“软硬”兼施打造旅游新格局

马红梅

做美环境、做精产品、做优服务，黄平“软硬”兼施打造“绿色家园”，让居民和游客在全域旅游新格局中分享到更多的“绿色福利”。

扩大建设 开辟旅游新天地

8月11日上午10点，伴着清澈见底的浪洞河和山间秀美的风光，记者一行驱车前往距黄平县城50公里的浪洞森林温泉度假山庄。时值中午，古色古香的山庄掩映在大巴山茂密的植被中，微风拂面，凉爽畅快。

浪洞镇党委副书记彭君健介绍，浪洞森林温泉度假山庄是按照国家4A级旅游度假区标准投资兴建的，是贵州规模最大、功能最全、风景最美、设施最齐全的山水文化温泉，可同时接待3000人进行游泳健身、沐浴康乐、休闲品茗等活动。

“这里环境优美，建筑漂亮，是度假休闲的好去处，这已经是我第二次来了。”家住凯里市的徐莉今年参加完高考，距到高校报到还有20多天时间，她选择与家人在凯里周边县区逛逛，首站便是黄平，“从凯里市区开车来黄平走余凯高速公路，不到一小时就到了，明天我们打算去旧州古镇看看。”

徐莉口中的余凯高速公路起于余庆长湾，经黄平县罗朗、新州、重安江，终点凯里鸭塘，连接了黄平南北沿线的三朝桥景区、横坡国家级森林公园、上舞阳河国家级风景区。与此同时，余凯高速公路还打通了贵州南部地区西去贵阳、北上成渝经济圈、南下珠江角洲、环北部湾经济区及大湄公河次区域的物流通道，为黄平旅游产业的发展增添了助力。

无独有偶，始建于2012年的凯里黄平机场位于黄平县东坡农场，总投资9.86亿元，于2013年10月初正式通航。目前，机场已开通杭州、温州、济南、桂林、贵阳、郑州、昆明等地的往返航班，为黄平的旅游发展带来勃勃生机。

8月11日下午3点，一场雨过后，凯里黄平机场候机大厅笼罩在湿润凉爽的空气中，这座具有浓郁苗家风情的建筑廊腰缦回、檐牙高啄，既是交通枢纽也是一道亮丽的风景线。

从桂林飞来的航班已经降落，候机大厅缓缓走出前来黄平的游客。来自桂林的林女士下了飞机后很开心：“从桂林飞到黄平不到一小时，交通太便捷了。听说凯里机场附近的飞云崖景区有500多年历史，我女儿刚好放暑假，我带她来看看。”

为最大限度满足游客需求，黄平拟斥资162亿元新建45个旅游基础设施建设项目，目前已投资60多亿元，修缮旧州古城核心区古建筑，建设新州至旧州城市“一城两区”快速通道、且兰文化广场、舞阳湖环湖公路及接待中心木质别墅、朱家山旅游公路、旧州现代高效农业示范园休闲观光、生态旅游功能区等。

便捷的立体交通拉近了黄平与全国各地的时空距离，而丰富多彩的旅游景观及文化则吸引了来自世界的游客，黄平这颗旅游新星正冉冉升起。

快旅慢游 打造旅游升级版

最近，黄平县新州镇学坝村村支书程方很忙。

刚送走一批贵阳游客，接下来他还要迎接来自外省的一个旅行团。虽忙碌但很开心，“目前为止，来我们这里的游客已超过2000人次了”。

自2015年5月11日，黄平县2014年度在学坝村实施的“四在农家·美丽乡村”新农村建设与农村清洁工程项目被验收后，前来学坝村旅游的游客络绎不绝。借“文明在行动·满意在贵州”的契机，学坝村村民在程方的带领下主动落实门前“三包”政策，签署食品安全责任书，力求游客游之舒心、食之放心。

步入学坝村，乡村小道干净整洁，间隔百米左右便有一个垃圾桶，道路两旁的房屋上绘满了苗族风俗的漫画。稻田里的水稻长势喜人，肉质肥美的稻花鱼正欢快地在稻田里畅游。站在风雨桥上，学坝村的田园风光尽收眼底。

不少游客对下田抓鱼，然后烹制成特色酸汤鱼这种农旅体验方式乐此不疲。据统计，去年学坝村向游客卖出3万多斤稻花鱼，全村创收90多万元。

“游客多的时候，我们会穿上苗族盛装到村广场唱歌跳舞，这是我们欢迎游客的一种方式。”程方表示。

淳朴的民族风情令游客流连忘返。去年8月，来自台湾的一个百人旅行团在村里玩得很尽兴，回台湾后，领队专门给程方打电话，夸赞学坝村环境优美、民风淳朴、民族风情浓郁，有机会还想再来。

8月11日下午6点，与学坝村比邻的农家乐“好家苑”高朋满座，人头攒动，服务员忙碌地穿梭于各个包间。“好家苑”专为游客提供黄平苗家特色菜，许多游客慕名而来。

说起当地特色菜肴，不能不提苗族鸡稀饭。据介绍，苗族小伙子前往心仪的姑娘家玩耍，若获女方父母认可，准岳母便会熬制鸡稀饭招待他。

了解了鸡稀饭的由来，来自广西的陈宇林感叹：“没想到看似普通的鸡稀饭背后竟还有这样的民俗，黄平苗家人真有意思。”

陈宇林一家三口自驾来到贵州，途经黄平被学坝村的美景打动，便停下脚步，“本来打算下车游一圈，再前往遵义的，但被这里的苗家美食吸引了。”陈宇林笑言。

在黄平，狗肉汤锅、酸汤鱼、酸辣牛杂火锅等苗家特色菜肴，吸引了越来越多的游客驻足品尝。

民族村寨与特色美食的完美结合，让“快旅慢游”在黄平成为现实。

优质服务 提升旅游满意度

今年以来，黄平凭借优质的旅游资源主动作为、乘势而上，有效推进旅游产业化发展。1月至3月，全县接待游客 39.82万人次，实现旅游总收入 3.38亿元，同比分别增长 35.8%和46.6%，旅游发展实现“开门红”，呈现“井喷”态势。

“黄平有丰富的旅游资源，而我们要做的就是用热情周到的服务，让游客玩得更加舒心。”黄平县文产办主任龙小平说。

为此，黄平于2012年斥资3000万注册成立贵州省黄平且兰文化旅游发展有限公司。

公司成立后，经过严格筛选，选聘了一批文凭均在大专及以上的员工。对导游，公司提出了更高要求，普通话、文明礼仪、当地民族风情知识、现场反应能力等，经过严格考核过关后才能入职上岗，入职后公司还组织专业系统培训。

“公司会邀请游客为导游的现场服务质量打分，总分100分，如果评分低于80分，公司会对导游进行重新培训，并对其年终奖进行调整。90分以上会给予相应奖励。”公司总经理潘淑芬介绍。

除了旅行社，黄平对星级饭店、乡村旅店等从业人员的服务技能、职业道德等方面也加大了教育培训，并组织开展各类服务技能大赛活动，竭力提高黄平公共场所从业人员的服务水平。

这仅仅是黄平开展“文明在行动·满意在贵州”活动、提升优质服务的一个方面。龙小平介绍，为了让游客住之安心，黄平加强了对旅游景区宾馆（酒店）收费价格的监管，在“五一”和国庆等重大节假日期间向旅游景区经营业户下发价格法规宣传材料，并以书面的形式告诫经营者严格执行明码标价政策。

除此之外，黄平不断加强旅游市场商品质量监管，力求游客购之称心。加强旅游广告市场监管，依法打击误导旅游的虚假广告及户外非法张贴印刷品广告行为，建设县城及景区旅游购物中心，重点开辟旧州古镇旅游购物商业街、购物点或美食街，推出浪洞鱿鱼、旧州牛肉干、豆腐干等土特产。加大对旅游特色产品商店、大超市的监督，初步实现“一站精品购物中心”目标，让游客放心购物。

黄平从细微处着手，提供舒心的游、购环境，为叫响其旅游品牌奠定了基础。（责任编辑/姚源清）