移动互联网下电商企业O2O模式的构建策略

黄冈师范学院计算机学院 王晟



移动互联网下电商企业O2O模式的构建策略

黄冈师范学院计算机学院 王晟

摘 要：电子商务未来的发展方向是O2O模式，O2O模式在移动互联网的帮助下，自身结构得到不断完善。目前，在电商企业O2O模式建设过程中，存在着一系列的结构、利润分配、发展方式等方面的难题。本文主要探讨在移动互联网大环境中电商企业O2O模式的构建策略，通过分析O2O模式的含义概述，以及O2O模式建构中存在的问题，为电商企业O2O模式指明未来的发展方向。

关键词：移动互联网 电商企业 O2O模式 构建策略

我国智能手机终端保有量不断增长，这也使我国电子商务市场提前进入移动互联网时代。电子商务在经过十余年的发展后，逐渐开发出B2C、C2C、O2O等多种发展模式，其中O2O模式属于新型电子商务发展模式，也是依赖移动互联网得以快速发展的电子商务模式。O2O模式具有其他电子商务发展模式没有的优点，它通过实体商户与电商企业联合，带给消费者更加良好的用户体验。

1 O2O模式的含义概述

O2O 也就是Online To Offline（线上到线下的互联网营销模式），通过将互联网上的注册用户带到线下进行产品的挑选消费，从而获得相应的销售利润。O2O模式整合线上电商企业的用户资源，与线下实体商户的体验资源，构建出完整的互联网电子商务消费模式。消费者可以到线下的实体商铺中，体验想要购买的商品，可以通过现金支付或者在线支付的方式完成付款。电子商务企业会将大量的消费信息发送给实体商户，以便于实体商户根据实际的商品销售情况，进行货源的调配以及服务的改进。O2O电子商务商品销售模式注重用户体验，用户可以在体验之后再决定是否购买该产品。这样的消费方式更加理性，用户在购买产品时所获得的购物体验也更好。O2O电子商务商品销售模式的数据分析，能够为电子商务企业的发展注入持续动力。

2 O2O电子商务模式的应用领域

O2O电子商务商品销售模式在线上开展用户消费信息、用户资金流动活动，在线下开展商品体验活动、商品物流运输活动。O2O电子商务模式广泛应用于购物、旅游、房地产、订票、餐饮等多种服务行业。

2.1 在线旅游

携程旅游是我国最早的O2O电子商务旅游网站，是涵盖机票预订、住宿预订、餐饮预订、景区门票预订、旅游资讯等多种服务项目的旅游平台。携程旅游利用自身的5000万会员展开旅游信息推荐，通过与线下各种旅游景区、酒店、航空公司、出租公司展开合作，来完成一站式旅游体验活动。

2.2 房地产

搜房网、赶集网是我国较大的O2O电子商务房地产网络平台，也是利用全国会员资源展开房屋的推荐、出租、售卖活动。搜房网会将线下的各种房源信息公布在网站上，不定时地向用户推荐合适的新房、二手房、租房、家居、装修装饰等房屋信息，以完成线上线下交易融合。赶集网也花费了大量资金推出“蚂蚁短租业务”产品，企图融合全国短租市场的消费群体。

2.3 订票服务

O2O互联网订票模式属于成熟的票务运营模式，用户可以通过网络预订各种电影票以及游乐场、科技馆、海洋馆、博物馆门票。目前猫眼电影、淘宝电影、看购网等网络平台，都推出电影票提前订座、网游充值、娱乐场所会员充值等多种服务，以打造线下完整的娱乐生态。

2.4 餐饮业

北京易淘食是国内最早的O2O电子商务餐饮服务平台，目前国内发展较快的O2O电子商务餐饮服务平台有饿了吗、美团、大众点评等。它们通过网上订餐、线下送餐的运营模式获取营利，主要靠网站注册会员维持人流量。

2.5 汽车租赁

易到用车网、人人车是近几年发展较快的O2O电子商务汽车租赁平台，通过将线下实体店铺汽车信息公布在网络上，方便用户展开车型、价格的挑选。用户只需下载相应网站的手机客户端，在完成注册后就可以进行汽车挑选与试用。

3 移动互联网下电商企业O2O模式构建存在的问题

3.1 缺乏信用管理机制

O2O电子商务模式中存在的最主要问题，是消费者虚假代刷服务或商品的信用评价问题。消费者在完成一笔服务交易后，需要对商家提供的服务或者商品展开评价，消费者可以选择匿名、非匿名方式进行评价。其中部分商户会聘用专业的信用代刷人员，对自己店铺中的产品或者服务进行好评代刷，以提高商户在整个网站中的信用等级。但这种不符合实际情况的虚假评价，不能反映某种商品或者某项服务的真实信息，因此，这些评价对消费者没有参考价值，甚至会误导消费者的消费。

3.2 运营管理不规范

电子商务产品线上线下信息的不对称性，是O2O电子商务模式面临的另一个问题。O2O电子商务模式需要用户优先支付资金，然后才能展开线下体验活动。线下商品与线上用户观看商品的信息不一致性，或者线下商品的质量小于用户期望，则会使用户产生一种上当受骗的感觉，这会严重影响消费者未来的购物活动。商品信息或者服务质量的不一致性，会降低用户的心理预期，从而导致电子商务企业消费群体的不断流失。因此电子商务企业规范运营、建立完善的线上信息保障系统，是电子商务企业赢得良好信誉的保障。

3.3 多数网站用户黏度不强

传统服务行业借助O2O电子商务，能够带来大量的客户消费订单。但O2O电子商务模式的有效开展，需要线上用户会员储备、线下货源调度的互相配合。如果线上电子商务企业没有大量的注册用户，或者注册用户单日活跃程度达不到要求，则会导致O2O电子商务模式失败。O2O电子商务网站必须保持稳定的用户黏度，也就是说每天访问浏览电子商务网站的用户，必须保持在一定的数量内。如果O2O电子商务网站用户粘度较低，则不会带来较大的消费基数，那么线上与线下的结合也就失去原有的意义。同时电子商务网站的商品信息包含大量图片，用户在浏览商品过程中会消耗大量流量，因此，网络流量的发展也会制约O2O电子商务模式的运转。

3.4 创新能力不足

目前O2O电子商务企业还存在着发展模式雷同、团购网站较多的情况。大量团购网站没有明确的发展目标与发展战略，只是利用网站进行大规模的圈钱行动。这种群体性的恶性竞争缺乏创新能力，最终会走向破产境地。

4 移动互联网下电商企业O2O模式构建策略分析

4.1 加强商家资质审核

电子商务企业需要展开线下商户的产品审核活动，对那些不符合规定的线下产品进行回收，并且对线下商户做出处罚。电子商务企业还要建立完善的审核机制，对那些符合规定的线下商户，给予相应的审核证书与合同计划，以展开长期合作。同时还要对线下商品展开不定时抽查，以保障线下商品的质量安全，保障线下商品与线上商品的一致性。

4.2 构建信用管理体系

国家应制定完善的电子商务信用法律法规，运用法律来规范电子商务企业的经营销售行为，维护消费者合法权利。商家信用管理法律的构建，能够降低交易风险，保证市场商品的质量。同时还要对电子商务企业的交易信息展开抽查，建立完整的电子商务企业信用库，防止虚假交易信息的产生。

4.3 加强电子商务人才队伍建设

电子商务企业O2O运营模式的完善，需要专业的管理人才队伍进行商务活动的管理。电子商务企业要大量引入网站运营、线下商户运营、销售等方面人才，以提高企业的创新能力，提升企业的整体竞争力。

4.4 构建安全交易环境

移动互联网中的电子商务交易，大多是是通过网络平台展开的在线交易。而在线交易由于支付手段多样化、支付网站安全系统漏洞，会产生一系列的安全支付问题。随着电子商务企业O2O运营模式的发展，在线支付的安全性也已成为电子商务企业关注的主要问题。电子商务企业应该引入网络环境管理人员、网站安全维护人员，以保障网站支付系统的安全运转。

4.5 明确企业定位

很多电子商务企业属于跟风企业，在O2O电子商务运营模式快速发展的时候，跟随其他电子商务网站展开建设。这些电子商务企业并没有对自身进行准确的发展定位，也没有固定的产品经营模式，线上线下的合作也比较混乱。这些企业能够在较短时间内获得一定的经济效益，但随着电子商务企业竞争的日益加剧、产业成熟，这些企业会失去原有的活力。因此制定明确的O2O线上线下发展经营模式，才能保证电子商务企业的长远发展。

4.6 经营模式多元化

通过展开多元化经营模式，能够为消费者带来形态各异的消费体验，也能迎合多种消费群体的实际需要。电子商务O2O交易平台可以通过打折、满减等优惠活动吸引用户的注意力，还需要对消费者的消费需求进行不定时调查，还可以提供一些线下免费产品体验或者试用活动。多元化的O2O经营模式，能够吸引更多消费者的注意力，提前完成规定的销售任务。

4.7 提升创新能力

电子商务企业还可以与其他的电子商务企业、实体商户展开合作，推出全新的经营销售模式。例如京东与全国各种便利店的联合，通过城市实体商户完成商品的送货上门服务，打造更加方便的购物体验。

5 结语

移动互联网在我国网民用户中的逐渐普及，推动移动终端电子商务的迅速发展。移动互联网在O2O电子商务运营模式中，起着网络浏览商品、在线支付的作用。随着线上线下电子商务合作的逐步推进，规范电子商务企业的信用管理，保障线下商品的产品质量，成为电子商务企业努力的方向。O2O电子商务运营模式的发展，将会为客户带来更加方便、安全的生活体验。

参考文献

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［4］ 温雅欣.基于电子商务的中国科技服务业创新平台模式研究［J］.当代经济，2016（01）.

中图分类号：F724.6

文献标识码：A

文章编号：2096-0298（2016）06（a）-064-02