供电企业电力营销管理的现状分析及其策略分析

刘爱晶

（国网吉林省电力有限公司四平供电公司 136000）

供电企业电力营销管理的现状分析及其策略分析

刘爱晶

（国网吉林省电力有限公司四平供电公司 136000）

电力营销管理是供电企业管理工作的核心内容，也是保证电力企业经济效益、社会效益得以发挥的重要途径。现阶段，我国供电企业电力营销管理中还存在一定的问题，制约了我国电力事业的发展。本文首先对供电企业电力营销管理现状进行分析，然后提出相应的对策，望采纳。

供电企业；电力营销管理；现状；策略

电力营销管理工作在供电企业发展中的重要性不言而喻。在新时期，供电企业内部外部环境都发生了一定的变化，所面临的形式也更加多元化、复杂化，这就要求供电企业必须做好电力营销管理工作，为促进电力企业健康发展而努力。基于此，加强对供电企业电力营销管理现状及对策的研究具有十分现实的意义。

1 供电企业电力营销管理现状

1.1 缺乏完善的市场营销观念

作为供电企业核心业务，电力营销工作必须能够适应市场经济环境，迎合市场发展的需求。但是从目前我国电力企业营销现状来看，很多供电企业缺乏市场营销观念，没有形成以市场需求为导向，以用户为中心的营销理念。电力产品种类繁多，在销售过程中会遇到种种困难，加上营销服务质量差，不能满足市场营销需求，导致供电企业市场竞争力下降。同时，目前供电企业市场营销管理机制不够健全，无法及时掌握市场动向，满足电力用户的需求，阻碍了供电企业市场营销工作的顺利开展。

1.2 供电企业服务意识差

一方面，在天然气、太阳能等清洁能源不断开发利用的背景下，传统的电力资源受到了极大的冲击，电力供电市场竞争力逐渐增大，电力企业市场占有率正在逐年下滑，与现代化消费市场有所差距。另一方面，很多供电企业对于电费收缴工作重视程度不足，相关的工作人员缺乏足够的责任心、耐心，导致电费不能够及时的收缴。由于种种原因，一些用户不能及时将全部欠费缴清，季节性排灌用户较多，更增加了电费收缴难度。同时，现在一些供电合同不够科学，在人员频繁调动、合同管理不够科学，合同也存在重城市、轻农村；重高压、轻低压的问题。

1.3 供电企业营销管理信息系统完善性欠缺

受到传统电力营销理念的影响，大部分电力企业尚未建立完善的电力营销管理信息系统，在企业营销管理信息化建设中还存在较大的漏洞，正是由于不够完善的信息系统，给电力企业营销运营埋下重大的风险。例如，由于信息系统不完善，容易被黑客非法攻击，或者是遭到病毒侵害等等。有时候由于技术设计问题影响整个系统的稳定性，存在电费重复统计、泄露等问题。另外，在具体操作过程中，如果操作人员操作出现失误，也会出现较大的风险。总之，电力营销管理信息系统不完善，导致具体管理工作复杂性更大，不仅浪费了大量的人力物力，还会影响供电企业整体的营销策略，对电力营销工作全面开展造成影响。

2 供电企业电力营销管理对策

电力营销工作意义重大，不仅关系到供电企业经济效益的发挥，同时也承担了供电企业发挥社会效益的重担。因此，针对现阶段我国供电企业电力营销管理中存在的问题，必须抓住根本问题，探寻问题的原因，并且提出有效的对策。笔者认为，供电企业电力营销管理策略体现在以下几个方面：

2.1 转变电力营销服务理念

供电企业电力营销业务核心在于开拓电力市场，为电力用户提供更加优质、便捷、舒适的服务。在市场经济快速发展过程中，为了能够跟紧市场发展变化，还需要建立以市场为导向的电力营销模式，加强电力产品、服务的创新。在供电企业运营过程中，应该将服务理念、竞争理念贯穿于整个营销过程中，加强对市场调研工作的重视，通过调研工作了解客户的需求，实现电力产品与客户的对接。另外，需要加强对电力营销体制的管理，保证电力营销管理向信息化、专业化、扁平化的方向发展，转变传统的营销理念，坚持以客户为本的营销理念，运营中时时刻刻以用户为中心，不断的完善企业的电力产品，提高服务质量。

2.2 不断提升电力营销服务水平

①供电企业需要做好产品宣传工作，特别是产品清洁环保方面的宣传，做好电力资源调配工作，同时挖掘电力市场的潜力，以便电力在能源市场中能够占据有利地位。坚持国家可持续开发的理念，在相关政策引导下调整能源结构，优化电力市场发展的方向。②坚持城乡电网改革工作路线，不断提升供电企业自身服务水平，同时跟进能源替代工程建设，在电力市场中引入新型能源，形成良性的竞争环境。③针对供电企业电费收缴困难等问题，优化管理工作流程，减少供电服务中间流程，实现供电、收费以及抄表一体化，积极推广新型收费方式，包括网上缴费、电费充值卡等等。④加强电力营销稽查队伍建设，不断提升电力营销人员的业务能力，促进营销流程的合理化、规范化，做好相关管理与监督工作，打造成一个优秀高效的电力营销团队。

2.3 建立完善的电力营销信息化管理系统

完善供电企业电力营销信息系统是当前供电企业的重要任务之一，具体开展过程中应该深入调查，掌握电力营销系统安全状况进行了解，掌握存在的问题，对目前系统中可能存在风险进行分析与判定，加强防范。另外，建立专门的机构，将具体工作安排到具体人员头上，对运行的营销管理系统进行实时的监控。在市场调查与预测的基础上，提升市场预测精准性，以便能够应对不断变化的市场动态，开发针对性的软件系统，充实电力营销管理系统，保证系统的有效性、实用性。

3 总结

通过上述分析可知，在我国经济发展过程中，市场经济带动了电力企业的发展，但同时也给电力营销带来了复杂的市场环境，尤其是新型能源在电力市场中的出现，给电力营销工作增加了难度。针对目前供电企业电力营销管理工作中存在的问题，必须根据市场发展变化，转变传统的营销管理理念，提升针对性的营销策略，提升具体工作人员的服务水平，将服务、竞争意识贯穿于整个营销管理过程中，优化营销管理流程，促进供电企业经济效益以及社会效益的发挥。

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[2]谭 龙.供电企业电力营销管理的现状及对策分析[J].中国电子商务，2014，26（2）：214～216.

[3]马东海.探讨供电企业电力营销管理的现状及对策[J].科技展望，2014，31（13）：99～100.

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1004-7344（2016）32-0136-01

2016-10-19