退休人员服务管理系统的探索和实践

李三霞

摘 要：退休人员服务管理工作是直接关系到社会和谐稳定的，高效、快捷的退管工作能够让退休人员享受到更加安详的退休生活。退休人员的信息管理必须从传统的档案式管理转变为网络化、信息化的管理模式。本文探讨了退休人员管理系统的设计和实践。

关键词：退休人员；服务管理；系统；实践

随着我国逐步进入老龄化社会，各企事业单位的退休人员也越来越多，退休人员管理中心涉及到的工作也越来越多，越来越繁杂。传统的退休人员管理方式是建立文件档案，需要办理各种事务的时候，到档案室查阅相关档案。传统的人工信息管理方式存在许多缺点，工作效率也较低下。如果一位退休人员来办理事务，先要查阅相关档案，还要填写许多表格文件等，花费的时间较多，有时候操作不慎还会出现失误，影响了退休管理中心的服务质量。所以，退休管理工作应该与时俱进，实现信息化管理，利用计算机和网络等现代化的信息设备进行管理。

一、退休人员服务管理系统的现实意义

退休人员服务管理系统的实现可以带来多方面的效益，不仅仅带来经济效益，还带来了社会效益，可谓一举多得。下面探讨退休人员信息化系统实现的意义。

（一）健全社会的保障体系

健全的社会保障体系是国家步入现代化、文明化的重要标志，各国都致力于健全社会的保障体系。我国一直将退休人员的服务管理作为政府的一项重要工作，通过制定法律和加强管理来实现退休人员老有所依、老有所养的目标。退休人员管理系统的实现可以帮助国家健全社会保障体系，一方面可以通过退休人员服务管理系统查阅退休人员信息的大数据，作为制定相关政策的参考，另一方面可以及时解决退休人员的各种困难，在根本上保障了退休人员的自身权益。

（二）实现退管工作信息化

以网络技术为代表的信息化技术革命席卷全球，现在几乎所有的行业都在实现信息化，比如，医疗信息化、工资信息化、银行信息化等，这些行业的信息化要求退休管理工作必须信息化，退休管理工作信息化后能够和医院实现信息交互，及时了解退休人员的就医、医疗费用报销等情况。退休人员管理系统和银行系统互通，可以实现退休人员养老金、慰问金的发放信息化，提高了资金发放的标准化和透明度，减少了操作失误带来的社会负面影响。

（三）提升退管工作的质量

退休人员管理中心是直接面对退休人员的，如果能够给退休人员带来高质量的服务，可以使全社会的退休人员过上高质量的退休生活。退休人员管理中心高质量的服务也可以树立政府机关在人民群众心目中的形象，实现了向服务性政府转变的目标。退休人员服务管理系统的建立可以使信息存储、传递、使用更加方便快捷，同时还保证了信息的安全，杜绝了信息的丢失、随意篡改等现象。信息管理系统的引进也使退休管理中心的工作高效化，在同等时间内能够为更多的退休人员进行服务，提高了社会效益，还减轻了退休人员管理中心工作人员的工作负担，能够让他们将宝贵的工作时间花到真正需要他们的地方，而不是一些琐碎杂事上面。

二、退休人员服务管理系统的实现方法

从上面的分析可以看出，退休人员服务管理系统的现实意义是非常巨大的，可以提高退休管理中心的服务质量，减轻工作人员的工作负担，实现信息的快捷共享等。下面探讨如何实现退休人员服务管理系统。

（一）硬件系统

硬件系统包括计算机、服务器、数据库服务器、网络等。在退休管理中心要布设可以和外界连通的局域网络。为了信息的安全，在网络的出口处要安装防火墙。计算机作为终端使用，和网络连接形成客户端/服务器的建构模式。服务器作为信息处理的核心，要高效、稳定、快捷和安全，可以使用专门的服务器工作站来承担。为了安全考虑，可以使用两台以上服务器进行热备份，如果有一台服务器出现故障需要维修，可以让另一台服务器接管工作。数据库服务器是一台专门用来存储数据、处理数据的服务器，其对安全性要求非常高，可以在数据服务器和服务器中间架设防火墙来保证数据的安全，每天还要在固定时间进行数据备份，一旦出现问题，利用最近时间的备份进行数据恢复。

（二）软件系统

软件系统是退休人员服务管理系统的核心，可以通过能够操作数据库的高级语言来实现，应该选用安全高效的编程语言，一方面保证系统的安全性，另一方面保证系统运行的高效率。软件系统还包括数据库软件，数据库软件可以应用SQL数据库管理软件。SQL作为专业的数据库软件已经应用到各行各业中，其性能稳定，操作简单，安全高效，可以说是最优秀的数据库管理软件之一。

三、退休人员服务管理系统的设计

下面说明退休人员管理系统中各模块的设计，主要分为个人信息管理模块、慰问服务管理模块、管理工作信息模块、安全管理模块、查询系统终端模块、数据库操作模块等。这些模块协调工作，使退休人员服务管理系统稳定工作。

（一）安全管理模块

安全管理模块的作用是保证退休人员管理系统内部的数据安全，通过分配操作权限的方法实现。操作权限最高的是系统管理员，系统管理员能够添加、修改和删除数据，但是不是特别情况，管理员也不能使用系统管理员账号登录，防止出现误操作改变数据库中的数据带来社会问题。操作员能够进行信息的查阅和添加，是退休人员服务管理中心的工作人员通用账号，以满足他们工作中的操作需要。一般用户账号是供外界终端使用，所有的社会退休人员都使用一般用户账号登录，一般用户账号的权力非常有限，只能查阅一些公开的信息，以方便退休人员查阅自己的养老金，慰问金、福利、医疗保险等信息。

（二）退休人员的个人信息管理模块

退休人员的个人信息是组成退休人员管理系统数据库的主体。这个模块要能够实现退休人员个人信息的添加、修改、删除、升级等功能。但是在操作的时候通过安全管理模块实现权限的审核，只有操作员账号才能进行个人信息的操作，还要实现操作信息的备份，一旦出现误操作还能够进行撤销操作，以保证数据的安全性。

（三）退休人员的慰问服务管理模块

退休人员的慰问服务是退休人员服务管理系统的一项特色模块。一个企业总存在着一些困难退休职工或者生重病的退休职工，对他们进行慰问可以体现党的温暖和社会主义的优越性。利用慰问服务管理模块将生活困难的退休人员进行汇总，和医院数据库进行对接，及时了解重病退休人员的身体情况和治疗情况，以便及时安排慰问。

（四）退休人员的管理工作信息模块

退休人员服务管理中心经常要发布一些信息，比如：通知退休人员办理重病医疗报销事务等，以前都是利用电话通知，效率低，服务质量差。退休人员管理系统中的工作信息发布系统能够将各种信息进行发布。退休人员通过电脑网络或者手机APP等形式来访问这些信息，帮助他们及时了解退休管理中心的各种情况，既方便了退休人员，又减轻了退休人员管理中心的工作。

（五）退休人员的查询系统终端模块

退休人员管理系统要实现退休管理中心与退休人员的联动，必需要有查询终端模块，查询终端模块能够将数据转化成网页可以访问的模式，让用户通过网络访问这些数据。也可以开发专门的手机软件，通过手机软件更高效地查询退休相关信息。

（六）退休人员的管理系统数据库模块

数据库管理模块的作用是向数据库发送指令操作数据，同时向其他的模块传递数据，这个模块是联系数据库和其他模块的中介，要保证这个模块的高效和安全。数据库操作模块可以用效率较高的c语言来实习。

四、结束语

综上所述，安全高效是退休人员管理系统的核心要求，每一个模块的实现必须围绕这两点进行。只有保证了安全和高效才能让退休人员管理系统更好地为广大退休人员服务。

参考文献：

[1]石锦胜，葛继红，朱凤萍.在探索服务中增进民生福祉——如皋市退休人员社会化管理服务工作调研[J].商，2015，10.

[2]李秀芬.关于退休人员社会化管理服务探索[J].科技致富向导，2012，11.