高校图书馆面向未来学生信息服务初探

马坤

[摘要]高校面向未来学生信息服务正在逐步推进，高校图书馆理应积极参与其中，将图书馆信息服务融入高校未来学生信息服务工作，以拓展高校图书馆的社会服务功能。现对高校图书馆面向未来学生信息服务工作进行现状分析、意义阐述和困难梳理，从信息服务渠道拓展，借阅权限自助激活，移动阅读，信息素养MOOC课程开发以及新媒体运用方面为高校图书馆有效开展面向未来学生信息服务工作提供了思路。

[关键词]高校图书馆；未来学生；信息服务

[中图分类号]G252[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）04-0035-04

未来学生有广义和狭义之分，广义的未来学生可以理解为未来有可能成为高校在校学生的潜在学生群体，狭义的未来学生是指已经被高校录取但未正式报到注册的各个层次和类别的学生。当前，高校面向未来学生提供信息服务的工作才刚刚起步，但其重要性已经凸显，高校希望通过完善未来学生信息服务的工作提高其对本校的认知度，以吸引更多优秀学生报考或提高已录取学生的报到率。目前，高校开展未来学生信息服务主要有以下途径：一是在高校官网上开通未来学生服务通道；二是开发面向未来学生的网上预科学习平台；三是与优秀生源基地合作，建立未来学生服务示范窗口。

当前，高校在校园官网开辟未来学生服务板块已成为共识，未来学生和校友、在线学生、教职工一起被视为高校信息服务门户的重要用户。笔者浏览了部分高校未来学生信息服务页面发现，与高校图书馆服务有关的信息内容甚少，高校图书馆作为高校的信息中心，在高校面向未来学生信息服务中的缺失现象理应引起我们关注和思考。

1高校图书馆面向未来学生服务现状

1.1 服务总体情况

利用百度搜索引擎，发现高校图书馆围绕在校学生、教职工和校友群体开展信息服务方面的新闻较多，针对未来学生提供信息服务的相关信息偏少。在中国知网上以“未来学生”和“高校图书馆”为主题词进行检索也没有查找到相关研究成果，但是在行业交流中发现很多高校图书馆已在切实开展未来学生信息服务工作。其中南京理工大学图书馆馆长张小兵在移动图书馆宣传学术报告中提到可通过移动图书馆促招生宣传，让高中毕业生预享电子资源，在邮寄新生录取通知书时一并邮寄图书馆宣传手册，提升图书馆资源和服务的宣传力度；中国矿业大学图书馆已全面开展未来学生信息服务工作，通过提供电子书阅读、PPT阅读、观看微电影和登录虚拟图书馆完成闯关等方式向未来学生介绍图书馆知识，展示图书馆服务；常州信息职业技术学院图书馆将入馆培训系统嵌入学院面向未来学生服务的网上预科平台，让未来学生在正式报到注册之前就可以登录图书馆入馆培训系统，了解图书馆资源与服务，并自助激活图书借阅功能。

1.2 服务滞后的原因

梳理当前高校图书馆未来学生信息服务开展情况可以看出，高校图书馆面向未来学生信息服务尚处于起步阶段，与学校的其他信息服务工作相比存在一定的滞后性，与校友信息服务工作相比，面向未来学生信息服务工作并未得到高校图书馆普遍关注。造成这一现象的原因较多，首先，高校的信息服务工作并没有将高校图书馆信息服务纳入整体服务框架，高校图书馆信息服务的必要性没有得到学校层面及相关职能部门的普遍认可。其次，高校图书馆在信息服务的主动性上有所欠缺，未能及时发现学院信息服务工作的新动向、新变化，对学院官网改版、信息服务方向变化等缺乏必要的关注，以至未能发现图书馆信息服务拓展的潜在需求。最后，受制于知识产权版权和高校图书馆人力资源制约，当前高校图书馆面向广义的未来学生开展有效信息服务的基础条件薄弱，相关技术支撑和保障不足，客观上造成了高校图书馆信息服务没有及时与高校的未来学生信息服务有效融合。

2高校图书馆开展未来学生信息服务的意义

高校图书馆是大学学习的心脏，无论是对在校学生、毕业学生还是未来学生，其重要性都不言而喻，因此，将高校图书馆信息服务融入未来学生信息服务工作是高校信息服务工作完善的需要，具有较强的可操作性和现实意义。特别是近年来，为了争夺优秀生源，很多高校纷纷开展自主单招和对口单招等生源录取模式，由于对口单招和自主单招录取时间在3、4月份，正式报到则要到9月左右，期间有半年左右的空窗时间，学生游离于普通高中学习和大学生活之间，高校图书馆通过开展未来学生信息服务可以帮助未来学生提前了解、认识和融入大学生活。

2.1 满足未来学生学习阅读需求

常州信息职业技术学院图书馆（以下简称“我馆”）针对新生所做的一份调查问卷显示，有91%的学生赞成高校图书馆在入学前向学生提供资源和服务，有72%的学生表示会在入学前及时关注并使用高校图书馆的信息服务。针对新生在入学前希望高校图书馆提供哪些信息服务所做的调查发现：52%的学生选择高校图书馆资源与服务介绍，78%的学生选择移动阅读服务，63%的学生选择入馆培训与图书借阅功能激活，28%的学生选择帮助提升信息检索技能，仅有5%左右的学生表示无所谓。上述数据表明，针对未来学生开展高校图书馆信息服务受到绝大多数学生欢迎，具有较强的需求基础。其中移动阅读服务最受学生欢迎，主要是随着智能手机的普及，现代人群阅读行为和习惯均发生较大变化，以浅阅读、碎片化阅读、视听阅读为主的掌上阅读受众越来越多，新生们也希望图书馆能够提供优质的移动阅读资源。除了关注移动阅读之外，学生对高校图书馆借阅权限远程自助开通也表现了浓厚兴趣，主要是因为新生入学后发现自己的一卡通并没有图书借阅权限，很多学生表示，如果能够在入学前就完成图书馆入馆培训，开学初就可以到学校的图书馆借书就好了。

2.2 高校图书馆服务拓展的内在需要

《普通高等学校图书馆规程》中明确表示，高校图书馆需要承担一定的社会责任，具有社会化服务的功能。社会化服务有利于促进高校图书馆资源的有效利用，高校图书馆的存在价值才能得到充分认知。近年来，高校图书馆在服务对象延伸拓展方面做了大量的努力，校友服务就是当前高校图书馆社会化服务的成功案例，未来学生群体和校友群体具有相似性，“未来学生—在校学生—毕业学生（校友）”体现了学生在不同阶段与学校的关联[1]。未来学生希望在入学前能够熟悉图书馆资源和服务，为即将到来的大学生活打下基础，这一潜在需求为图书馆服务拓展提供了方向，哪里有需求哪里就应该有高校图书馆服务的身影，高校图书馆应抓住机会，主动开展未来学生信息服务。

2.3 图书馆信息服务向高层次发展的需要

高校图书馆虽然被冠以“高校的信息资源中心”头衔，但在高校中的实际地位与“中心”两字还有较大的差距。作为独立设置的教辅机构，高校图书馆常常依靠一己之力开展服务工作，与学校其他行政职能部门如招生、宣传、教学等工作联系不密切，由高校图书馆主导的信息服务工作在学校层面缺乏足够的关注和重视。高校图书馆通过面向未来学生开展信息服务，可以充分展示高校图书馆的馆藏和学习环境，增加未来学生对学校的感性认知，在一定程度上起到吸引更多优秀考生报考学校，对学校招生工作起锦上添花的作用；同时高校图书馆通过为已录取尚未正式报到的未来学生提供丰富的信息服务，也有助于提高新生的入学报到率；将图书馆信息服务与学院的招生、宣传等工作有效融合，在融合过程中所发挥出来的有益作用有助于引起学校管理层的关注和重视，从而推动高校图书馆信息服务向学院层面深入，使高校图书馆的价值得到更大发挥。

3高校图书馆开展未来学生信息服务面临的困难

3.1 高校对图书馆信息服务工作的重视度不够

高校图书馆是大学生完善知识结构，增强创新能力的“知识宝库”和“第二课堂”，高校图书馆优良的学习环境，丰富的文献信息资源是师生学习科研的重要支撑。虽然高校图书馆在知识传递和创新中的作用是巨大的，但是这种无声的教育，通常是在师生综合素质提升过程中起潜移默化的作用，很少有人会将其归功于高校图书馆。高校对学校图书馆信息服务工作的价值和地位缺乏足够的认识，在此前提下，高校图书馆要将自身的信息服务渗透到学院的招生宣传中，虽然需要耗费更多的精力、付出更大的努力，却可能出现事倍功半的结果，无形中增加了此项工作的难度。

3.2 高校图书馆社会化服务手段普遍不足

当前，高校图书馆信息服务工作主要依托校园局域网进行，服务群体为校内师生读者。受制于版权和技术制约，高校图书馆大部分信息资源仅限校内访问，在互联网上无法有效传播利用，未来学生由于所处地域分散，其了解和利用高校图书馆信息资源的主要方式只能是依托互联网，借助于电子计算机、平板电脑和智能手机等终端设备获取。从校园局域网信息服务衍生到互联网信息服务，是高校图书馆社会化服务功能提升的体现，但是，就目前情况而言，高校图书馆能够用于社会化服务的手段不足，以校友服务为例，作为高校社会化服务的重要内容，很多高校图书馆也只能提供如文献原文传递、定题服务等常规服务[2]。有效开展未来学生信息服务要借助互联网的力量，插上移动阅读的翅膀，对高校图书馆来说，有很多实际存在的困难与问题需要解决。如未来学生如何进行身份识别和认证，个性化的移动阅读资源甄选方案，信息资源远程访问的合理授权，如何运用信息化手段满足来自不同网络终端的信息访问需求，提高未来学生的访问体验以及与未来学生进行互动交流，解答学生咨询的平台和渠道建设等等。高校图书馆需要充分研究论证，打破资源限制瓶颈，打通信息服务渠道，完善信息服务手段，化劣势为优势，变不足为长处。

3.3 信息服务效果评估和反馈机制尚未建立

未来学生信息服务将高校图书馆信息服务工作与学院的招生、宣传等工作融合在一起，要做好这项工作，需要得到参与各方的支持。在学院繁重的招生、教学和宣传工作中，高校图书馆信息服务工作的嵌入在一定程度上会增加其他部门的工作量，甚至可能会给他们正常开展的工作带来一定的影响。如常州信息职业技术学院在2015年随招生录取通知书邮寄了移动图书馆使用资料后，虽然我们在手册上提供了咨询电话，但是仍有相当部分的学生直接将咨询电话打到了学院的招生办，在一定程度上增加了招生咨询人员的工作量。因此，高校图书馆需要对信息服务效果进行有效评估，要让学校有关职能部门接受和并认可高校图书馆信息服务的价值，只有发现高校图书馆信息服务工作对学校长远发展的有益作用，才能推动此项工作顺利开展。当前，高校图书馆在信息服务上还没有形成有效的评价方法和完善的反馈机制。

4高校图书馆开展未来学生信息服务的具体举措

4.1 多渠道开展未来学生信息服务宣传工作

高校图书馆开展未来学生信息服务宣传工作主要有以下渠道。一是充分利用学院官网“未来学生”信息服务窗口，通过窗口集中展示图书馆的资源、服务、优美的学习环境和浓郁的文化底蕴。二是通过学校层面在邮寄录取通知书时一起邮寄图书馆宣传手册一份。目前已经有南京理工大学图书馆、常州信息职业技术学院图书馆等开展此项工作，根据笔者了解情况，还有很多高校馆已准备开展此项服务。我馆的具体实践做法是和学院招生处沟通合作，提前准备好要邮寄的信息宣传资料，资料内容为图书馆概况介绍、移动图书馆宣传资源、图书馆馆长推荐书目等。三是依托学院生源基地，为生源基地学校高中生提供本校的图书馆信息服务，如免费电子资源访问、阅读书目推荐、文献原文传递等服务。

4.2 面向未来学生提供借阅权限远程自助激活服务

高校图书馆一般都会面向新生开展入馆教育，通常做法是在新生报到后，通过网络或者现场讲解方式进行。一些学校图书馆规定，新生必须要参加入馆教育后才能正常使用图书馆的功能和服务。由于新生报到时间集中，且大部分学校在报到后就进入军训环节，留给图书馆入馆教育的时间不多，无论是传统的现场讲解方式还是目前开展较多的在线培训方式，都无法在短时间内完成所有新生的入馆培训工作，因此，将未来学生信息服务嵌入高校图书馆入馆培训内容，通过在线学习、网上考核的方式实现读者借阅功能的远程自助激活，让未来学生在家中既可以完成入馆培训，激活图书借阅功能，可以有效避免新生入学后集中培训模式带来的诸多问题[3]。笔者所在单位的具体做法是将图书馆的入馆教育平台和学校面向未来学生服务的网上预科平台实现无缝链接，将高校图书馆入馆培训作为网上预科平台的学习内容之一。2015年，笔者所在学校共有1 200多名未来学生通过网上预科平台完成了高校图书馆入馆教育培训和考核，顺利激活图书功能，大大缓解了新生入学后高校图书馆培训工作的压力。

4.3 移动阅读服务

调查问卷显示，未来学生对高校图书馆移动阅读服务兴趣浓厚。向未来学生提供基于智能手机、平板电脑等设备的移动阅读方案，让未来学生在报到前就能充分享受高校图书馆丰富的电子资源，在一定程度上体现高校图书馆与时俱进的信息化服务能力，提升了学生对高校图书馆服务方式的深层次认识[4]。针对未来学生的移动阅读服务可以通过移动图书馆客户端完成。我馆的具体做法是将移动图书馆使用手册和新生录取通知书一并邮寄给新生，由于移动图书馆使用需要账号登录验证，我们在每一份移动图书馆手册上都提供了一个临时账号和密码，临时账号使用期限为5个月，到期后统一注销。通过这一做法，我们发现很多新生读者在入学后就能够熟练使用移动图书馆客户端，高校图书馆在进行移动图书馆宣传时，新生读者的关注度明显提升，参与热情更好，宣传效果也更理想。

4.4 开发可嵌入网上预科平台的图书馆信息素养MOOC课程

网上预科是针对未来学生开设的在线学习平台，其出现与高等学院招生模式多样化趋势密切相关。当前，针对未来学生的网上预科平台建设均为起步阶段，课程种类偏少，同时，现有课程的授课形式以视频为主，内容的展示形式过于单一，并没有充分挖掘平台良好的兼容性和开放性。当前，MOOC引发的高等教育变革已席卷全球，借鉴MOOC课程的设计理念对网上预科课程进行完善已成为在线学习平台包括网上预科平台的发展方向，高校图书馆应以此为契机，开发大学生信息素养教育MOOC课程并嵌入到学校网上预科学习平台中。国内已有高校图书馆开始参与制作开发MOOC课程资源，具有代表性的为中国科技大学图书馆罗昭峰的《文献管理与信息分析》MOOC课程和厦门大学图书馆李显辉的《信息素养与网络信息检索》MOOC课程。其中《文献管理与信息分析》在中国大学MOOC平台上已开课3次，累计有4万多学员学习，共有超过40所高校认可本课程的学分。作为大学生综合素质培养课程，高校图书馆信息素养课程与网上预科平台课程契合度较高，借助网上预科平台面向未来学生开展信息素养MOOC课程学习服务，将有效促进高校图书馆教育职能发挥[5]。

4.5 利用新媒体开展信息服务

微博、微信、QQ等在学生群体中受众较多，使用广泛，基本每个学生都有一个或多个微博、微信、QQ账号，这些新社交媒介都可以用于高校图书馆未来学生信息服务工作。高校图书馆可以利用微博、微信平台与未来学生交流，通过QQ、微信公众号与未来学生互动，一方面可以及时回复学生咨询与服务，了解学生信息需求，有效解决学生在使用资料中遇到的问题，另一方面，还可以收集未来学生的文献需求和荐购信息，并酌情合理采购，完善高校图书馆馆藏资源。此外，通过在未来学生中宣传高校图书馆微博和微信服务平台，吸引未来学生关注并成为粉丝，能够提高高校图书馆微博、微信平台用户数，为高校图书馆后续通过微博、微信公众号开展信息推动服务工作奠定良好基础。

[参考文献]

[1]孔庆祝，卜亨斐.高校图书馆校友信息服务探讨[J].图书馆建设，2012（2）：59—61.

[2]周美华.高校图书馆面向校友服务探讨[J].大学图书馆学报，2012（2）：87—90.

[3]王小强.新生入馆教育形式的转变及自助开通借阅权限的实践——以暨南大学图书馆为例[J].图书馆学研究，2013（14）：56—59，72.

[4]薛静.趋势、定位、补充：图书馆移动阅读服务的理性思考[J].图书馆，2016（01）：13—18.

[5]李金芳，刘娜，王莲，等.基于xMOOC课程模式的高校图书馆信息素养教育研究[J].图书情报工作，2015（21）：56—62.