服务特大型城市交通综合治理上海保险业推出交通事故“快处易赔”系统

陈贤　本刊记者



服务特大型城市交通综合治理上海保险业推出交通事故“快处易赔”系统

陈贤本刊记者

近年来，上海的城市化进程不断加速，截至2015年底，本市常住人口已达2500万。与庞大的人口基数不相适应的是，上海市公路总里程仅约为1.5万公里，与此同时，上海市机动车保有量逐年攀升，交通事故逐渐增多，从2013年的日均3260件上升至2015年的日均3835件，频发的交通事故，加剧了城市拥堵，加重了交通治理的难度。

为提高上海市道路交通事故快速处理效率，提升车险理赔服务水平，在上海保监局、上海市公安局的指导与支持下，上海市保险同业公会开发了“快处易赔”系统，运用“互联网+”技术实现了交通事故的网上受理、在线定责和后续的便捷理赔服务。目前，“快处易赔”系统一期的主要功能已开发完成，于2016年4 月18日起试运行，预计6月将在全市范围内正式推广运用。

交通事故快速撤离，定损理赔掌上处理

上海“快处易赔”系统以高效便捷为原则，建立了365天24小时全天候电子化道路交通事故处理平台，在全国率先实现了与车险信息平台的实时对接。

它依托互联网和智能手机技术，由机动车交通事故任一当事人自主使用，事故当事人通过“快处易赔”微信服务号按提示自行采集事故现场影像资料、事故车辆行驶证、事故车辆驾驶员驾驶证等信息，在固定相关证据后，及时将事故车辆撤离至不影响道路通行的场所进行协商处置、事故定责及保险报案等。并且，在事故当事人协商一致和对事故责任无异议的前提下，该系统能生成电子协议书。

对于协商定责无法达成一致的情况，事故当事人可以提请公安民警在线上给予定责指导或现场出警处置，公安民警可依托该系统远程对事故影像资料进行审核，在短时间内完成事故责任的认定工作，并据此指导事故当事人达成一致意见，再由系统生成电子协议书。根据电子协议书，事故当事人中的有责方可以选择在线向车辆承保公司进行报案和联系后续的查勘、定损工作。

丰富反保险欺诈手段，保护各方当事人合法权益

“快处易赔”系统与上海公安系统、上海市机动车辆联合信息平台进行信息交互与传递，同时使用即拍即传的方式固定事故第一现场的影像数据，并自动提示车辆承保公司查看并下载事故影像和电子协议书等信息，确保保险公司在第一时间介入事故处理过程，针对有欺诈嫌疑的案件，保险公司还可以向公安部门调取相关监控视频，多措并举压缩保险欺诈空间。

“快处易赔”系统的非操作方可以通过扫描二维码，同步获取操作方上传的图片、事故类型等全部信息。此外，在责任认定环节，操作方必须将各方验证码正确录入后，才能完成操作，双管齐下消除非操作方顾虑。

提升保险公司理赔服务，便利道交事故处理流程

对经营车险的保险公司而言，“快处易赔”系统可以向其推送事故现场信息（含事故发生地的GPS定位信息、事故现场影像资料、事故当事人信息），保险公司据此向出险客户提供理赔服务。

对车主而言，快处易赔系统为其遭遇交通事故后的理赔处理提供了高效便捷全流程的指导与服务。交通事故当事人仅需关注“快处易赔”微信服务号即可根据提示完成交通事故的应急处置、安全防范、信息录入、数据交互、现场定责、快速撤离等。

上海的马先生在今年5月中旬遭遇了一场轻微碰擦事故，在交警电话指导下，通过手机关注了“快处易赔”微信服务号，“1分06秒，交警就通过系统定了责。4分钟不到，就通过微信系统完成了所有手续。”在接受市保险同业公会电话回访时，马先生说，“之前遇到类似的事故，等交警定责就半个多小时。约事故另一方好几次才能定下去理赔中心的时间，又因定损金额来返几次才成。现在通过这个系统交警直接网络定责，按秒计时，再也不用担心碰上不配合的车主了。”

分步推进研发设计，逐步完善“快处易赔”系统

“快处易赔系统是由保险行业主导开发完成的系统，再次实现了保险服务上海特大城市综合治理的功能，而且有利于上海保险行业实现服务升级和转型发展。”上海保监局相关负责人表示。

“该系统由上海保监局、市公安局指导，由同业公会牵头，联合中保信上分、保险公司组成项目开发小组，完成了保险监管、交警部门、中保信公司和保险公司的信息交互，在保险行业和交警部门之间，实现了交管数据、保险理赔等数据的共享，以及多部门信息互联互通。无论是对缓解上海交通拥堵状况，还是对上海警务制度现代化，这一系统都具有重要作用。”上海市公安局负责人表示。

据上海市保险同业公会秘书长赵雷介绍，在该系统运行载体上，为迅速扩大使用受众，同业公会前期开发设计的是微信客户端，今后将开发相应的APP应用程序；在功能模块上，优先开发完成拍照挪车和责任认定两大核心功能模块，逐步完善在线保险报案、线上查勘定损和理赔等其他重要功能模块，实现事故处理全流程网上操作。

此外，系统开发中还预留了系统对接端口，未来通过保险数据共享，可以突破区域限制，力争将“快处易赔”系统打造成苏浙沪乃至全国性交通事故在线处理平台。