电费回收风险预测及规避策略

王瑾

【摘要】：受多种社会宏观政策及经济因素的影响，许多企业的经营出现了严重的亏损，资金周转严重不足，部分企业甚至难以维持正常生产，导致经常发生拖欠电费的情况。这加大了电力企业回收电费工作的难度，同时，还影响了电力企业的可持续发展。拖欠电费会在一定程度上影响电力企业的资金流通。所以，电力企业除了要采取常规的回收电费的办法外，还要在提供优质的电力服务、促进电费回收方面采取积极有效的措施，对电费回收进行风险管理，构建完善的电费风险管理机制，促进电费的及时上缴，从而规避公司经营方面的风险。

【关键词】：电费回收；风险预测；规避策略

1、电费回收风险产生的主要原因

1.1电费收取制度不完善

在我国电力企业生产经营的过程中，存在许多问题——企业生产管理与企业收取管理等方面的制度不完善，收取电费的相关人员素质比较差，供电企业管理机制不健全，没有设置相应的培训机构为电费收取人员进行专业化培训，收费人员的技巧不足，收费手段过于单一。因为没有采取相应的激励措施规避电费回收风险，所以，工作人员的工作积极性不高。这些都是加剧电费回收风险的主要原因。

1.2居民欠费

居民欠费的主要原因是用户没有足够的电费支付能力。这些用户主要包括频临破产的企业或者已经破产的企业，下岗工人，社会低保户。针对这些欠费用户，电力企业对其采取了停电措施后，问题仍然没有解决，同时，还对电力企业的服务质量造成了一定的影响。

1.3供电企业缺乏对市场风险的预测机制

随着电力市场竞争机制的不断深化，电力市场的竞争也越来越激烈。部分电力企业没有建立完善的市场风险预警机制和有效的防范体系，在应对电费回收风险时缺少相应的预防措施。另外，由于供电企业的收费员工对预防电费回收风险的认识不足，预防风险的能力较差，所以，一旦发生大规模的电费回收风险，电力企业很难拿出行之有效的应对方法。

2、电费回收风险的预控管理方法

2.1完善电费回收制度

加大对市场的调查力度，针对用电客户建立信用评级制度——不同信誉等级的用户采取不同的电费回收对策；建立现代化的电费收缴制度，在收缴电费的过程中要合理使用经济和法律手段；运用激励和约束机制建立完善的电费回收责任考核体系，分解目标，落实到人，将员工利益与电费回收工作挂钩，从而提高员工的工作热情和工作积极性。

2.2推广电费预交的缴费模式

在具体工作中，可使用电力预付费装置或者IC卡电表等提前付费。电费收缴困难主要是由传统的先使用后付费的缴费模式导致的，改变传统的缴费方式是改变电力企业的电费回收困难的根本方式。因此，预付电费不仅能够有效解决拖欠电费的问题，还能够改变用电客户传统的缴费观念，从而保障电力企业的根本利益。

2.3做好电费风险预警管理

受全球金融危机余波影响的经济实体还有很多，采取積极、有效的措施来降低电费回收风险是供电企业目前和以后很长一段时间的工作重心。因此，对用户开展信用评级和风险预警管理是十分必要的。同时，为了确保供电企业经济效益的最大化，应该评估企业的生产经营风险，采取积极、有效的应对措施，降低欠费时的清缴难度，减少供电企业坏账和呆账的产生，从而降低电费回收风险。此外，供电企业应该加大对工作人员的培训力度，培养员工爱岗敬业的精神和业务能力，实现企业员工整体素质的提升。上级领导部门应该及时落实与银行签订相关协议的工作，健全收费网点的正常收费功能。

2.4建立内部奖惩考核制度

电费回收工作要落到实处，电力企业必须制定科学完善的电费回收责任承包奖惩考核制度，在供电区域实行每月员工考核。一方面要加强内部管理，深入探析存在于电费回收工作中的问题及薄弱环节，并针对性的完善整改，使电费回收管理水平进一步提高；另一方面在电力营销过程中要规范化管理抄收环节，精细化电费回收管理，为用户积极更换智能电表并及时解决前期遗留下来的跨月欠费问题，增强日常电费回收监督考核力度，要对过程和结果进行监督考核，做到奖惩适度，激励电力营销员不断提高自身业务能力和水平。

2.5给予客户优质电费回收服务

针对目前全新的形势，电力企业要延续常规收费模式，也要尝试优化服务，拓展电费收缴渠道，促进电费回收风险降低。为进一步适应互联网经济快速发展的新形势，创新供电服务模式，收取电费的方式不再局限于到缴费点缴费，还可以通过支付宝、微信、手机客户端、95598网站进行缴费，切实提升电力客户的服务体验，保证电费实现双结零达到双赢目的。所谓双赢从字面理解就是互相都能获得利益，电力企业可通过专人管理重点客户，推广全面电费预付，坚持三个三原则即“精神、服务、方法的三千、三型和三勤”等优秀服务策略。电力营销员要加强与客户的交流，促进相互理解与支持，达成电费双结零目的，实际上就是电力企业和用电客户通过真诚沟通，最终实现双赢的策略。同时不断更新回收服务，加强电力故障抢修队伍建设，并做到有问有答，有干有帮，让用户既能享受优质的电力，又能主动承担公民义务，使供用电市场更加完善健全，进而发挥电力企业为和谐社会提供服务的高尚社会形象。

2.6加大对电力知识的宣传力度

针对电力用户对电能的商品意识认识不足这一情况，相关部门要加大宣传普及力度，向用户宣传电力也是一种商品。使用电能是用户的权利，缴纳电费也是用户应尽的义务，而用户拖欠电费的行为不仅违背了市场交易原则，还违反了法律规定。因此，要从法律方面入手培养用户缴纳电费的习惯。另外，供电企业可以通过政府宣传渠道或者其他公益宣传渠道向用户宣传新的电价政策，让用户了解拖欠电费的危害。同时，供电企业还可以建立信息发布平台或者网站，更新电价变更和电能供应的最新消息，使用户使用电能和电费缴纳更加透明化，从而增强用户按时缴纳电费的意识，为电费的收取奠定基础。

结语

近年来社会及科技的不断发展，电力企业在供电系统中应用现代先进科技生产力，改变电费缴纳方式，为客户提供缴费方便，确保企业电费达到预计回收率。避免回收电费风险，并促进客户满意度增强，实现了企业自身健康可持续的发展。

【参考文献】：

[1]宫旭.探究如何做好电费回收工作规避电费风险[J].科技风，2015，（1）：26-28.

[2]宁慧钦，陈琛，张涛.探究如何做好电费回收工作规避电费风险[J].通讯世界：下半月，2014，（5）：62-64.