如何顺利、安全地网上购物

网上购物快捷、方便，而且价格低廉，但是确保网上购物顺利而又安全却并不那么容易。下面，CHIP将与大家分享一些更符合当前网上购物环境的知识，让大家可以更轻松、更安全地享受网上购物的乐趣与便利。

网络购物相对于线下购物有一定的优势：我们可以随时随地地在网上商店选择自己喜欢的商品，不会因人群的拥挤而影响心情，也不需要担心商店什么时候关门。无论购买的商品多大、多重，我们只需轻松地点击鼠标即可安坐家中静待货物送上门来，不需要考虑车上是否有足够的空间容纳它，更不需要担心需要自己扛回家。然而，众所周知，网上购物虽然有千般好、万般吸引人，但并不是永远都能够像上面描述的那么顺利，网上和线下一样，同样存在着许多不负责的商家和各种欺诈行为，而不同的是网上购物我们或许不那么容易找商家当面解决纠纷。商家可能会搬出各种霸王条款拒绝担负责任，也可能从此失踪。很多时候一次失败的交易最终可能将我们引向荆棘满途的维权之路，甚至给我们带来无穷无尽的烦恼。

不过，只要我们能够了解目前网上购物的风险所在，懂得规避可能存在问题的商家，知道怎么和商家打交道，同时了解商家以及消费者权益保护法赋予我们的权利，那么我们完全可以确保自己网上购物的旅程顺利而又安全。

下面，CHIP将为大家介绍一下目前网上的购物环境以及相关的知识，让大家可以更轻松、更安全地享受网上购物的乐趣与便利。

网上购物的“后悔药”

2014年开始实施的新《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）针对以网络购物等新型消费方式设立了“7日内无理由退货”制度，这被很多消费者看成是一颗网上购物的“后悔药”，但是新《消法》实施至今两年有余，“7日无理由退货”却成了相关部门网上购物投诉量最大的诉求，相关条款一直无法落实。

商品的退换货承诺

新《消法》在实施过程中，“7日内无理由退货”制度无法落实最主要的原因是，商家与消费者对于商品性质是否适用“7日内无理由退货”存在不同的理解，而且一些网上购物场所在交易过程中也没有对不适用无理由退货的商品进行明确标注，或者消费者基本上没有注意到商品介绍页面上“不适用于7日内无理由退货”的小字，这导致由于对商品性质是否适用“7日内无理由退货”存在不同理解的消费纠纷频繁发生。

为此，要避免因而导致的消费纠纷，我们在网上购物时应该特别注意一下商家对于我们准备购买的商品退换货有何规定，请注意，我们需要做的是确认商家为我们购买的商品具体提供怎样的退换货承诺，如果无法从商品介绍页面上确认这一点，那么联系客户服务人员确认是完全有必要的。

对于消费者来说，只有购买的商品能够在必要时退换，才可以真正放心地消费。而对于商家来说，对于鲜活易腐商品等一些特殊商品很难提供长时间的无理由退货承诺确也是实情。而对于我们来说，如果希望一直能够顺利安全地购物，需要的不是蛮横无理地要求商家满足我们的一切要求，而是弄清楚商家能够满足我们的哪些要求。事实上，一些商家对于个别商品种类甚至提供远比“7日内无理由退货”更有利于消费者的承诺，例如亚马逊为图书提供30天无理由退换货的承诺。

不过，在留意商家提供退换货服务的同时，我们必须同时注意一下退换商品的物流费用问题，这方面不同的商家对于不同的消费者可能有不同的规定，例如京东只为钻石用户提供双向免费退换货服务，亚马逊则根据用户所在地区的物流情况有不同的规定，大城市通常可以免费上门收送退换货商品。特别需要注意的是，购买亚马逊海外站点的商品，如果不是商品存在质量问题，消费者需要支付返还商品的国际物流费用。

退换商品的“完好”标准

新《消法》“7日内无理由退货”制度无法落实的另一个主要原因是，商家和消费者对于商品完好标准的界定存在争议，部分经营者因消费者拆开外包装查验商品而拒绝无理由退货，甚至要求包装必须完整、商品不得拆封试用。为此，工商总局目前正拟定《网络购买商品7日无理由退货指引》（以下简称《指引》），将普通“商品完好”界定为商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡（券）类商品完好是指卡（券）内金额未减少。并进一步明确，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。同时，《指引》根据不同行业经营特点和不同类别商品特性，明确了“商品不完好”的判定标准。

但是，对于我们来说，无论未来《指引》是否如约而至，要确保我们能够一直顺利安全地购物，我们需要做的是了解商家所奉行的标准。如果标准过于苛刻、根本无法为我们的消费行为提供足够的保障，那么我们可以另找一家能够让我们放心的网站，如果标准能够令我们满意，即使未能够达到未来《指引》的规定那么有利于消费者又何妨。也只有了解了商家要求的标准，我们才知道如何测试商品不会影响退换货以及标识、吊牌等附带的物件哪些是需要保留的。

退换商品的“质量”标准

商家和消费者除了对商品完好标准的界定存在争议，对于商品质量问题的界定同样也存在争议，而这对于我们是否能够顺利和安全地购物影响极大。通常，对于食品、饮料之类的商品，争议主要集中在包装和生产日期上，而对于电器、数码产品、电脑等货值较高的商品，争议主要集中在是否需要出具相关机构的检验报告方可退换的问题上。

对于商家来说，他们并不认为饮料包装出现划痕属于质量问题，低价促销商品保质期临近对于他们来说也是再自然不过的了，而要求消费者拿出质量问题的证明，或许他们有自己的道理，但是对于消费者来说，饮料的包装也是商品的一部分，甚至有的消费者就是为了买个瓶子。其次，对于临期商品，如果商家没有明确声明，那么让人多少有点上当受骗的感觉。而对于出具相关机构的检验报告证明质量问题这一要求，大部分消费者的感觉是完全不可理喻，特别是在商品很快出现故障或者是体积、重量极大的情况下，要求消费者将设备送去指定的机构检验，这确实有点强人所难。

幸运的是，对于一个诚实可靠的商家来说，作为消费者我们仍然可以顺利和安全地购物。对于货值较高并容易出现争议的商品，选购时我们必须仔细地询问客服人员所选购商品出现质量问题时的处理办法以及可以无条件退换货的时间；什么情况下需要出示检验报告；商家将在多长的时间内继续对商品负责。如果商家对这些问题的答复令我们满意，则再继续选购商品，否则，可以考虑选择其他的购买途径。而对于食品等商品外观和保质期可能出现问题的商品，我们需要在购买前向客服人员查询保质期，并选择可以验货后付款的货到付款支付方式，确保不会受到上述问题的困扰。

顺利和安全的必要条件

有了网上购物的“后悔药”，网上购物才可以无后顾之忧，但是要确保顺利和安全地购物，还有一些必要条件。

商家的甄别和选择

从上面的描述不难发现要确保顺利和安全地购物，商家的选择是关键。商家除了需要提供让我们满意的价格和服务之外，还需要能够切实地兑现服务承诺，否则我们的利益将完全得不到保障。

毫无疑问，亚马逊、京东等大型的网上购物网站能够给出更有利于消费者的服务承诺，并且在兑现服务承诺方面也有良好的口碑，可以作为我们网上购物的首选商家。其次，是各种网上和线下的大公司设立的购物站点，例如中粮我买网、顺丰优选、网易考拉海淘等购物站点。必须特别说明的是，优先选择上述购物站点，仅限于网站的自营商品，不包括网站上的第三方商家。毕竟他们已经是另一个商业主体，并且执行不同的退换货规则。

对于消费者来说，选择大型网站的入驻商家，风险与淘宝购物没有太多的不同，只有网上购物经验丰富的消费者才可以在淘宝和这些商家的店铺购物。虽然淘宝上有信誉的商家仍是多数，但是在各种专业刷评价、信誉的组织的影响下，新手要判断一个淘宝商家是否可靠很有难度。当然，伪造的评价与信誉也并不是无迹可寻的，例如，我们可以发现卖家的评价和信誉获得的时间集中在一段短时间之内，另外，一些好评写的特别吸引人的买家通常同时购买几款产品。

或许有经验的用户会认为我们有点过于谨慎，但是要确保顺利和安全地购物，我们不得不小心谨慎。或许淘宝有许多保障消费者的措施，但经验告诉我们，当发生交易纠纷时，消费者仍然是弱势群体。

避免物流相关的麻烦

不过，即使选择了一个靠得住的商家，但也有可能因为物流环节的问题而出现不愉快的事情。这是目前网上购物最无奈也是最混乱的环节，我们的包裹有可能凭空消失，也可能出现其他各种千奇百怪的事情。而长久以来被视为解决这一环节争端的当面开箱验货再签收的方法，暂且不说大部分快递人员都拒绝配合的问题，在当前各种代收点和丰巢等快递自提柜越来越多的情况下，验货再签收根本就是不可能完成的任务，所以如果我们购物的商家要求我们收件时验货再签收，否则出现问题概不负责，那么我们如果不想赌一把，则只能另外换一家下单了。

然而，在条件允许的情况下，验货再签收仍是首选。即使无法做到，收到包裹后应该尽快打开验收，有条件的话可以拍摄拆箱过程的视频，以便在包裹发现问题时可以作为维权的证据。如果包裹发现问题，则应该马上联系商家，即使对方不在线，也要通过官方的沟通渠道留言，尽快与商家联系弄清楚谁应该为此负责，如果是商家的责任则自然应该由其处理，如果是快递公司的责任，那么可以向快递公司本地分公司反应，必要时可以向其总公司投诉，如果问题仍然得不到回应则可以在国家邮政局网站投诉，而如果商品被盗并且货值较高，则可以报警处理。