高职院校成绩管理中存在的问题与对策思考
——以北京卫生职业学院为例

李静华渊

（北京卫生职业学院，北京 100053）

高职院校成绩管理中存在的问题与对策思考
——以北京卫生职业学院为例

李静华渊

（北京卫生职业学院，北京 100053）

高职院校成绩管理是一个对学生学习质量和教师教学效果全面检验的过程，具有反馈教学信息、评价教学质量和效果的作用。以北京卫生职业学院为例，对成绩管理工作中存在的问题进行深入分析，就如何改进成绩管理工作、提高工作效率和水平提出几点针对性建议，以不断增强成绩管理工作的规范性和科学性。

高职院校；成绩管理；教学管理

高职院校成绩管理是教学管理的重要组成部分，是一个对学生学习质量和教师教学效果全面检验的过程，具有反馈教学信息、评价教学质量和效果的作用，对于稳定教学秩序，促进教风、学风、考风、试题库和课程建设等具有重要意义。以北京卫生职业学院为例，随着学院办学规模不断扩大、专业布局逐步优化、系部管理体制改革深入推进以及课程教学改革，教学管理难度也随之大幅度增加，特别是在成绩管理方面，遇到了许多实质性亟待解决的问题。因此，笔者依据自身多年从事教学管理工作的经验，就如何使高职院校成绩管理工作更加制度化、规范化、科学化和信息化，积极探索合理适用的成绩管理方法谈几点粗浅的看法。

1 成绩管理工作的主要特征

1.1 成绩管理具有时效性

成绩是衡量学生学业水平的标尺，学生需要在考试后及时获悉成绩，教师在试卷批阅完成后需及时进行成绩分析，班主任需通过成绩及时了解学生学习状况。同时，成绩管理是一项系统工作，各环节紧密相连，对于需要及时处理的信息如果处理滞后，会影响到其他环节，例如正常考试成绩录入完成后，才能够确定补考名单，完成后续补考考场、监考人员安排等工作。因此，对学生成绩相关信息进行及时有效处理，提高管理效率，才能充分发挥成绩管理的教学反馈作用。

1.2 成绩管理具有严谨性

成绩是学生最关心的问题，是对学生进行综合考评和评定奖学金的重要依据，更会直接作用于学生的升留级、毕业和就业环节。因此，无论是教师还是教学管理人员，都要秉承“零差错”的工作理念，提高责任意识，发扬求真精神，公平公正、严谨严肃对待学生成绩，避免出现丝毫纰漏。

1.3 成绩管理具有复杂性

成绩管理是对学生在校期间成绩评定、记载和反馈的全过程管理，也是对教师教学方法改进、提高教学质量的催化剂。以往的成绩管理工作要求及方法手段大同小异，但随着学院招生形势逐年变化、学生人数激增、办学层次增加、办学规模扩大、各项考试种类增多、考试周期缩短，造成成绩信息处理量巨大，工作的复杂程度逐年递增。

2 成绩管理过程中存在的问题

2.1 工作量大、效率低下

学院近些年来进入迅猛发展时期，办学规模不断扩大，学生人数增多，专业细化，课程门数增多，考试类型繁杂，各种因素叠加导致成绩处理数据量成倍增长。同时由于成绩管理工作的时效性，时间紧、任务重，每学期从期初到期末，成绩审核、登录、打印、统计、分析、补考安排等大量工作贯穿全学期始终，但院系两级成绩管理职责履行还远远不到位，配套的教务管理软件也很不成熟，无法满足多样化的工作需要，为此成绩管理人员终日忙忙碌碌，疲于应对，效率低下。

2.2 管理制度不健全、落实不到位

目前在试卷评阅、成绩登录、成绩提交、统计分析、成绩公布材料归档等方面的管理制度、工作流程、规范化操作说明还不完善，导致在成绩管理的各环节中会出现一些问题。

2.2.1 成绩评定中出现的问题 教师在阅卷过程中未严格按照评分标准评阅，主观性强，分值计算错误，对照标准答案评阅失误，评阅标记不规范，部分题目未体现评阅痕迹，发现评阅错误进行成绩更正后未签字确认，平时成绩的计算有遗漏等。

2.2.2 成绩登录中出现的问题 每次考试结束后，要求教师认真负责地将学生成绩录入教务管理系统。在这一环节主要存在三方面问题：第一是教师未在规定时间内录入成绩，造成一系列后续工作无法按时进行，学生无法及时了解自己的成绩，同时后续补录增加管理人员工作量；第二是教师在录入成绩时不够认真仔细，录入软件时没有仔细核对，确认提交后才发现分数不对。或者当时未发觉，事后也不主动核对，影响了成绩的准确性；第三是由于缓考、旷考、作弊、学籍异动等情况导致学生的成绩录入产生问题。例如缓考学生按规定是在课程考核前凭相应证明材料办理缓考手续，但也有学生突患急病或遇突发事故在事后补办手续的特殊情况存在，会影响正常的成绩录入。再如学生的退学、休学等学籍异动情况会发生在全学期的各个阶段和任意时间，学生管理部门按月汇总学籍异动信息，在教务管理系统中的处理必然存在滞后性。

2.2.3 成绩分析中出现的问题 成绩分析是对教师教学效果和学生学习情况的检验和测评，通过深入分析，引导教师改进教学方法，提高学生学习效果。但目前教师对成绩分析思想认识不够，重视程度不足，流于形式，分析结果仅停留在表面，不够全面深入。另外，成绩分析完成了就放在一边，没有及时对学生进行信息反馈，致使其作用没有得到充分发挥[1]。

3 改进成绩管理工作的对策与思考

3.1 建立健全管理规章制度，实现成绩管理的规范化

建立健全成绩管理各项规章制度，才能使整个成绩管理工作更加科学化、规范化。从工作的可行性与可操作性出发制定制度，对成绩管理工作的原则、范畴进行科学界定，对命题组卷、考试培训、考试组织、监考巡考、阅卷评定成绩、成绩登录、成绩分析、成绩勘误、成绩查询、补考、成绩归档、成绩系统维护等各个环节提出明确要求，规范工作流程，在实际操作中依据具体、明晰的工作制度，做到有章可循，有效保证质量、提高效率。

同时，管理制度的制定与执行并不是一劳永逸的，要在实际工作过程中查缺补漏、不断修订，以适应不同情况，增强实用性。在管理过程中要严格执行制度，从根本上保障成绩管理工作的规范性，根据学院实际情况，还要特别加强规范试卷评阅评分、成绩登录、学籍异动学生成绩处理等环节的操作程序，减少工作的盲目性和错误率。此外，成绩管理系统本身的数据连续性、全面性和规范化也是需要不断规范的重点内容。

3.2 深入推进院系两级管理，实现成绩管理的科学化

随着学院改革发展大步前进，院系两级教学管理的实操经验正在不断积累，进一步加强院系两级管理体制，明确运行机制，才能使教学管理工作高效、有序开展。

教务处负责总体的宏观调控，制定完善成绩管理规章制度，规范成绩管理的各个环节，明确运行机制，对成绩管理的全过程起到决策、指导、培训、监督、协调作用。系部进行规章制度的执行与落实，做好本系部任课教师阅卷评分、成绩录入的监督与管理，记分册、笔记、作业等原始成绩记载材料的及时保存与维护等工作[2]。

逐步形成统筹规划、责权明确、各司其职、各尽其能的院系两级成绩管理模式，避免成绩管理混乱及互相推卸责任的现象发生，保证成绩管理正常、稳步、有序运行。

3.3 强化管理人员队伍建设，实现成绩管理的有效化

“以人为本”的现代教育理念对成绩管理提出了更高的服务要求。作为具体实施者的成绩管理人员，他们的素质能力水平直接影响成绩管理工作的质量和成效。

3.3.1 稳定成绩管理人员队伍成绩 管理工作平凡琐碎、工作量大、数据繁杂、重复性强、枯燥乏味、要求零差错，往往付出大量时间精力还不容易做出成绩，也没有有效的奖励机制，导致成绩管理工作人员积极性不高、存在懈怠情绪、缺乏进取心、人员更换频繁。有时刚刚培训完成稍微熟悉了工作流程和操作规程就进行了人员更换，除了不利于队伍稳定，更重要的是难以保证成绩管理质量。因此，进一步加强对成绩管理人员的思想政治教育、职业道德教育，建立有效的奖励机制是非常必要的。

3.3.2 加强业务培训，提高工作效率 教务管理软件应用到教学管理工作中后，对成绩管理人员的计算机运用能力、统计学数据处理能力等现代化办公技能提出了更高的要求。

要注重加强对成绩管理人员的业务培训，例如不定期组织外出参观学习，学习兄弟院校的先进管理经验与方法，开阔视野，定期召开教务管理人员座谈会，提出近期工作中遇到的问题和困难，大家集思广益，一起协商解决。将工作中经常犯的错误和应注意的问题及时解决，避免在以后的工作中走弯路，提高业务素质的同时也有助于在团队中形成积极向上、互学互助的良好氛围。

3.3.3 加强责任意识、提升服务理念 以往的成绩管理主要侧重于成绩的归档管理，注重政策性、保密性，对成绩数据的利用基本局限于对教学效果的评价上，而新时期高校正在积极推进“以人为本、终身教育”的现代教育理念，“一切为了学生”“以服务为宗旨”的办学指导思想也正在被教职工普遍接受。

从目前运行情况来看，学生在校学习期间以及毕业后，实习、就业、出国留学等均需要提供成绩单，大量的成绩数据需要审核、整理、统计、打印，在高强度、零差错的工作负荷和要求下，管理人员的耐心、细心和责任心就显得尤为重要。成绩管理无捷径可寻，唯有秉承高度的责任心和服务意识，成绩面前公平公正，不随意篡改，不搪塞懈怠，严格执行管理规章制度，一切为了学生的成长成才服务。

3.4 加强成绩统计分析工作，实现成绩管理的价值化

对成绩数据的深入有效分析是帮助教务处、系部、学院领导获得有价值信息的一条重要途径，为总结工作情况和提出下一步教学改革措施提供数据支撑。因此，全员均应提高对成绩分析的思想认识，进一步完善成绩分析制度，建立科学有效的成绩分析方式方法，同时注重构建信息反馈机制。

通过对成绩的统计分析，有助于了解教学目标设置是否得当、教学进程安排是否合理、教材是否实用适用、学生对知识的理解掌握程度如何、试卷的难易程度是否恰当，更能够为学院制订建设教风、学风、考风的决策提供依据。

综上所述，成绩管理工作是一项复杂而庞大、精细度要求高的系统工程，只有在学院的高度重视下，通过每一位教学管理人员和任课教师的共同努力，加强责任意识、严格照章办事、落实执行到位、多方形成合力，才能有力保障成绩管理的有效性，成绩信息全面、准确、完善，不断增强成绩管理工作的规范性和科学性[3]。

[1]周海林.高校成绩分析存在问题及应对策略研究[J].黑龙江教育学院学报，2010（10）：21-23.

[2]胡国庆，程勇.高职院校成绩管理的探索[J].北京电力高等专科学校学报，2011（10）：45-46.

[3]崔凤明.高校成绩管理中存在的问题与对策——以重庆师范大学为例[J].文教资料，2009（11）：12-13.

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1671-1246（2017）24-0036-02