论院校图书馆信息服务工作的改革与创新

单学军 郇延红 徐涛

摘 要：改革与创新是一个民族的灵魂，是我们党永葆生机与活力的不竭源泉，也是我们党90多年文化建设的经验总结。作为军队院校图书馆，要把创新性、先进性体现到为读者服务中，努力构建让读者满意的现代图书馆。

关键词：传统文献服务；数字化信息服务；信息素质

首先，在图书馆工作中必须牢固树立服务创新观念，把传统文献服务与数字化信息服务有机地结合起来，在传统的文献服务方式基础上，加大数字化信息服务的力度，增强图书馆服务工作的改革与创新，以适应教学科研和广大读者对信息的需求。

1 树立图书馆服务新观念，不断优化传统文献服务和数字化信息服务

图书馆服务工作经历了从封闭到开放服务，从传统文献服务到自动化、网络化、数字化信息服务的发展过程。图书馆服务水平虽然一直都在不断提高，但是并不能让每位读者都感到满意，其原因是读者对服务的期望值也在提高。同时，图书馆的服务和管理模式还不能适应教学科研和读者呈现出多层次、多样化、个性化需求等发展趋势。因此，改变图书馆服务观念，已成为必然。第一，要借鉴其他服务行业的好经验，对全体馆员进行服务培训，树立正确的服务观念。第二、建立专门的图书馆服务评议体系，执行服务监督和读者咨询等任务，定期监督检查和考核服务质量，如通过对读者电话回访、问卷调查等，收集读者的意见和建议，不断改进和提高图书馆服务质量。第三 、完善图书馆服务规范。制定读者满意工作手册，制定馆员服务行为准则与礼仪规范，规范服务的各个环节、各种行为，界定图书馆各个岗位的服务内涵和要求，包括服务质量、服务效率、服务态度等。

在数字化建设上，必须改变重开发，轻维护的思想和做法，强化数据库、专业网站、数字图书馆等的维护、管理、更新，在不断发展和更新中体现和实现图书馆服务的价值和效率。同时，在数字化信息服务中，图书馆员不仅要有较好的计算机软、硬件基础，而且要有广博的专业知识和检索、查阅资料的能力，及时帮助读者解决困难，排除故障，使图书馆员真正成为资源导读员、信息导航员。

2 加强对用户信息需求的研究和信息素质的培养为读者提供快捷高效的服务

用户的需求可分为现实需求和潜在需求两类。现实需求是用户已表达出来的明确的直观需求，表现为用户向图书馆提出的直接需求；潜在需求指图书馆工作人员凭据自己较高的素质、渊搏的知识，向用户提供系列的、纵深的相关信息，使用户真正获益。因此图书馆在今后的信息服务中，要全面重视用户的信息需求，尤其是潜在的信息需求。军校图书馆应针对本院校学科的设置，在搞好为教学科研服务的同时，进一步发挥已有优势，开展参考咨询、定题检索和课题跟踪等服务；为用户开展网络信息的下载、重组、导航和发布，对优势明显、影响较大的重点学科，开展课题查新检索服务。

用户信息素质的培养，需要一个长期的潜移默化的教育过程。图书馆不仅要重视学员信息素质 教育 ， 而且要把它作为一项日常工作列入议事日程。一是提高信息检索能力， 除手工检索和机器检索外， 应加强网络环境下信息检索， 多加以实践能力的培养； 二是提高信息拓展协作能力， 要有团队意识， 加强合作， 互通有无， 共同探讨，一起分析，才能在对信息的获取、综合分析与创新上产生更大的效应；三是提高信息创新能力，应从注意力的培养入手，善于发现与利用那些被别人忽视而可能对自己有利的信息；五是提高信息的敏感力，对信息做出最快速的反应，并加以深层次的挖掘。

图书馆建立文献信息资源整合机制，首先是由资源本身的多元化决定的，现有文献信息资源除了传统的印刷载体外，还有电子资源、网络资源等；其次是由读者的需求决定的，随着网络技术的发展，无论到馆读者还是网络读者，都要求在一个地方即可查到所需要的各种类型的文献信息，这就要求图书馆由传统的多个阅览室和书库分散服务，向一个检索、阅览和借还等综合专业阅览服务发展。具体说，就是图书馆打破文献种类的界限，在一个集中地方就可以检索浏览书、刊、报和数字化信息，大大提高读者的效益。同样，对网络读者服务来说，也是如此。

信息技术的发展，正在对图书馆的服务方式和工作方式产生革命性的影响，图书馆正由传统服务方式向自动化、网络化、数字化的服务方式转变。既有传统图书馆的工作内容，又有现代图书馆的最新课题；既有硬件技术方面的问题，也有软件应用方面的问题。无论是直接接待读者的馆员，还是后台的工作人员，都需要深入研究各项工作，使之能够帮助读者从海量的信息流中筛选信息，打开文献信息资源的大门，使图书馆“一切为了读者”，不仅是一个口号，而且是一种行动。

图书馆服务的效益与服务的范围成正比，必须突破传统图书馆的封闭框架，努力拓展图书馆服务空间和服务对象。一是广泛宣传图书馆数字化服务功能，努力推销图书馆的服务；二是将图书馆数字化服务传播到全军院校，实现 “全军院校一个馆”的整体服务模式，使每一个图书馆的资源和服务在一个统一的、无缝隙的界面上为全军院校的用户所共享；三是将图书馆数字化服务向部队辐射。

3 加强特色文献数字化的建设和服务，不断扩大图书馆服务的新空间

在特色文献数字化建设中，一是突出本院校重点学科、特色专业、优势专业等文献的数字化建设，二是加大本院校撰写编译的学术著作、论文、教材、教参、讲义、学位论文、学术会议文献的数字化建设 ； 三是本馆内某一方面、某一学科或某一领域形成具有一定规模、结构完整、内容丰富文献的数字化建设。同时，还要自始至终保证数字化数据来源不间断。也就是馆藏文献资源能够持續支持图书馆的数字化进程。

随着图书馆电子文献、数字文献的大量出现，检索和利用还没被广大用户所熟悉。因此，图书馆在提供特色化服务中，首先要针对不同学科，安排具有不同专业背景的图书馆员，分工负责，按学科主动开展全方位服务；其次，为教学科研资深的学科带头人和学术带头人提供直接、便利、深层次的学术服务。

知识服务不排除传统文献服务，文献服务是图书馆服务的基础，信息服务是图书馆服务的重要方式，而知识服务是图书馆服务追求的最高境界，只有积极地探索和实践知识服务，才能不断扩大新的服务空间。第一，知识服务强调分析和内容的参考咨询服务，解决用户在利用文献信息过程中出现的各种问题。第二 ， 专业化信息服务 ， 就是按照专业领域来组织图书情报服务和信息服务，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度。第三，个性化信息服务，强调针对具体用户的需求和过程提供连续的服务。先从本院校的学科带头人和学术带头人开展专门信息服务，逐步扩大到本院校所有用户。第四，团队化信息服务，指知识服务往往是依靠多方面人员形成团队来开展。例如，将资源开发、信息组织、参考咨询、用户教育和信息技术等方面人员组成，利用多方面知识来提供高质量高效率的服务。

此外，要不断提高馆员素质，促进图书馆服务与时俱进。图书馆要根据馆员的实际情况，提高馆员综合素质。一方面应建立一套完整的馆员进修、学习制度，提供馆员学习的机会，并鼓励馆员接受新知识与继续教育；另一方面应建立一套完善的工作学习化、学习工作化机制，使学习与服务工作有机结合，学习融人图书馆服务过程的各个阶段，学习成为创新发展、开创图书馆服务工作新局面的动力。