输液室开展优质护理服务的实践与成效

张会娟

（山东省寿光市人民医院，山东 寿光 262700）

输液室开展优质护理服务的实践与成效

张会娟

（山东省寿光市人民医院，山东 寿光 262700）

目的 临床分析输液室开展优质护理服务的实践与成效。方法 选取我院2016年2月至2017年2月收治的输液患者2000例，按照随机分配方式，将其分为研究组与对照组，每组1000例，对照组给予常规性护理，研究组患者给予优质护理服务，比较两组效果。结果 实施优质护理服务后，研究组满意度比对照组明显更高，两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 针对门诊输液患者，实施优质护理服务，能够有效提升患者满意度，减少投诉、纠纷事件发生率，有效提升医疗治疗，值得临床推广。

输液室；优质护理服务；实践

近年来，输液室输液量日益增加，患者要求也随之提升，为防止不必要纠纷，我院开展优质护理服务，务实基础护理，进而最大需求满足群众服务，使社会和政府满意。笔者选取我院收治的输液患者2000例，其中患者1000例开展优质护理服务，取得良好护理效果，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年2月至2017年2月收治的输液患者2000例，按照随机分配方式，将其分为研究组与对照组，每组1000例。研究组男542例，女458例，年龄2～78岁，平均年龄（42.4±17）岁。对照组男600例，女400例，年龄2～79岁，平均年龄（43±19）岁。两组患者年龄、性别等一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组：给予常规性护理。

研究组：给予优质护理服务。其一，构建健全管理组织机制，全面落实护理管理职责。其二，建立护理规章制度，确保护理人员岗位职责规范化、标准化与明确化。其三，构建护理人员岗位责任机制，保证护理岗位的责任化管理。其四，构建、完善绩效考核机制，以便于提升护理人员积极性；其五，提升护理人员形象、专业知识，提升护理人员沟通能力；其六，转变护理分工方式，推进护理责任机制实施，确保护理工作职责得以全面落实。其七，为患者营造舒适、温馨的输液缓解，护理人员做到主动服务，不断完善输液保障系统。

1.3 调查方式

选择问卷调查方式，对患者满意度进行分析和统计，分析输液部门投诉事件、门诊纠纷，主要对护理人员的服务态度、工作责任心、心理护理、健康宣教、技术操作水平、服务主动性等方面进行分析，包含满意、基本满意和不满意三个层次。

1.4 统计学分析

数据全部采用SPSS 18.0统计学软件进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

两组治疗满意度比较：经过护理后，研究组800例非常满意，100例较满意，100例满意，0例不满意总满意率100%。对照组400例非常满意，150例较满意，100例满意，450例不满意，总满意率为55%。研究组治疗满意度比对照组明显更优，两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

近年来，随着医疗技术不断提升，人们对于医院护理工作要求也随之提升。在医院护理工作中，优质护理服务是国家推广、倡导的新型护理服务方式，随着社会不断进步，医院护理服务必须紧跟时代步伐，方可不断优化改进，进而提升护理服务质量，通过与时俱进，采取优质护理服务，方可为患者创造舒适和满意的环境，提供高效和高质量服务，做到真正让社会、患者满意。

在输液过程中，注重穿刺注意事项，对比患者姓名药名与输液卡一致与否，在护理操作过程中，使用一次性治疗巾，在手腕底下垫着，做到动作轻柔和技术熟练，降低痛苦痛苦。同时，要严格观察患者病情变化，对于输入抗生素病例，护理人员必须观察0.5 h以后，明确没有异常后，再定时观察。针对病情危重患者，护理人员需实施全程监护，是否发生病情变化，例如输液管受压或扭曲与否，注射部位是否发生液体外渗情况。按照患者药物行、年龄及病情，对滴速进行科学调解，防止输液输液过慢或过快。加强周密、细致巡视，在输液时，护理人员需加强巡视，对病情变化进行动态监测，每个20 min左右巡查一次，观察穿刺部位是否肿胀，输液体通畅与否，滴速适中与否，是否存在疼痛感，患者呼吸和面色生命体征正常与否，如果发现问题，必须及时排除，降低输液反应发生率，确保纠纷和隐患消除在萌芽状态。

在本组实验中，研究组1000例患者的护理满意度高达100%，对照组仅为55%，两组护理满意度对比差异有统计学意义（P＜0.05）这说明，针对门诊输液患者，实施优质护理服务，能够有效提升患者满意度，减少投诉、纠纷事件发生率，有效提升医疗治疗，值得临床推广。

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本文编辑：吴宏艳

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ISSN.2095-6681.2017.15.56.01