人性化管理理念在手术室护理管理中的应用

李梦茜

【摘 要】 目的：对手术室护理管理中人性化管理理念的应用进行分析。方法：取手术室22名护士作为研究对象，2013年5月手术室护理管理中引入人性化管理理念，将人性化管理前22护士划入对照组，人性化管理实施后的22名患者纳入观察组，对比实施前后的护理质量与患者满意度。结果：护理质量评价，观察组（95.36±2.45）分高于对照组（86.54±2.87）分。满意率比较，观察组患者满意、一般与不满意各为73例、6例与1例，满意率为98.75%（79/80），对照组患者满意、一般与不满意为59例、11例与10例，满意率为87.50%（70/80）。两组护理人员护理质量评分、满意率比较，差异显著，有统计学意义。结论：人性化管理理念的引入，对提高手术室护理质量可起到重要作用，因患者满意度较高，有利于减少医疗纠纷事故的发生，可在实践中进行推广。

【关键词】 手术室护理管理 人性化管理 应用

手术室作为诊断、治疗与抢救患者的主要场所，风险事件发生的机率极高。若护理工作开展中，难以保证护理质量，容易对手术的开展带来极大影响。而提高护理质量的关键又在于护理的护理管理水平层面，所以可考虑将人性化管理理念引入管理中，提升护理人员的综合技能与工作热情。本次研究就此进行分析。

1 资料及方法

1.1 一般资料

取2012年7月～2014年1月医院手术室工作的22名护士进行研究，护士年龄22～36岁，平均（29.2±1.3）岁，工作年限1～8年，平均（3.6±1.5）年。护士学历均为大专水平以上。2013年5月手术室护理管理中引入人性化管理理念，将实施前的22名护士纳入对照组，实施后的22名护士划入观察组，实施前后护士基本情况不存在显著差异（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组

2013年5月前，手术室护理管理中采用的方法为一般管理方法，包括对护理人员的奖惩与考核等。

1.2.2 观察组

2013年5月后，手术室护理管理中在原有管理方法的基础上，引入人性化管理理念。具体管理内容如下几方面。

第一，情感化管理。手术室护理本身有其特殊性，护理人员通常以高度紧张的精神状态面对工作，因压力过重，情绪波动较为明显，护理风险事件由此出现。对此，护理管理中，要求采取情感化管理方式，包括：①和谐环境营造。如护理人员之间以及护理人员与医生、麻醉师间的关系，应做到协调，保证护理人员工作环境较为和谐；②生活与工作关心。管理人员需适时观察护理人员的情绪变化，若发现异常，需及时沟通交流，了解护理人员工作或生活中的问题，并予以解决，加强情感方面的支持。

第二，分工管理。管理中要求对护理人员的性格、工作能力充分了解，分工中做到合理分工。同时，分工管理中需考虑到护理人员生活情况，如有特殊情况或家庭负担较重，应做到灵活排班。若涉及临床带教岗位，需保证岗位护理人员各项操作较为规范且技术水平较高。另外，对岗位中表现较为优异的合理人员，可适当予以奖励与表彰，增强护理人员自信心、自豪感，调动其工作热情。

第三，完善管理制度。管理制度标准是护理人员操作的主要依据，也是减少差错事故的重要保障。完善中要求在器械敷料清点、消毒隔离以及查对等制度上进行完善[1]。同时，需在考评与培训制度方面不断完善，通过培训使护理人员素质得到强化，且将考评与奖金挂钩，使护理人员工作积极性得以调动。

1.3 评价方法

由手术室医生、麻醉师与护士长组建评估小组，对护理人员护理质量进行评分，评分指标包括护理人员服务态度、护理技能、风险意识与责任意识等，评分总分为100分。同时选取医院手术室80例患者，通过问卷调查形式进行满意率比较，包括满意、一般与不满意指标，其中满意与一般都纳入满意中。

1.4 统计学处理

研究所得数据录入WPS xls数据表中，通过SPSS18.0软件描述统计，计量资料以均数±标准差（x±s）描述统计，组间比利用t检验，计数资料以数（n）或率（%）表示，以X2检验组间比，P<0.05说明差异有统计学意义。

2 结果

护理质量评价，观察组（95.36±2.45）分高于对照组（86.54±2.87）分。满意率比较，观察组患者满意、一般与不满意各为73例、6例与1例，满意率为98.75%（79/80），对照组患者满意、一般与不满意为59例、11例与10例，满意率为87.50%（70/80）。两组护理人员护理质量评分、满意率比较，差异显著，有统计学意义。

3 讨论

手术室护理工作中，护理人员面对的工作性质与工作环境都较为特殊，可能出现体力透支、营养供给不足、饮食规律差、作息时间不规律等，长期处于疲劳状态下，工作与生活质量都受到明显影响[2]。通过人性化管理理念的引入，可使护理人员工作负担减轻，心理压力得以减缓。从人性化管理理念的要点看，主要集中在情感化管理、分工管理以及管理制度的完善等方面。

本次研究中发现，人性化管理实施后，护理人员在护理质量上得到明显提高，且患者满意率也较高，充分说明人性化管理理念的优势较为明显。实际管理中，应注意帮助护理人员解决其生活与工作上的难题，营造良好的手术室环境，并注意强化护理人员综合素质，以此使手术顺利开展[3]。

综上所述，人性化管理理念的引入，不仅可使护理质量得以提高，且能够减少医疗纠纷事故发生率，因此可在实践中推广。

参考文献

[1]慕旭琴，刘力嘉. 人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J]. 中国医药科学，2012，11：144+148.

[2]张丽华. 人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J]. 中外医疗，2012，33：140-141.

[3]牛凤彩，李萍. 人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J]. 中国医药指南，2014，04：256-257.