大数据时代档案网站用户体验优化研究★

■陈玲霞仇壮丽

大数据时代档案网站用户体验优化研究★

■陈玲霞仇壮丽

本文介绍了大数据时代档案网站用户体验的含义和要素，分析了大数据时代档案网站用户体验优化的必要性，提出大数据时代档案网站用户体验的优化策略。

大数据时代档案网站用户体验优化

档案网站是档案信息化条件下档案部门履行职责的重要平台，是大数据时代档案信息资源开放共享的重要平台。在大数据时代，为了提升档案网站竞争力和人性化、亲民化的形象，以便为广大用户提供快捷、实用的服务，档案网站必须重视用户体验的建设。

一、大数据时代档案网站用户体验的含义和要素

（一）大数据时代档案网站用户体验的含义

大数据（bigdata）是指一个组织、一个机构创造的资料量规模巨大，无法通过目前主流软件工具在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯[1]。它包括网络日志、视频、语音、图片、地理位置信息等。在大数据时代，档案网站用户体验指用户在访问档案网站过程中的全部感受，它以追求有用、易用、愉悦、易寻、价值、可信、可获取等为目标，强调用户访问网站的满意度[2]。

（二）大数据时代档案网站用户体验要素

大数据时代，用户对于档案网站要求更注重访问感受和个性化，具体到用户体验主要包括感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验、信任体验五个要素[3]，每个要素均涉及到档案网站的内容、页面、局部细节等。具体而言：

1.感官体验要素。感官体验是用户体验中最直接的感受，是第一要素，包括档案网站贴切的页面风格、明了的图标设计、合适的色彩搭配、合理的页面布局、快速的网页响应速度等内容。

2.交互体验要素。交互体验是呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用性。交互体验要素主要体现相关度高的栏目的设置；准确的导航引导服务；提供多样检索途径的站内搜索系统及适时的高级检索；及时的网民留言回复；微博、微信、APP平台等新媒体的移动服务领域的拓展。

3.情感体验要素。情感体验要素指用户在访问和使用档案网站的心理感受。主要体现为档案网站文明的用语，定期举办会员活动，提供个性化的推送服务，网站地图醒目且可用等。

4.浏览体验要素。浏览体验是指用户在浏览档案网站过程中的感受，是整体用户体验最重要的影响因素。主要体现为提供丰富且相关度高的信息内容，导航命名简洁清晰，内容时效性高且更新及时，内容排版美观等。

5.信任体验要素。信任体验主要是指用户对档案网站及提供信息内容认为是可信的，是用户体验的最高境界。主要体现为档案网站提供可信度高的信息内容，一致的网页标题与内容，对网站会员信息承诺保密等。

二、大数据时代档案网站用户体验优化的必要性

（一）保证档案网站的档案资源整齐有序

大数据时代档案资源的数量急速增长，类型也将更加多样，这些资源在提供给用户利用之前必须根据用户体验的要素进行优化，做必要的整理加工、取舍、排序、美化，从而能够呈现给用户的将是分类合理、整齐有序的档案资源。

（二）提高档案网站的访问量

实施用户体验的档案网站，将对搜索引擎而言是友好的，这就能够增加大数据时代成千上万网站中档案网站被访问者发现的几率，从而提高档案网站的访问量。

（三）提升档案网站利用率

大数据时代的用户将十分注重各种各样的用户体验，只有用户体验好的产品或网站才能获得用户的青睐。同样，实施用户体验的档案网站，在提高用户访问档案网站的体验度的同时，由于网站对用户是友好的，从而吸引更多的用户访问档案网站，获取档案服务，提高了档案网站的利用率。

三、大数据时代档案网站用户体验的优化策略

（一）营造良好感官体验

1.统一的档案网站视觉风格。因档案网站是属于公益文化类的网站，整个网站的主色调能够体现档案的文化底蕴，所以宜采用素雅的风格且应保持一致性[4]；颜色可以是中国红色、黄棕色、黄褐色等，不同类型的档案网站可以根据自己网站的定位或特色来选择适合的色调，但总体来说不宜太夸张或者太花哨，这样可以带来用户良好的视觉感官体验。

2.主次分明的页面布局。档案网站的页面布局原则是将用户关注度高的栏目放置在显眼的区域，比如在档案网站的上部、中上和左侧的位置放置网站的LOGO、主导航等；稍微次要的内容放在页面中部位置，比如用户需要的信息公开发布平台、局馆新闻、通知公告等局部导航；而网站的底部和右侧一般放置不太重要但又不可或缺的栏目，比如“联系我们”、“网站地图”、“网上调查”、“友情链接”等[5]。

（二）构建高度互动的交互体验

1.科学设置栏目，准确命名导航名称。档案网站的栏目应要能够实现档案网站的宣传、展示和服务的功能，则相应要设置局馆新闻、档案法规、在线展览、档案检索、信息公开等栏目来实现档案网站的功能，且将网站栏目控制在三层之内。此外，档案网站的导航命名要准确，在全局导航下放置“首页＞栏目页＞终极页面”的形式的面包屑导航等来准确引导用户访问档案网站的栏目。

2.提供多途径的站内搜索方式。由于大数据时代档案资源数量很多，为了提升用户体验，必须设置可以提供“关键词”、“主题”、“发文字号”等多途径的站内搜索体系，提供必要的检索帮助，设置高级检索，这样可以帮助对档案不熟悉、或访问档案网站目的不明确的用户准确获取档案信息。站内检索系统的搜索框和搜索按钮应放置在档案网站全局导航下的醒目位置处，便于用户查看。

3.建立高度互动的在线反馈系统。一是档案网站应设置“档案论坛”、“网上留言”、“在线QQ”等在线反馈栏目，为用户交流提供场所，由专人及时、准确解答用户的问题；二是档案网站应积极利用新媒体开展移动服务，比如微博、微信、APP平台等来拓展移动服务领域，将微博、微信公众号的二维码放在档案网站的首页。

（三）创造完美的情感体验

完美的情感体验必须通过档案网站提供的信息和服务并配合线下活动来实现，具体而言。

1.满足大数据时代公民对于“数据权”的要求。各级档案网站应加快档案资源开放和流动的进程，利用云技术实现档案资源的整合，实现保障公民的知情权、推动政府透明与工作效率的提高，为建立开放社会与智慧城市做好基础服务工作。

2.增强与用户的情感交流。档案网站利用大数据分析结果，了解用户的需求，定期举办网站会员活动，这些活动可以是线上的调查，讨论等，也可以是线下的交流座谈会等。

3.链接应准确有效。一是档案网站的网站地图放在网页的底部，提供的网站地图是有效的；二是档案网站的链接是有效。

4.个性化推送服务。利用大数据的分析结果，了解访问档案网站用户的特性，根据他们的需求，档案网站的微信公众号进行实时的个性化推送服务，拉近与用户的距离，提升档案网站的情感体验。

（四）打造舒适的浏览体验

1.发布相关度高的档案网站内容。档案网站的每个栏目应确保足够的信息量，避免出现有的栏目内容很多而有些栏目无内容的情况。

2.内容以原创为主。档案网站应根据用户需要，多发原创性内容，如可在“局馆动态”、“局馆新闻”等栏目多发原创性文章，以确保内容的可读性。

3.信息更新应保持适当频率。档案网站信息的更新应保持每周有更新，以吸引用户经常浏览。

4.内容的排版应美观。档案网站的内容应统一排版要求，比如标题和正文的字体，用户可对字号进行大中小调节，标题应加粗区别于正文内容；在网页显眼位置处提供精彩内容推荐，对新文章提供标识(如new图标)，浏览后的信息应变一种颜色以示与未浏览信息的区别；长篇文章应进行分页浏览。

（五）提升可靠的信任体验

信任体验作为用户体验的最高境界，是除了感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验共同营销的信任体验，主要体验为信任度和准确度。

1.信任度。通过提供网站是属于党政机关的标识；对网站会员信息承诺保密等来实现；档案网站提供内容的用语必须讲究文明，不用低俗的词语。

2.准确度。档案网站的内容必须是经过审核过关后才发布的；且不应出现违背法律法规，语句不通顺、表达有歧义、错别字等情况。

大数据时代的档案网站通过从感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验、信任体验五个方面实施用户体验优化，才能使得档案网站更好为用户服务，提升档案网站竞争力。

★本文系湖南省哲学社会科学基金一般项目“大数据时代档案网站用户体验优化研究”(项目编号:14YBA299)，湖南省档案局课题（2016-H-10）的阶段性研究成果。

[1]百度百科，大数据，[EB/OL].[2014-04-08].

http://baike.baidu.com/link?url=jaOcCZwiGi PgrEPWp28vfzMdEog3IriBAhJyPByNXYVJtFZS _gK0zS_lf15mS2fbkBW7yBxACWFUcL3jnfxWj_

[2]邱明辉.基于用户体验的数字图书馆设计研究——以CNKI中国博士学位论文全文数据库为例[J].情报杂志，2011（7）.

[3]杨艾祥.下一站：用户体验[M].北京：中国发展出版社，2012（7）：9-11

[4]栗维健.浅谈档案网站的视觉设计[J].档案学研究，2006（4）：59

[5]陈玲霞，彭荣华.基于用户体验的档案网站优化探讨[J].兰台世界，2014（2）：35

作者单位：湖南信息职业技术学院湖南省档案局科技信息处