”

薛题泰

老年志愿者服务队在怀化火车站为旅客服务。

每逢春节、“中秋”、“国庆”等节假日，在广铁集团公司怀化车务段怀化火车站，总有一群头戴红帽、身佩绶带的旅客服务队，时常穿行在客流中，千方百计为老幼病残孕和少数民族旅客排忧解难。他们有的搀扶残疾旅客，有的帮旅客提包，有的帮旅客扛行李，有的帮旅客抱小孩，有的为哑巴旅客演“哑剧”、当“活地图”，有的为聋哑旅客用心、用笔等“交流”……被人们称为“瘸腿人的拐杖，盲人的眼睛，聋哑人的耳朵，少数民族群众的吉祥鸟，外地人的向导和‘翻译’。”红帽、绶带“老年红”，在川流不息的旅客中，成为一道流动的红色风景线，这就是由怀化车务段“铁雷锋俱乐部”的关工委组织的，由几十名退休职工“五老”志愿者组成的旅客义务服务队，被人们亲切地称为“红帽爷爷奶奶义务服务队”。19年来，他们在春运及逢年过节等客运高峰期，就忙碌在车流中，积极为旅客义务服务。

有一次，“红帽爷爷奶奶义务服务队”几个队员，见到候车大厅二楼有两位拄着拐杖的男旅客，背着大包小包步履蹒跚地爬天桥。他们看到后，箭步向前，帮助两位残疾人背行李并轻轻搀扶，当起了“拐杖”和“耳朵”。两位旅客被搀扶过天桥，送上火车。在车厢里依依不舍离别时，伸出大拇指称赞。老队员陆家权笑了笑，用手在胸前一拍，在半空中画了个半圆，这是哑语，意思是说：“这是我们的本职工作……”此情此景，感动了周围的旅客。“红帽爷爷奶奶义务服务队”女队员、全国“五一”劳动奖章获得者、党员刘满香，在候车大厅忙着为旅客服务，只见一个老人嘴里不停说着“吱吱呀呀”的方言，手里不断比比划划，急得心急火燎。她急中生“智”，猜想老人可能是广西人，与家人走散。“亲人，你在哪里？”刘满香带着老人，从站内到站外边打听，边问老人，可是，刘满香听不懂老人说的方言。“红帽爷爷奶奶义务服务队”接力寻找，终于帮老人找到广西亲人杨林。杨林激动地说：“我们没本事，但有良心，永远不忘‘红帽爷爷奶奶义务服务队’。”“不懂方言，怎么能为旅客服好务呢？”刘满香带着几个男女队员练起了方言，清脆的、沙哑的、尖利的、重浊的方言此起彼伏。不多久，几个队员便可以熟练地说着不同地方的方言，交流起来方便多了，可以更好地帮旅客排忧解难。最近，刘满香还带着“红帽爷爷奶奶义务服务队”的几个队员练起了周边少数民族的方言。

“红帽爷爷奶奶义务服务队”平均年龄60多岁，最大的70多岁。他们为旅客热情服务，解燃眉之急，成为千里铁道上流动的美丽红色风景线，成了“铁雷锋俱乐部”里的“老雷锋”。