行为经济学理论在危机管理中的应用初探

麻玉洁 浙江邮电职业技术学院

行为经济学理论在危机管理中的应用初探

麻玉洁 浙江邮电职业技术学院

行为经济学是一个新兴的经济学理论，近年来，已经形成一个流派，对经济研究领域产生了重要的影响，其研究方式已经得到了主流经济学界的认可。这种经济学理论的应用范围很广。本文将简要分析行为经济学理论在危机管理中的应用。

行为经济学 危机管理 应用

引言

科技和经济的发展不但给人类带来了生活上的便利，同时也带来了一定的危机，随着时代的发展，这种危机还在不断加剧，人们的危机意识也随之提高。在当今社会，危机是多方面的，进行有效的危机管理成为时代的需求。行为经济学理论可以为危机管理提供一定的帮助。

一、危机管理中存在的问题

危机管理是管理学中的一部分，还没有形成相对完善的研究体系，这就要求危机管理这门学科要借鉴其他学科的研究方法，对本学科理论进行完善。当前，我国的危机管理中存在着多种问题。第一，危机的概念不明确。这就导致危机管理的措施没有针对性。第二，分类依据不统一。危机的分类没有一个标准的依据，按照不同的标准可以分成不同的类型，这些分类当中可能存在交叉，给管理带来麻烦。第三，没有形成相对完善的危机管理理论体系。只提高了人们对危机的重视程度，确定了相应的管理框架，丰富了理论体系，但缺乏可操作性的理论指导。第四，研究方法比较单一。千篇一律的研究方法难以为管理工作提供具体可行的管理方法，使管理工作缺乏针对性。第五，研究角度不全面。在危机管理中，预测危机发生的概率也是管理内容中的一个组成部分。当前，我国学者对危机的分类基本都以已经发生的危机的特定为依据，这种分类方式有一定的局限性，对可能出现但尚未出现的危机几乎没有任何预见性[1]。

二、行为经济学的概念

行为经济学从名字的角度出发，大致可以解释为研究人的行为的经济学。行为经济学中研究的行为包括消费行为、广告行为、企业家行为、投资行为、储蓄行为、税收行为、通货膨胀；研究方法包括观察法、调查法和实验法。行为经济学有一项重要的发现，人们对损失的敏感度要比对收益更高。研究成果显示，同样的损失和收益给人们带来的正负效应是不能完全相抵的。举例子来说，赚了2000元钱不能让人很快乐，但丢了2000元钱会让人非常难过。因此，危机管理是非常必要的。经济学理论可以应用到风险管理当中。

三、行为经济学在危机管理中的应用

危机管理工作本身是需要耗费一定成本的，因此，在管理的过程中，管理者需要充分考虑多方面的利益，权衡各种行为可能带来的损失和收益。如果采用某一种危机预防手段所需要的成本比危机发生造成的损失还要大的话，就应适当的考虑换一种方法，如果使用任何方法都是同样的效果，那么可以考虑放弃预防，这是针对企业的风险管理而言，并且是只涉及物质利益，不涉及人身安全。在分析危机管理行为的过程中，要运用一定的行为科学和相应的组织理论，关注危机管理行为的效果[2]。公共危机管理的主体是政府，这种危机管理与企业相比有较大的不同。企业要考虑的核心问题是利益，但政府在进行公共危机管理的时候，要以人为本，把人的生命安全放在第一位，其次人的财产安全，这是由政府机关的性质决定的。政府机关本身是服务性的机关，不会从个人的身上获取利益。

（一）观察法的应用

观察法是行为经济学的一种研究方法。在危机管理中，管理人员可以应用这种方法，在危机未发生之前，对周围环境中可能存在的危险行为进行观察。观察的过程中要带着明确的目的性，对行为人或目标进行系统的观察，通过观察目标的外部表现分析其的心理活动，确定其是否存在造成危险的可能性，对于危险目标应当采取适当的防范措施，避免造成严重的危机。

（二）调查法的应用

这种行为经济学的研究方法在各领域都可以应用，在危机管理中也同样适用。调查法就是对研究对象进行调查，调查者可以直接与被调查者进行语言交流，通过交流了解被调查者的想法和心理，从而做出一定的判断[3]。也可以通过间接的方式，如发放调查问卷或对被调查目标周围的人了解情况。政府或企业在风险管理中，管理者也可以通过调查问卷或者设立意见箱的方式，了解民众的心理想法和生活需求，也可以从侧面了解被调查目标的想法或状态，从而采取一定的方法和手段，满足被调查者的需求，消除其不满情绪，这样就能有效减低危机发生的几率。在生产和经营活动中，企业可以采取这种方法，调查了解消费者的需求和习惯性的消费行为，从而创造出符合消费者需求的产品，降低企业投资和收益方面的风险。

（三）实验法的应用

实验法不仅是行为经济学的研究方法，也是许多研究领域中常用的方法。这种方法就是给研究目标设置特定的环境条件，让研究对象在这个环境中自然的反应，然后得出相应的结论。在危机管理中，管理者也可以通过实验来评估危机发生的概率，从而采取相应的预防或应对的措施。管理者可以假定危机发生的条件，在这个条件下，被管理对象可能出现的反应，并对这个过程进行逆推，采取有针对性的措施，破坏有利于危机发生的条件，并对可能出现的危机制定相应的处理措施和应急预案，确保危机管理的有效性，降低危机带来的损失。

四、结语

综上所述，行为经济学理论有重要的价值和作用，在危机管理中，适当的应用这种理论，能有效的解决危机管理中的一些问题，减少危机管理中的经济损失和其他管理问题，为危机管理提供一定的理论支撑。

[1]史燕伟,徐富明,罗教讲,等.行为经济学中的信任:形成机制及影响因素[J].心理科学进展,2015,07:1236-1244.

[2]"非传统安全视角下的城市信息安全研究"课题组,严立新,尹晨.行为经济学理论在危机管理中的应用研究[J].管理世界,2013,11:180-181.

[3]何大安.行为经济学基础及其理论贡献评述[J].商业经济与管理,2014,12:4-10.

麻玉洁（1981.11-），女，甘肃庆阳人，本科学历，毕业于兰州大学，助教职称，研究方向：项目管理。