尽心尽力解民优 热情服务获赞赏

■周旋

尽心尽力解民优 热情服务获赞赏

■周旋

在创建设全国文明城市期间，盘龙区政务服务中心档案分中心窗口用实际行动落实创建文明政务环境一系列会议精神。5月22日上午，市民丁女士将一份感谢信送到了区政务服务中心档案分中心窗口，并激动地表达了对窗口工作人员服务态度和服务质量的赞扬。

由于办理退休过程中工作档案部分缺失，为顺利办结退休手续，丁女士于今年3月16日来到档案分中心窗口查询本人在区卫生社工作的相关材料。窗口人员热心接待，认真听取丁女士的情况描述，根据丁女士所提供线索，通过查阅档案数据库、翻阅馆藏档案原文等方式，抽丝剥茧、耐心排查线索、认真核对档案内容，终于成功查询到丁女士所需的档案资料。在补充提交了档案分中心窗口查阅到的资料后，丁女士已成功办理了退休手续。

一直以来，档案分中心窗口坚持按照区政务局提高政府服务水平的标准和要求，努力加强教育和培训，不断提高窗口人员的服务水平和业务素质，坚持“亲切相迎、礼貌待人、文明用语、准确答复、快捷服务、热情相送”六个一服务，使窗口服务工作持续保持“零投诉”。

这封沉甸甸的感谢信既是对我们以往工作的鼓励，更是对我们今后工作的督促，在今后的工作中，我们将继续坚持热情服务群众的工作作风、精益求精的工作态度，心中装有群众，切实发挥档案工作为群众服务的功能。

作者单位：盘龙区档案局