基于用户自主上传路线视角的自助游信息平台构建的对策建议

黄文高+陈建+董少军+杨娇娇

[摘要]随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，自助游这一出行方式正受到越来越多的人们的青睐。但在移动和PC终端市场上，却很少有一个信息平台能够满足人们对自助游的各项需求。文章通过提出用户自主上传自助游路线的构想，分析了其具有的优势，并且提出了实现这种构想的途径的对策建议，旨在为自助游信息平台的构建提供有价值的参考。

[关键词]自助游；信息；平台；用户；旅游路线

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.08.106

1自助游信息平台的现状

随着我国自助游市场的高速发展，为自助游用户提供相应信息的平台也越来越多。用户获取相关的自助游信息主要通过相关网站、移动端App和報纸杂志等途径。而随着信息技术的普及，App和网站逐渐成为用户收集信息的主要方式。

这些平台，从功能上分类，可以分为以下三种：一是景点介绍类，主要包括景区官网以及各级别的旅游局网站，如黄山风景区网站和安徽旅游网，此类网站介绍的大多是景区概况、典型的旅游景点等信息；二是产品预定类，如途牛网、携程旅行和去哪儿网，这些平台主要通过票务、酒店等在线订购业务，为用户提供方便快捷的服务；三是游行攻略类，如穷游网主要是为境外出游者提供丰富的海外目的地信息，马蜂窝自由行则提供了大量的旅游游记以便能够给相关用户提供参考。

2自助游信息平台存在的问题

2.1针对自助游服务的信息匮乏[1]

当前自助游信息平台的功能主要包括旅游景点的介绍、相关旅游产品的推广、票务及酒店的预订和简单的旅游线路的查询等。但是，针对用户所关心的一些问题的信息，包括景区的交通网络、路况设施、治安安全、风俗习惯等，却很少有所体现，而这些信息对进行自助游活动的游客来说，无疑是极其重要的。此外，关于旅游目的地信息不全面甚至不准确的问题依然存在，游客常常因此受到较大的误导。

2.2信息展示方式单一[2]

目前自助游信息平台的信息基本通过文字和图片两种形式进行展示，对音频、视频和VR等技术应用得较少。这种展示的方式较为传统，往往无法全面而形象地展示出所有信息，对于用户来说更是缺乏足够的吸引力。

2.3旅游信息的互动性和实时性不强

平台发布旅游信息，然后用户通过某种方式对信息进行浏览和选择，这种现行的做法只是单方面地对用户进行信息输出，没有考虑什么是用户真正需要的。这样不仅不利于用户问题的解决，还会造成信息的冗余，增加用户筛选信息的难度。此外，信息实时性不强也是影响用户出行体验的重要因素之一。平台信息更新速度慢，滞后的自助游信息往往无法满足游客实时的需要。

2.4未建立完善的信息评价体系

准确与规范的信息是构建一个良好的信息系统的关键，也是游客最关注的问题之一。信息的准确和规范与否需要一个完善的信息评价体系来约束和引导。但在传统的自助游信息平台上，当信息的真实性和实用性存在问题时，用户很少能通过相关渠道来进行反馈。这样一方面会降低用户对平台的信赖，另一方面也不利于平台信息的改进与整合。因此，按照相关指标对自助游信息进行筛选和排序，从而建立起完善的信息评价体系，就显得尤为重要。

3用户自主上传路线的优势

3.1能够提供全面充分有效的自助游信息

用户自主上传路线，是指平台通过相关激励措施，鼓励用户自主上传其自身在进行自助游活动时所历经的旅游路线。需要强调的是，这里的路线，不仅包括狭义上的从某一地点到另一地点所经过的道路，还包括路线概述、路线地图、途中的照片视频、旅途注意事项以及用户的心得体会等一系列与此路线相关的信息。所有这些信息综合起来才能构成一条完整的自助游路线。

这些信息自然又会涵盖当地的酒店交通、风俗人情等具体信息。此外，这些信息都是通过游客的亲身经历得来的，一是具备了真实性；二是具有极强的参考性。因为某一游客在某地遇到的问题另一位游客也极有可能遇到。

3.2信息展示方式新颖多样，富有吸引力

除了通过文字、图片等传统方式进行信息展示之外，平台还可将视频、3D技术、VR技术等运用到信息展示中去，这样用户既能纵观全局了解路线整体概况（如：路线经过的地区、景点、沿途地形地貌等），又可以深入地查看细节（如：景点的自然与人文风光的图文视频、周边交通酒店娱乐设施等）。这些方式与传统方式最大的不同之处就是能够带给用户最真实、最直观的感受，有利于极大提高平台的吸引力。

3.3自助游信息具有较强的互动性和实时性

在查看了某条路线之后，用户可随时通过平台对路线发布者进行咨询和提问，从而进一步获得需要了解的信息。用户在使用某条路线之后，可以对路线进行评论，指出其亮点和存在的不足。平台还可将用户搜索出来的信息按照时间顺序进行排列，用户则可获得最新的相关路线或与自己的出行时间最接近的路线。

3.4有利于建立完善的信息评价体系

用户上传的每一条信息经过平台初步审核发布之后，最终都要由使用者进行评分。评分包括多个维度，既有具体的评分项目又有综合评分项。经过评分之后，每一条路线都将有自己对应的等级。对于等级较低的路线，平台将对其进行剔除处理，或是将被较少地展现在搜索页面。信息评价体系的建立，有利于平台信息朝着准确化和规范化发展，从而增强用户对平台的信赖。

4实现用户自主上传路线的途径

在建立的前期，平台可通过自行设计路线和有奖征集路线等方式获取一定数量的路线。等到有了一定的用户数量基础之后，就可以激励用户自主上传路线。用户自主上传路线的实现，是自助游信息系统构建最关键也是最具难度的一步。那么，该如何引导用户去制作、上传一条信息丰富的自助游路线呢？在此，我们特提出四点建议，以期能给自助游类信息平台的构建者提供相应的参考。

4.1系统提供路线模板

为了减少用户在制作路线时的麻烦，同时方便平台对路线进行管理，系统需提前设计好路线模板，这样用户在上传自己走过的高品质路线时，只需要将路线本身、交通方式、耗费时间、花费、所经过的地点、线路亮点等内容填入已有的模板即可。这样就降低了用户因制作上的困难而放弃上传路线的可能性。

4.2路线产权明晰化

路线产权明晰化是指用户享有对此条路线的产权。这样，用户始终是路线真正的主人，不仅拥有对路线的所有权和使用权，还可以享有路线可能带来的收益，如其他用户的打赏收益等。

4.3实行等级和积分奖励制

用户通过注册成为平台的会员之后，将按照积分数量分为不同的等级，不同等级之间将享有不同的权益。积分的获取途径有多种，其中一个重要的方式便是上传自己的自助游路线，而且通过此方式往往能够获得数额较大的积分数量。此外，平台还将根据路线的质量等级给予额外的积分奖励。

4.4不定期举办优秀路线评选大赛

平台可以不定期地举办优秀自助游路线评选大赛，对优胜的路线给予一定的物质和精神奖励。这样不仅可以激发广大用户的创作热情，还可以从一定程度上提高平台的影响力。

当前我国的自助游市场正处于高速发展的时期，如何建立起一个完备的自助游信息系统对促进我国的自助游产业发展起着至关重要的作用。从用户自主上传路线的角度出发构建自助游信息平台，极大地满足了自助游用户的各项需求，可以从一定程度上解决当前市场上自助游信息系统不完善的问题，促进我国自助游市场更加健康快速地发展。

参考文献：

[1]刘岩.我国自助游存在的问题及对策分析[J].旅游纵览月刊，2015（1）：18-19.

[2]华海滨.自助旅游信息系统的设计与实现[D].成都：电子科技大学，2010：2-3.