人力资源管理在推进中医医院优质护理服务中的作用

王丽琼

（云南省曲靖市罗平县中医医院，云南 曲靖 655800）

人力资源管理在推进中医医院优质护理服务中的作用

王丽琼

（云南省曲靖市罗平县中医医院，云南 曲靖 655800）

目的 探讨人力资源管理在推进优质护理服务中的作用。方法 选取2014年1月至2014年12月我院收治的住院患者130例，随机分为对照组同研究组各65例，对照组患者常规护理，研究组患者在对照组患者基础上加强人力资源管理，对比两组患者的护理结果。结果 在两组患者的护理结果方面，研究组患者的护理满意度显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 人力资源管理能够改进优质护理服务的质量，提高患者的护理满意度，临床上有重要应用价值。

人力资源管理；优质护理服；作用；住院患者；护理满意度

我科作为优质护理的示范病区，在重点加强人力资源管理的前提下，为患者提供优质护理服务，调动护理工作人员的积极性，满足患者的护理需求，进一步改进护理服务能力以及服务质量，现总结如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取2014年1月至2014年12月我院收治的住院患者130例，男67例，女63例，年龄22～59岁，平均年龄（31.2±1.3）岁。将130例患者随机分为对照组同研究组各65例，两组患者在年龄、性别以及病情方面的差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2方法：对照组患者予以常规优质护理，护理人员监测患者生命体征，并做好各项基础护理工作，研究组患者在此基础上加强人力资源管理，主要措施包括以下方面。

1.2.1实施护理资源的动态管理。研究组患者在护理过程当中，建立病区的动态评估量表，管理护理工作人员。病区的护士长需要每日填写提交信息，包括住院患者数量、危重患者数量、无法自理患者数量以及在岗护理人员等方面的信息［1］。护士长掌握病区危重患者以及无法自理患者的数量，动态分配护理人员分管患者，确保护理部全面及时掌握患者的收治动态，并且根据病区护理的工作量以及护理人员数量，合理进行统筹安排，科学合理调配护理工作人员，确保护理工作得到有效执行，从而满足患者要求。

1.2.2加强护理工作的督查机制。为合理统筹护理工作人员的调配，我院实施护理工作督查制度。在护理部管理人员的领导下，由护理部的主任以及护士长定期到临床的科室，掌握护理工作的实施情况。根据病区上报的动态信息以及护理工作人员的配置状况，结合病区评估结果，来全面统筹护理工作人员，实现护理人员的优化配置。针对护理工作人员的配备不足的情况，首先保证临床护理单元以及危重患者的护理资源配置，从而有效执行各项治疗以及护理工作，避免护理事故的发生［2］。

1.3统计学方法：将所检测的数据用统计学专业软件数据包SPSS18.0进行分析，以P＜0.05具有差异统计学意义［3］。

2　结 果

在两组患者的护理结果方面，对照组患者满意27例，基本满意15例，不满意22例，护理满意度为66.7%；研究组患者满意37例，基本满意24例，不满意3例，护理满意度为95.0%，研究组患者的护理满意度显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），具体结果见表1。

3　结 论

优质护理服务病房对护理质量的要求更加严格，而对患者的关心呵护是提高护理质量的重要前提。通过加强人力资源管理，落实病房的责任制包干制度，责任护士应当为患者提供全面的护理服务，加强基础护理，做好患者的病情观察与治疗，并为患者提供健康指导。每个护理人员都要对负责患者提供全程护理服务。优质护理服务可以说是医疗卫生服务发展的要求，可以为患者提供有效安全的护理服务，促进患者的早日康复。优质护理服务对护理人员的服务方式、服务态度以及服务意识都提出更为严格的要求。这就要求医院对护理工作人员提供业务知识以及护理技能等领域的培训，从而改进他们的综合素质，为患者提供更好的护理服务。在加强人力资源管理的过程当中，医院应当构建后勤支持系统，从而科学调配管理临床护理人员，保证基础护理质量以及患者安全，提高患者的护理满意度。优质护理服务可以所是一个系统性、全方位的工程，也是改进护理质量、提高服务水平并且带动护理工作发展的重要机遇。合理排班是其中的关键，需要考虑患者病情、护理工作量、手术日、患者起居习惯以及护理人员的能力等因素，并且根据患者的起居习惯，强化夜班护理人员的配备。前移白班护理人员的上班时间，满足患者起居要求。护士长要做好日调度以及月排班，每天的排班要体现出责任到户的理念，并且护理人员要执行弹性排班机制，根据患者的需求灵活安排其工作时间，并且要在执行过程当中灵活管理，提高护理人员的人力资源管理水平。

综上所述，人力资源管理能够改进优质护理服务的质量，提高患者的护理满意度，临床上有重要应用价值。

［1］ 曲淑英，迟静.构建护理文化促进护理事业发展［J］.中国实用护理杂志，2014，24（9）:50-51.

［2］ 花芸.利用HIS医嘱信息数据建立护理人力资源动态调配系统［J］.中国护理管理，2014，12（4）:64-66.

［3］ 陈小英.护理绩效考核管理制度探讨［J］.中医药管理杂志，2013，18（9）:825-826.

表1　两组患者护理结果比较

R47

B

1671-8194（2016）25-0254-01