体育O2O对体育服务业的影响——由“轻模式”向“重模式”转变的探讨

张允岩(广西师范大学体育学院 广西桂林 541004)



体育O2O对体育服务业的影响——由“轻模式”向“重模式”转变的探讨

张允岩
(广西师范大学体育学院 广西桂林 541004)

摘 要:在电子商务快速发展的今天,“互联网+体育”这一概念引起人们的广泛关注,并由此而产生新型的互联网体育服务公司,这理应为人们生活带来方便、快捷与舒适。但是在运营的过程中往往不如人意,出现服务低下等问题。深入探究“互联网+”与传统体育产业的现有模式,并指出其在发展过程中不断出现的弊端,以期录找有效地解决途径和进一步的发展趋势。

关键词:O2O 体育 发展模式 选择重模式的原因

近几年,打着互联网旗号的公司如雨后的春笋般不断地兴起, 如,阿里巴巴、腾讯等,“互联网+”这一概念已经渗透到传统的各行各业,如,金融、地产、医药、影视等,现如今,不论是新发展的互联网巨头,还是传统产业,都希望通过“互联网+”这一平台,在共享经济背景下的全民创业时代,运用数字经济思维,开拓新的领域,特别是体育产业成为国家的绿色产业、朝阳产业,就连资金雄厚的投资基金也加入进来,备受社会和资本的关注,对各种体育运动APP进行投资,如,知名体育评论员黄健翔、荷兰球星斯内德、互联网创业家白强等联手创建的“动吧体育”公司宣布,获得由信中利、新东方、奥瑞金联合投资的3 000万元人民币A轮融资。

1 O2O与体育产业

在《国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》这一文件发布后,中国体育产业已经快速跑进黄金时代的快车道,不论是国家、地方政府、社会企业和个人都抓紧涉足体育产业,预计在2025年,我国体育产业总产值将达到5万亿元人民币,以北京市为例,预计到2025年,体育产业总规模超过3 000亿元,实现增加值500亿元左右;经常参加体育锻炼的人口达到50%以上。在这体育产业增长的背后,运用互联网电子商务O2O模式,犹如打入了一针强心剂,将使体育产业布局更加地完善,增加更多的体育消费人口,促进体育产业进一步升级。

1.1 O2O的概念

作为电子商务模式一种,O2O概念的出现(Online To Offline),最早起源于美国,在2010年8月份由AlexRampell提出,是通过对线上(互联网平台)与线下(实体店)的结合,充分整合社会闲置资源,能够以最快速、最便捷、最经济的方式,让消费者享受到高质量的生活,改变人们的生过方式。

1.2 互联网体育

在互联网领域最重要的就是流量,这是完全的线上活动,体育活动是线下,需要一定的资金支持,因此,在互联网体育领域中需要流量与资金的结合。而且互联网体育O2O模式核心在于,借助各种移动智能终端,在线发布商家信息,通过活动和内容来吸引消费者,消费者再到实体店来体验服务和产品,快速地积累消费群体和大量的运营商。在享受数字化经济给我们带来便利的同时,O2O体育服务产业将最大限度提升用户体验,在无形中进行商业服务的再推广、用户的再积累,形成商业服务的良性循环链,这就对线下体验提出更高的要求。如,潮流娱乐运动平台——潮玩,将线下各种体育场馆信息整合到平台,包括:卡丁车、搏击、马术等11个运动项目,满足消费者的个性化的需求。

2 体育O2O模式

2.1 轻模式

现在电子商务领域大多数都是“轻模式”的经营理念,简单讲就是只提供互联网交易平台,所有的产品、服务、售后等,都由各个独立的商家来完成,最典型、最成功的模式就是阿里巴巴。轻模式的优点在于网络流量大、服务内容多、整合闲置资源能力强,如,有名的打车软件Uber(优步)——全球即时用车软件,现已覆盖全球55个国家,300多个城市,自己却没有一辆经营车辆,这充分体现了轻模式控制边际成本找到用户的优点。

2.2 重模式

重模式相对于轻模式,就是提供平台、场馆、教练、售后、咨询等所有环节,全部由自己来完成,电子商务以京东为例。选用重模式,就是巨额资金投入,对服务链条每一个环节,做到严格的把关,打造全方位、人性化的服务体验,靠优质的用户体验来赢得市场,在这里,体验运动大于本身,人们在运动之余还能获得优质的服务体验。

3 选择重模式的原因

3.1 服务差异化

轻模式最大的优势就是整合闲置资源,但是易于复制,内容大同小异,这就造成了各个平台同质化严重,仅仅是靠投放广告收取一些年费,优惠补贴力度来增加用户量,这种用户忠诚度低,往往因为几张优惠券而倒戈,从O2O的“百团大战”就可以得出这一教训,这就要求互联网体育平台选择渠道下沉,线上与线下的协同互动、相互彰显,增加服务选择,产生服务差异化,通过差异化获取更多忠诚度高的消费群体。以“羽球生活”为例,成立于2014年，并很快完成天使轮签约,成为羽毛球APP类的第一家成功融资的项目,

APP主要形成包括社交、球会、球馆、教练的完整生态圈,通过线下体验场景和线上增值服务的结合,到目前为止已有几十万的客户群体。

3.2 去中介化

根据不同的经营模式,O2O可以分为3种:广场模式、代理模式、商务模式。前两者主要赢利渠道是收取广告费和佣金分成,在本质上还仅仅停留在最简单的合作。以健身教练和健身场馆的关系为例,前者对后者是完全的依附关系,消费者想要获得服务,必需通过体育场馆,这样需要消费者付出了更多地服务费,消费者的问题还要去线下解决。同时,我国体育场馆现在还处于卖方市场,体育场地资源紧缺,据公开资料显示2015年我国有3亿人口经常参与体育锻炼,200万所体育场馆,人均体育场地面积仅有1.46 m2,这些都严重影响了消费者参与体育运动的满意度,导致消费者忠诚度降低和用户流失。企业可以更多地选择商务模式,自建体育场馆和培训教练,渠道下沉并做重,整合行业资源,这样消费者遇到问题无论在线上还是线下,都能够很好地解决。以黄健翔“动吧体育”为例,依托与斯内德的资源优势,公司联合荷兰相关机构的青少年足球教师培训系统,并请来荷兰青少年足球教练团队,这就能够保证线上资源可靠性,解决消费者的后顾之忧。

3.3 增加线上线下的交流

互联网传递信息的媒介是社交,用户的口碑,对推广产品起到重要的作用。O2O与B2C最大的区别在于库存是服务,不论是餐饮、电影、体育、旅游等,更倾向于服务性消费,重模式在提供优质服务的同时,还能满足人们社交化的需要,建立社交化垂直营销,并加入个性化需求和社会化元素,平台与用户的交流加深,更加注重内容营销,增加客户粘性。满足用户服务需求是体育O2O的增值所在,具有本地化性质的商业运营网点打通双向信息传递,重模式能够带来更好的标准化服务模式,将成为O2O的重要支撑。以星巴克为例,运用互联网平台的网站、社区、社交,本土企业更多的是通过微信公众号等进行效信息传递,这在服务用户的同时,已经对品牌进行了有力的推广。

参考文献

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DOI:10.16655/j.cnki.2095-2813.2016.06.130

中图分类号:G80-05

文献标识码:A

文章编号:2095-2813(2016)02(c)-0130-02