网络交易中消费者权益保护的法律思考

梁晓鹏

（071000 中央司法警官学院 河北 保定）

网络交易中消费者权益保护的法律思考

梁晓鹏

（071000 中央司法警官学院 河北 保定）

交易网络化是现代生活明显进步的主要体现，为消费者带来了极大的便利，足不出户便可完成交易，实现经济流动。但是，也正是由于网络的虚拟性和开放性，使得网络交易中消费者权益保护面临和遭遇着一系列不安全因素。基于此，本文以网络交易中消费者权益保护为主要研究对象展开分析和论述，分析了消费者在当前网络交易过程中常见的法律问题，并提出了具体的改进和优化建议，以期助力我国网络经济的良性发展。

网络交易；线上平台；消费者权益；法律保护

一、网络交易与消费者的背景概述

从学理上看，网络交易是在互联网技术的基础上发展而来的全新交易形式，与电子商务相比，其概念更为宽泛和简单，对于商业活动的约束更少。具体地说，网络交易是指信息网络中的企业之间、企业和消费者之间以及个人与个人之间通过网络通信手段缔结交易的交易形式。而网络消费者则是指利用互联网和电子商务线上平台来购买商品、完成消费流程的实体消费者，其属于消费者的范畴，但由于网络交易本身所具有的特殊性，使得网上消费形式与传统消费渠道有着较大差异，从而导致对网络消费者的保护工作相对比较困难。即网络交易过程中，消费者与商家并非开展面对面的交易，消费者只能够借助商家所提供的描述信息、图片等资料来了解商品情况，因而商家与消费者之间信息是不对称的，消费者通常难以全面、准确地了解商品，从而极易发生欺诈、欺骗等事件。其次，网络交易并非即时结清的交易，消费者需要通过支付平台向商家交付货款，商家收到款项后发货，而这种交易形式的漏洞极易被商家利用，比如拖延发货时间和虚假发货等，极大程度损害了消费者的合法权益。

二、消费者在网络交易中常见法律问题

（一）公平交易权缺乏有力保障

在网络购物过程中，消费者与商家都是通过线上签订合同，但合同条款往往是由商家制定，内容较片面，很大程度上限制了消费者的部分权利，如议价、协商以及表达个人意志等。其次，网络交易中的退换货问题也比较严重。比如，消费者在对商品不满意，要进行实物商品退换货的情况下，则需要承担额外的运输费用。而对于虚拟商品，如音乐、电子书籍、虚拟货币等网络交易，消费者更是难以达到预期的退货目标。

（二）自主选择权备受多方冲击

在现实网络交易中，每一种商品都拥有大量商家，消费者可以凭借个人意愿去挑选合适的商家完成交易目标。但由于检索工具的不合理，以及垃圾广告的大量存在，导致消费者的消费意志极易受到外界因素的干扰和影响，许多消费者还会因为虚假的宣传而上当受骗。以网络交易龙头“淘宝网”为例，虽然该平台为用户提供了各种各样的筛选和排列方式，但是平台监管上的不足，导致许多大量恶意刷单、刷信誉的商家出现，这些商家在误导消费者的同时，也很可能提供劣质商品而进一步损害消费者利益。

（三）知情权未能得到应有重视

现行消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这是消费者的重要权利。但在网络交易实践中，消费者与商家存在明显且严重的信息不对称情况。如，网络的虚拟性使得消费者不能直接与商家见面，也不能直接体验和感受商品，由此得到的商品信息并不全面，所以极易出现商品虚假和失真的问题，最终给消费者带来不良的消费体验和感受，甚至遭受经济损失。

（四）侵权后缺乏合理救济渠道

基于前述可知，消费者与商家的交易并不是面对面的，所以消费者难以获取商家的地址和有效的联系方式，这就于无形中增加了不小的维权困难。其次，根据当前网络交易侵权案件审理情况来看，法律法规的不健全，造成了法院在相关案件的审理上也非常棘手，消费者很难获得实际赔偿。特别是在许多虚拟商品案件中，特殊的商品属性使得消费者的维权道路更是举步维艰。

三、有效保障网络交易消费者合法权益的相关建议

（一）完善相关环节的立法，进一步明确网络经营者的义务和责任

为保持健康的网络交易环境，必须对网络经营者的义务和责任予以明确，确保网络交易的健康平稳发展。具体地说，首要对网络商品信息的标注予以严格规定，要求网络经营者对商品的价格、产地、规格等信息都进行明确说明。其次要对存在虚假营销和广告行为，并给消费者造成误导的商家采取严格制裁，加大其违法成本。另外，还要细化商家对消费者的服务责任和义务，对在各项条款中无视法律规定、以格式条款来规避自身责任的商家加大惩罚力度。

（二）建立健全网络交易监管体制

鉴于网络的虚拟性和开放性，导致网络交易风险一直存在。大量虚假信息和垃圾信息极大程度上干预了消费者的消费意志，对此，相关部门除了加强对网络交易信息和商家统筹管理等方面的监管之外，还要积极发动社会力量对网络交易虚假信息进行举报，依靠社会力量来坚决打击虚假信息和广告的传播，以切实可行的措施来有效保障消费者权益，达到净化网络交易环境的目的。

（三）开拓多元化救济途径

鉴于网络交易与现实交易的差异性，相关部门可以具体情形为基础，尝试构建一套专门的线上调解、仲裁和处理机制，组建专门的平台用于处理相关问题，在消费者举证的情况下，由部门人员负责线上与商家进行沟通，在线直接调解网络交易纠纷，保证问题解决的快速性和及时性，更好地协调消费者与商家之间的矛盾与冲突。

四、总结

综上所述，网络交易法律法规的完善，对于切实保障消费者权益具有非常重要的意义，特别是在网络交易活动日渐频繁的情况下，政府及其相关部门必须不断完善国内相关法律法规，充分保证法律的适用性和全面性，以为消费者权益保护提供更为可靠、更为坚实的法律支持。

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