图书馆众包平台设计

姜鹏

摘 要：众包是随着互联网的发展而产生的一种新的生产组织形式，在国内外图书馆界得到不同程度的应用。为了更好的利用众包，从用户的角度出发，设计了图书馆众包平台方案，其结构如下：首先简要介绍了众包的含义，比较了它和外包任务的不同之处；之后分析了图书馆引入众包的可行性；接下来从用户的角度提出了图书馆众包的四种策略，并构成了众包模式的理论框架；最后从界面设计、任务发布、质量监督等方面阐述图书馆众包平台的详细设计方案。

关键词：图书馆；众包；众包平台

“众包”从出现以来，便引起了广泛的关注和讨论，已经在西方一些国家的图书馆得到了广泛的应用。而我国国内图书馆对众包虽有研究，但其应用较少。本文简单介绍了“众包”的理念，并在此基础上探索众包平台的建设。

1 众包概述

“众包”（Crowdsourcing）一词最早由美国《连线》杂志（Wired）记者杰夫·豪（Jeff· Howe）提出，他认为“众包是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（通常是大型的）没有清晰界限的群体去做”[1]。随着研究的不断进行，众包的内涵、外延的界定不断变的模糊，但公认众包具有以下的特点：①参与者不确定；②参与的原则为自由自愿；③报酬不定，通常较少（甚至没有）但处于参与者可接受范围内；④参与时间较为松散，一般是在空余时间。

不少人将众包和外包相提并论是因为二者均立足于降低生产成本、提高效率，实际二者在方式上有着本质的区别：一是范围不同，外包一般涉及非核心的业务，这些业务可能需要大量的人力、物力或对某方面的技能要求较高；众包可以涉及到企业中的所有业务。二是接包方不同，外包中的接包方为特定的单位或个人，侧重的是高度专业；而众包一开始并没有固定的接包方，侧重的是多样化[2]。

2 图书馆引入众包的可行性

首先，图书馆拥有大量的读者，这些读者都是众包潜在的对象。即便根据史特金定律“社区中90%的人是沉默者，10%的人参与评价，只有1%的人真正做出贡献”，这1%的数量也是可观的。

其次，图书馆拥有资源优势。随着互联网的发展，用户不仅需要纸质图书，对电子图书的需求也越来越高。除了纸质图书外，图书馆还拥有特色资源和大量的电子资源，这些资源能够很好的吸引用户。

最后，拥有经验。随着互联网的兴起与发展，图书馆为了适应时代的发展，自身也在不断的改变服务方式，从网上图书馆、网上联合编目到虚拟参考咨询、手机端移动APP，积累了丰富的经验。

3 众包应用策略

结合调研情况和其他研究者的理论[2]，笔者认为众包应遵循以下四点策略：①以用户为重心，相信并尊重用户；②有明确的目标③选题切合实际④适当的激励机制。

3.1 以用户为重心，相信并尊重用户

众包之重在于“众”，广大的用户群是众包的基础。图书馆既然选择了众包模式，就需要改变过去外包的思路，从用户的角度出發，相信并尊重用户。这主要反映在以下几方面：

1.立足于用户：众包得以进行的关键在于大量用户的参与，图书馆作为一个公益的服务性机构，本身便需立足于用户，众包业务的开展，对这一要求更加突出。

2.相信用户：用户参与众包工作，一方面是为了满足其信息需求，另一方面也是为文化的传播尽一份力量。图书馆需要相信用户能够尽力工作，而不是一开始就怀疑用户的能力，甚至恶意的揣测用户具有破坏动机。

3.促进用户的自我管理：对众包社区的管理、用户加工质量的判定是众包平台的一项重要的工作，势必要花费图书馆员大量的时间。众包的目的之一是为了解决图书馆人手缺乏的问题，因此随着众包任务的进行，可以将一些社区的管理权限下放给一些活跃的、贡献度高的用户，这样既可以减轻我们的工作量，又可以激发用户的积极性。

4.及时与用户沟通：众包过程中，用户会遇到各种各样的疑问，同时会产生许多想法或创意，不管用户遇到的困难在我们看来多么微不足道，都要及时耐心的解答，对于用户的想法或创意，无论其正确与否，我们都需要表示感谢。同时，我们也可在众包平台中向用户征集建议，征集的范围不仅局限于众包任务，还可以就图书馆的业务开展征求意见，以调动用户的积极性。

3.2 目标明确

目前我国并没有大规模的众包应用案例，因此图书馆需在充分的调研基础上，结合自身实际情况，明确众包目标。只有弄清楚用众包需要达到什么的目的，才能有的放矢，围绕这个目标选材，制定相应的管理、宣传策略等。若仅仅为了众包而众包，那么注定是次失败的尝试。

3.3 选题切合实际

众包素材的选取一方面要从图书馆的实际情况出发，选取本馆有特色或加工较为花费人工的文献资源，另一方面也要从用户的实际需求出发，在众包内容选择时便可让用户参与进来，广泛征求用户的意见，将本馆特色和用户需求相结合，这样能够很好的吸引用户的参与。同时征求读者意见的过程，也是对众包工作的一种宣传。

目前较为流行的加工方式为资源收集、内容校对、评注或社会标签，国外已有不少图书馆开展了类似的工作，典型的如纽约图书馆菜单校对众包工作、澳大利亚图书馆老旧报纸校对众包工作，他们成功的经验值得借鉴。

3.4 适当的奖励机制

图书馆是公益性非盈利的机构，并不适宜直接使用金钱奖励，用户参与图书馆众包业务也并非为了金钱奖励，他们更注重分享知识的成就感以及满足感，因此可在论坛标注每位用户的贡献，同时根据用户的贡献情况给与用户一定的荣誉奖励，如图书馆卓越贡献者称号、赠送纪念品、提高用户的借阅权限等，让用户感觉到真正的被尊重。

以上几点原则，从根本上说还是为了保证众包能够有效的吸引用户参与并能够激发用户的积极性。

4 众包平台设计

1.界面设计：考虑到众包用户众多，接受程度不一，因此众包平台界面设计应简洁易用，使用户的操作尽可能的简单。

2.功能模块：出于简洁性的目的，其功能模块不需要太多，仅需基本的用户注册、登录、任务区、用户交流区以及一些其他辅助性的帮助、说明等即可。

3.用户注册：方便起见，用户可以可以使用图书馆的借阅证直接登录，同时也可以快速注册，填写好其用户名、密码、所擅长领域信息即可。

4.任务区： 任务区是为了满足资源加工功能而设置，用户可以在此选择其感兴趣的任务进行加工。基本加工流程如图1所示：

任务发布：并没有必要一次性将所有数据全部发布出来，可以先尝试性发布部分数据，根据用户的参与度以及加工质量决定数据发布的幅度。

任务显示：任务以列表的形式显示，点击该任务，会显示任务所包含的的详细文献信息，每篇文献包含其基本信息，最新的参与者，参与时间等。

训练页：设置训练页的目的是为了给用户一个直观的感受。通过训练页用户可以看到加工的类型，加工的方式，并尝试进行加工。这样用户可以对众包任务有直观的感受，决定是否参与众包任务。

审核：审核的目的一是审核用户加工的内容是否有明顯的错误，如错别字等，二是查看用户的加工是否合乎要求，是否与主题偏差太大。这要求审核人员必须耐心、仔细，同时具备相当的专业知识。由于用户加工的内容只有审核后才可以看到，因此审核必须及时。对于没有通过审核的加工数据，审核人员需填写好详细的原因后以及时通知用户。随着众包的进行，审核的权限可以开放给部分贡献度高的用户。

质量评估：管理员在审核加工记录时，可根据质量给与其一个分数，同时系统结合用户等级、历史加工记录质量等信息计算本条加工记录的权重，并通过权重来确定加工记录的排序。对记录的排序只需保证其相对正确，毕竟“只要有足够多的读者关注，所有的条目问题都会最终被发现并得到纠正，文档只会被修改的更好”[4]。

用户加工历史记录：一篇文献可能被多个用户加工，因此需要保留用户的加工记录，同时将加工记录对其他用户开放，这样做的不仅可以使用户感到自己的辛苦没有白费，同时还可以给其他用户以参考。

版权：众包所形成的非契约约束关系因没有明确的知识转移控制机制，图书馆使用众包方式获取的产品并不能得到知识产权保护[5]，因此需要建立专业的众包知识产权保护机制，尽量避免这方面的纠纷。

众包是把双刃剑，用不好既浪费时间又浪费精力，用的好既可以为图书馆带来巨大的效益，又能很好的服务读者。如何制定合理的众包策略，实现双赢，值得我们进一步思考。

参考文献

[1]Jeff Howe. The Rise of Crowd - sourcing[EB/OL]. http： / /www. wired. com/wired/archive/14. 06/crowds - pr . html. 2012-12 -28.

[2]邓珊妮，陶景霞.众包在国外图书馆中的应用及启示[J].湖南社会学，2013（1）：260-262.

[3] 赵景明，时永梅.图书馆众包模式的理论与实践研究[J].图书馆理论与实践，2011（8）：12-13.

[4] 赵景明，时永梅.维基百科信息自组织模式探析[J].情报资料工作，2007（2）：29-32.

[5]杨艳红.基于众包模式的特色数据库建设思考[J].图书馆学研究，2013（19）：35-38.