浅析沃尔玛信息技术的应用

张静

（绥化学院经济管理学院，黑龙江 绥化 152061）



浅析沃尔玛信息技术的应用

张静

（绥化学院经济管理学院，黑龙江 绥化 152061）

摘要：随着社会经济的蓬勃发展和科学技术的日新月异，企业在市场环境中生存和发展的关键因素已经越来越倾向于信息技术的应用。领先于竞争对手的国际零售企业——沃尔玛——不断完善企业的信息技术，加快整个供应链的发展，发掘潜在的经济效益，这种不断提高、不断进步的态度，使得沃尔玛将每一美元物尽其用，以最快的速度倍增，在提高自身竞争力的同时，也为企业带来了巨大的利润。

关键词：沃尔玛；信息技术；应用

科技时代的到来，引领了世界的潮流，沃尔玛也随之改变，以满足时代的特性和市场的需求。沃尔玛成功的秘诀主要是在很大程度上与其竞争对手至少提前10年的时间，将尖端的高科技和物流信息系统进行了合理、巧妙的搭配，利用信息技术这一载体运营公司，满足市场的需求，进而扩大市场占有率，并及时掌握客户需求，赢得客户的满意度和忠诚度，让顾客感觉到所购买的不仅是满足自己需要的商品，还有服务、心情、尊重和效率。

1　沃尔玛公司简介

作为全球最大的连锁零售商沃尔玛公司，是由山姆·沃尔顿于1962年在阿肯色州成立，并且多次荣登《财富》杂志世界500强名单中，成为最具影响力价值品牌之一。在2012年2月1日——2013年1月31日财政年度的销售金额已超过4 690亿美元，并且全球员工总数已经超过220万人，采用沃尔玛购物广场、沃尔玛商店、山姆会员店和沃尔玛社区店这四种业务类型进行企业的市场开拓和发展。作为世界性连锁型企业为何地位如此稳定？这与该企业的信息技术直接相关。随着科学技术的发展，信息技术改变了供应链信息的不对称状况，提高了补货和存货共管能力，实现了商品流、资金流、信息流和物流的实时数据处理。

2　沃尔玛信息技术的支持

2.1条码技术的使用

由于条码技术成本低、结算能力高效以及积累数据庞大的特点，大幅度降低企业的物流成本，进而改变了生产商、供应商和零售商之间的关系，从而促成了高效运营的大型零售商——沃尔玛的发展。因此，条码扫描在零售商领域中担任无可取代的角色。随着科学技术的进步，信息技术的完善性日趋重要，关系着一个企业未来的发展，沃尔玛坚持使用条码技术的原因是因为其技术的信息采集速度快、信息采集量大、设备简单等特点，此外，一个代码只能唯一地标识一个物品，使得商品有了自己的“身份证”，这种唯一性也为沃尔玛带来了很大的便利。

沃尔玛在美国拥有约3 500家连锁店，在其他国家约有1 100家，对于商品的高效率管理，条码技术发挥了重要作用。在货物运输配送时，条码技术使沃尔玛物流活动中的运输、配送等方面更加智能化和简约化，供应商在商品的外表面贴好条码后运送到沃尔玛配送中心，配送中心根据店面的订货量对商品进行分拣、筛选和包装；在销售商品时，扫描器根据使用的EAN店内码，可快捷、准确地读出商品的具体信息；对于售后服务领域，当出售的商品出现问题时，工作人员可根据资料库中存储的商品信息准确查询到出现问题的商品，进而与对方解决退货、换货的相关问题，大幅度地提高了员工的工作效率，降低了物流成本。

2.2RFID技术的应用

沃尔玛利用RFID技术，将店内的货物箱和货盘等载体贴有RFID电子标签，并在其配送中心的接货口处安装阅读器，自动进行运输货物的盘点，并将获得的信息输入到数据库内，这将有效地节约人力成本，减少统计差错，获得准确的信息流；商品送到传送带后，工作人员无须调整商品角度的摆放问题，只需要根据各个店面的订购量进行货物包装活动；运输时采用RFID技术和行车安全管理系统将商品运送到各个门店，该系统提供了过车自动检测、黑名单布控以及及时报警等功能，为车驾安全提供了坚实的保障，也使得公司人员了解运输车辆的运行状况、货物的完备性，若出现突发事件，可及时采用紧急方案，解决问题；货车到达店面后，无须工作人员按照货物清单逐一检查商品。可直接通过接货口处安装的RFID阅读器清点货物。RFID标签具有信息存储容量大、一次性读取数量多、读写能力强、更新快、适应性强等优势，随着成本的下降和技术的改进，预计今后将取代条形码成为主流。

2.3二维码的技术运用

随着二维码技术的成熟和发展，在市场中掀起了一阵狂潮，二维码技术给使用者带来了便利，也为企业带来了营销方式和广告推送的平台，使得它成为人们关注的焦点和各行业应用的热点。该技术应用十分广泛，网上链接、定位导航、车辆管理、信息传递，等等，在产品的溯源、物流、防伪等各个环节也都扮演着十分重要的角色。沃尔玛抓住了二维码技术的特点，并将该技术在企业中发挥得淋漓尽致。

在沃尔玛超市中，消费者可随时随地通过手机扫描自己所购买产品上的二维码，例如扫描一袋大米，并通过手机连接网页，可以详细地了解到大米的产地、品种、收货时间及商品的生产商、出产日期等相关内容；沃尔玛不仅在商品上利用二维码技术，同时在企业的营销策略、管理方面也有二维码的身影。

2.4PIE系统与信息技术的整合

PIE（Partner Information Exchange ）系统是沃尔玛中国自己研发的应用系统，也是沃尔玛与供应商双方进行有效的工作沟通、密切的商业交往，进而提高业务效率的信息交换的全中文界面的系统，沃尔玛中国希望通过该系统能更好的服务供应商及进行友好的合作，实现双方“共赢”原则。

沃尔玛中国在PIE系统进行在线订单、结算，供应商了解信息后进行货物运输，同时还可以在线进行财务问题咨询，方便供应商及时了解财务数据，确保货款顺利结算，使得供需双方不会因钱财问题而发生额外纠纷，为避免信息错误或遗失，在线问题咨询的方式使得双方即使发现问题也可及时沟通并解决，这为沃尔玛中国实现结款对账减少诸多问题。

2.5ECR系统与信息技术的综合

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾说：“对于一个志在长远的优秀企业来说，一个好的为顾客创造价值的理念，犹如一颗好的种子。”因此，为了将客户的需求放置第一位，沃尔玛采用一种先进的、符合消费者需求变化的信息系统——ECR （Efficient consumer response ）有效客户反应，将高质量的商品和正确的信息通过EDI系统，使得生产商、制造商、物流配送商、零售商等一条完整的供应链系统得以快速、高效的工作，增强自身优势，进而得以更好的生存与发展。

沃尔玛对于ECR系统的使用，无疑与宝洁公司成为“双赢”合作伙伴。由于双方信息共享，当沃尔玛店内商品出现减少或短缺现象时，在后台的采购系统输入商品资料即刻生成订单，宝洁利用拥有的完善的订单管理系统，通过无纸化作业的EDI技术将此信息流送达到沃尔玛的配送中心，工作人员根据订单上的商品信息进行货物分拣、包装、装卸搬运等物流活动，通过高效率的运输团队将商品运送至沃尔玛的门店，之后，宝洁公司再将商品信息及时反馈给沃尔玛。

3　信息技术支持对沃尔玛的快速发展

信息技术的支持不仅为沃尔玛带来良好的公众形象，提升了在国际上的影响力，同时，也推动了经济的快速发展，加快了同行业的竞争力，促进了政治文明和社会进步，也为沃尔玛带来了经济效益和社会效益。表1为沃尔玛4年的财务总结情况。

表1 沃尔玛2010——2014年的财务总结Tab.1 Fainancial Summary of WAL-MART 2010——2014

从表1中可了解到：沃尔玛公司的销售额逐年增长，除了经营管理理念、模式和方法因素外，离不开信息技术的强力支持。例如，沃尔玛通过使用条码技术，节约了60%的人工成本，RFID技术的使用每年可节省物流成本83.5亿美元，主要是无须工作人员清点货物而节省的劳动力，减少统计误差、及时获得准确的信息流；此外，信息技术的使用使商品缺货率降低了16%，失窃和库存水平减低25%，提高了沃尔玛物流配送作业的运行效率，降低劳动力雇佣成本，进一步降低了在供应链各个环节上的安全库存和运营成本，扩大其在零售业界的竞争优势。同时，沃尔玛与生产商、供应商建立的信息共享系统赢得了比其竞争对手管理费用低7%，物流费用低30%，存货期由6周降至6小时的优异成绩。

4　结语

沃尔玛成为“零售帝国”并非一蹴而就的，先进的信息系统无疑为此做出了巨大的贡献，承载着沃尔玛的经营理念，实现了“天天平价”及“客户满意”，提升了企业的形象和在国际市场中的影响力，使得企业向差异化、智能化以及人性化方面发展。沃尔玛将条码技术、RFID技术、二维码以及PIE系统、ECR系统等现代信息技术集成一体，巩固了企业供应链的整合性和快速反应、及时供应的特点，通过信息系统方便统计货物情况，进而迅速制定出适应市场变化的方案，实现规模化经营，使得信息技术成为提升企业综合优势的“杀手锏”，让沃尔玛以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。

沃尔玛不管是采用传统的技术亦或是先进的技术，都必须有前瞻的意识和久远的规划，才可能继续在未来的发展中夺得主动，赢得精彩。

参考文献：

［1］陈滢.从沃尔玛的信息技术应用分析我国零售业信息化未来发展的趋势［J］.消费导刊，2013，（06）：8-9.

［2］吴伟强.信息技术在零售物流的应用研究［J］.商品储运与养护，2014，（04）：89-90.

［3］赖茂生.信息技术与零售之王沃尔玛［J］.情报科学，2014，（12）：75-76.

中图分类号：F715

文献标志码：B

文章编号：1674-8646（2016）10-0032-03

收稿日期：2015-08-14

Analysis on Application of Wal-Mart Information Technology

ZHANG Jing
（Economics and Management College， Suihua University， Suihua 152061，China）

Abstract：With the rapid development of social economy and the rapid development of science and technology， enterprises in the market environment， the survival and development of the key factors have become more and more inclined to the application of information technology. Leading in the competition of international retail enterprises， Wal-Mart will continue to improve enterprise's information technology， accelerate the development of the whole supply chain， explore the potential economic benefits， the continuous improvement， continuous progress of attitude，making Wal-Mart every dollar docking， with the fastest speed to multiply， to improve their own competitiveness at the same time， for the enterprise brought huge profits.

Key words：Wal-Mart； Information technology； Application